2023年服务规范学习心得体会.docx

效劳标准学习心得体会 作为效劳行业来说，至关重要的是微笑效劳。轻松、舒适、信任和关爱始终是微笑效劳的内涵所在。在作风建设年，在大力开展形象工程的今天，我们作为一名收费人员应该如何理解微笑效劳呢。 在武汉西所学习了两天后我终于明白了什么是起真正的含义。对于广阔的司乘人员来说，收费人员硬挤出来的笑还不如不笑。假设我们只顾一味开发小的资源，强求自己向司乘人员去笑，这是不明智的做法。微笑，是一种愉快心情的反映，也是一种礼貌和修养的表现。我们并不仅仅在工作岗位上展示微笑，在生活中都应该有微笑。在工作岗位上只要把司乘人员当成自己的朋友，你就会很自然地向他发出会心的微笑。因此，这种微笑不用靠行政命令来强迫，而是作为一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。唯有这种笑，才是我们最需要的笑，也是最美的笑。 当我们遇到了不顺心的事，难免心情也会不愉快，这时强求自己对司乘人员满脸笑容，似乎是强人所难。可是工作的特殊性决定了我们不能把自己的情绪发泄在司乘人员身上，所以我们必须学会分解和淡化烦恼和不快，时时刻刻保持一种轻松的情绪，让快乐永远伴随自己，让快乐传递给过往的每一位司乘人员。 收费人员要想保持愉快的情绪，心胸宽阔至关重要。在具体的效劳过程中难免遇到出言不逊、胡搅蛮缠的司乘人员对收费人员的效劳提出不满，收费人员一定要记住忍一时风平浪静、退一步海阔天空。当你拥有海阔天空的时候，工作中的你就不会患得患失，接待司乘人员也不会斤斤计较，你就能永远保持一个良好的心境，微笑效劳就会变成一件轻而易举的事。 微笑效劳不仅仅是一种表情的展示，更重要的是和被效劳对象感情上的沟通和交流。微笑表达了这种良好的心境。微笑效劳并不意味着脸上挂笑，应是真诚效劳。试想一下，如果一个收费人员只会一味地微笑，而对司乘人员有什么要求却不知道，那么这种微笑又有什么用呢。因此，微笑效劳，最重要的是感情上把司乘人员当亲人，当朋友，与他们同欢喜，共忧伤，成为司乘人员的知心人。至所以它们的微笑效劳能做的那么好，正是因为他们能做到上述这些要求。这正是我们要像他们学习的那样。我们要通过费亭的温馨，早日实现公路的文明，社会的和谐。 篇二：邮政储蓄银行标准化文明效劳学习心得体会 学习了xx邮政储蓄银行个人业务柜员标准化文明效劳视频之后，我个人有以下学习心得： 效劳是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是效劳的第一要素，柜台是向客户提供效劳的第一平台，我们每一位柜员要通过柜面效劳，表达邮政储蓄银行的文化品位，表达邮储银行的人文关心。需要我们做到：①礼貌待人;②和言阅色，具有亲和力;③保持邮政储蓄银行营业大厅和柜面环境温馨舒适。 标准化效劳是否到位，表达在个人效劳技巧上，我们对客户的效劳不仅仅局限于微笑效劳，文化用语等表层上，而更应深入到客户家庭背景、年龄结构、个人爱好、心理状况等较深层面，从更深层面上了解和满足邮政储蓄客户，竟而真正留存住客户。维护客户所有正当权益，加大对已有客户后续效劳的认同感。我们经常提出要用心效劳，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取银行客户长期的理解和信任。 我们每一个邮政储蓄银行秀员工务必都要真正树立以客户为中心的效劳理念。培养二个理念：①换位思考的理念;②培养感恩的理念。我们要感谢客户给我们带来的利润，效益和业务开展时机，感谢邮储银行提供了效劳的平台，只有良好的心态，才能真正从内心深处做好标准化文明效劳。正视自身差距改缺乏。精神面貌的缺乏;效劳意识的缺乏;环境卫生的缺乏;效劳用语... 第3页 共3页