2023年五一小长假工作总结五篇.docx

五一小长假工作总结[五篇] 第一篇：五一小长假工作总结五一小长假工作总结 五一小长假工作总结 2023年“五一〞小长假期间，市假日旅游工作小组全体成员单位积极贯彻落实国家旅游局和市政府关于假日旅游工作的指示精神，切实加强市场监管，全面做好效劳保障，全市未出现重大平安事故和恶性投诉事件。 一、全市旅游接待情况 “五一〞小长假期间，受天气影响，我市160家主要景区累计接待游客526.49万人次，同比增长-3.55%。其中，博物馆型景区接待19.42万人，同比增长14.23%。历史文化观光型景区接待204.44万人，同比增长-3.89%；城市公园型景区接待147.13万人，同比增长-1.87%；其中，故宫累计接待21.32万人，同比增长-16.57%；xxxx动物园接待25.39万人，同比增长-2.83%；天坛公园接待20.29万人，同比增长4.74%；颐和园接待15.63万人，同比增长-23.4%；北海公园接待17.91万人，同比增长16.22%；八达岭长城接待13.45万人，同比增长-7.56%；古北水镇接待2023.32万人，同比增长61.69%；香山公园接待3.96万人，同比增长23.5%。假期三天，全市乡村民俗户累计接待游客总人数到达216.99万人次，同比增长5.55%；民俗游收入20231.31万元，同比增长1%。其中XX县区民俗游人数63.97万人，同比增长2023.71%；民俗游收入3139.66万元，同比增长13.2%。XX县区民俗游人数8万人，同比增长17.47%；民俗游收入444.39万元，同比增长9.12%。 总体来看，假日期间旅游市场呈现以下特点：一是旅游节庆活动精彩纷呈。假日期间，全市各区都推出了特色鲜明、游客体验度高的精品活动，例如：XX县区举办了香山赏花季、鹫峰生态文化节、凤凰岭茶道文化节，XX县区景山公园举办了牡丹展，大观园以红楼文化为主题推出了系列活动，XX县区八大处公园举行了第十五届茶文化节等，都吸引了大批游客。 二是乡村民俗游持续炽热。如古北水镇游客量较去年同期增长了61.69%，大兴野生动物园添了金丝猴、美洲虎、东方白鹳等新生小动物，通过“爱心认养〞等形式与游客展开互动，丰富了假日期间家庭亲子游产品。 三是游客出行更为理性。相比往年，本市游客呈现出绿色出行、错峰出行的特点。xxxx市民京郊游、跨省游渐趋旺盛，高铁等公共交通成为出行的重要工具，假期三天，铁路上下车旅客量约280万人次，同比增长11.3%；民航进出港客运量约79万人次，同比增长9.4%。而市区的重要景区以外地游客为主，本地市民与外地游客的错峰出行一定程度上促进了全市旅游环境的舒适度提升。 四是投诉大幅下降，旅游秩序日趋良好。五一黄金周期间，全市共接到旅游投诉50起，相比去年同期下降了68%。其中最为明显的是非法一日游投诉26起，同比下降78%，投诉的减少反映出政府部门加大力度联合执法的效果明显。 二、假日效劳保障情况 “五一〞小长假前，市政府专门组织召开了假日旅游效劳管理工作部署会，从平安排查、防火防汛、景区限流、执法检查等多个方面进行缜密部署。假日期间，各大热门景区分别采取了临时限流、单向限流、车辆分流、门票预约等措施，确保景区游览人数控制在最大承载量内，市旅游委通过网站、微信等多种渠道实时向游客发布景区游览人数及舒适度指数信息，为游客营造了平安、舒适的出游环境。 “五一〞小长假恰逢新一轮“营改增〞全面实施，假日前，市旅游委提前与市国税局联合面向饭店、旅行社等行业单位进行了政策讲解和答疑解惑，同时对“营改增〞实施工作提出了明确要求。节日期间，xxxx没有出现行业集体涨价现象，也没有因增加单向增值税收费等问题的投诉情况。 三、执法检查情况2023年4月30日至5月2日，全市各部门、各区县针对旅游市场秩序共出动执法人员420239人次，车辆969台次，检查导游55人次，检查旅游景区商店企业1156家，清理无照经营行为62起，查处“黑车〞1辆、“黑导〞2人，分别移交交通和城管部门处理，此外，5月1日昌平联合执法组在旅游市场秩序专项整治中，对严重扰乱市场秩序、无照经营的“晶润玉器城〞予以停业处理。全市公安系统共组织各种力量40118人，加强对社会面及重点景区周边治安的维护；市质监局出动执法人员425人次，针对游客集中的重点区域，重点检查大型游乐设施、客运索道、电梯等特种设备，共检查单位196家；市食品药品平安监督出动执法人员9003人次，监督检查食品药品企业4843家，价格监督检查部门共出动执法人员45次，检查单位76户；城管系统共查处各类违法行为142023起，城管热线受理群众举报420230件，同比下降14%。从各部门检查结果看，全市假日期间没有发生突发紧急事件和恶性事件，旅游秩序井然。 四、旅游咨询投诉情况 （一）2023年4月30日至5月2日，全市旅游咨询中心接待人数总计173964人次，较去年同期183557人次环比减少5.37%；其中直接来访115732人次，较去年同期124629人次环比减少7.14%； 来访57962人次，较去年同期58928人次环比减少1.64%；资料发放78015份，较去年同期13202379份环比减少40.35%。 （二）2023年4月29日14时至5月2日14时，xxxx市旅游开展委员会质监所共接到投诉50件，比去年同期158件下降了68%。其中涉及在线旅游16件，主要反映景区门票以及在线预订机票、酒店等存在的问题；涉及旅行社2023件，主要反映降低住宿标准、减少游览景点、增加购物次数、签证被拒等问题；涉及旅游景区2件，反映效劳态度不好、景区二次收费等问题；涉及非法一日游投诉25件，主要反映强制购物、加收自费、中途甩客等问题，各渠道受理的投诉已正在办理或转相关部门处理。 总体来看，在市假日办成员单位和相关部门的共同努力下，“五一〞小长假期间全市旅游市场运行平稳，秩序井然，实现了假日旅游市场“平安、有序、祥和、欢乐〞的目标。 第二篇：2023年五一小长假工作总结市场营销部 2023年“五一〞小长假工作总结 今年“五一〞小长假，在公司经营班子的正确领导下，在相关部门的大力支持和密切配合下，市场营销部全体员工坚持以宣传营销为主线，以强化景区检票管理为重点，精心组织、认真筹备、有效协调、克服困难，确保了小长假的平稳过度，实现了“平安、秩序、质量、效益〞的高度统一，现将工作总结如下： 一、游客接待情况 “五一〞小长假三天，嵩山景区共接待游客94460人次，与202223年同期接待人数92964人次相比，增加1496人次，同比上升2%；其中有效购票人数合计80115人次，较去年同期的73602人次增加6513人次，同比上升9%；散客52934人次，同比增长6%；团队2202328人次，同比减少4%；其它（包含政府购票、稽查等）620234人次，同比上升18.71%。实现总收入634202329元，较去年同期6514895元，减少收入173866元，同比下降3%。电瓶车在节日期间总计接待游客4520230人次，营业收入45202300元，较去年同期人数减少8600人次，人数及收入同比下降16%。 “五一〞小长假期间景区市场经营特点主要有： 1、短线近郊游占主流。“一日游〞及登山团队增加迅猛，五一期间一日游接待4512人次，较去年1128人次增加300%，太室山及少室山登山接待5728人次，较去年3449人次增加了66.01%，专项营销取得了阶段性的成效。 2、“自驾游〞增长迅速。嵩山景区的散客数量有较大增幅，但针对散客市场缺乏有效营销措施及手段。反映了景区在广告宣传的投入缺乏及散客销售推广上滞后。在以后的营销中要针对不同客源地市场及细分市场，拟定有效的市场营销方案，力争优化客源结构，加强广告宣传推广，增加对散客的吸引力。 3、三景区接待数量极不平衡。三天的小长假，少林景区有效购票人数71128占嵩山景区的88.78%，营业收入占95.67%。其它两个景区占有效购票人数11.22%、收入的4.33%。但景区针对三景区接待不均的情况，在节前及四月旺季到来之前，针对嵩阳景区开展了专项营销，对专线团队及学生客源推出来专项产品，因此嵩阳景区五一期间共接待8953，较去年同比增长22%。 4、游客总量没有明显增长，特别是假期首日客流量呈大幅下降。原因主要有：一是为防止出现交通堵塞，游客拥挤和平安事故的发生，我们召开了新闻发布会，建议游客错开“五一〞小长假来嵩山旅游。二是天气因素，4月30日风力较大，沙尘飞扬，5月1日、2日出现阵雨，影响了游客出 行。三是小长假时间调整，往年为1—3日，今年调整为4月30日—5月2日。在很多人的习惯里，5月1日才是出门旅游的日子。而今年假期第一天是4月30日，因此五一假期的第一天嵩山景区游客人数是22324人次，较去年同期30440人次减少26.66%，根本减少三分之一。 5、景区互动活开工程受到游客的青睐，取得了较好的效果。“五一〞小长假期间推出的武风、舞韵主题活动，受到了游客的追捧，也得到了媒体的关注和好评，事实证明具鲜明特色化和参与性较强的节庆活动，对游客和媒体都是具有较强的吸引力。 二、制定方案，明确责任，周密安排。 4月中旬，我部领导班子高度重视、提前筹划、积极准备，结合景区的实际情况，对“五一〞小长假工作做了通盘安排，一是成立了“五一〞小长假工作领导小组〞，实施统一指挥，分块负责，加强协调和领导。总经理室成员分块负责，亲临一线，现场督导，确保各项工作落到实处，平安管理万无一失。二是严格落实逐级责任制和岗位责任制，发现问题要在第一时间内报告分管领导，并做好处理工作。三是制定了市场营销部“五一〞小长假工作方案和应急预案。细化了职责任务，完善了措施。四是根据方案屡次专门召开了高级经理和经理会议，并分块召开员工会，把任务、目标、措施落实到处室、落实到人，小长假期间，全员上岗，各司 其职，各负其责。由于班子重视、组织得力、各处室和相关部门通力协作，为今年的春节旅游黄金周工作提供了强有力的组织保证，确保了各项工作的顺利进行。 三、强化武术表演的协调效劳，进一步提高景区的影响力 （一）办好迎宾仪式，喜迎四方游客。 “五一〞小长假期间，将游客中心广场原来的迎宾仪式表演节目进行重新编排，邀请国内知名街舞表演团“嘻哈帮〞的一线专业演员，协同塔沟武术学校300名学生，“武〞风“舞〞韵、同台献艺，将传统少林武术的勇猛刚毅与现代流行街舞的元素创意相结合，每天上午9：00准时为游客呈现了一场颇具享受的视觉盛宴，这个节目也成为今年景区一个新的亮点和各个媒体争相报道的曝光点。 （二）增加互开工程，制造室外武术表演新亮点。在“五一〞小长假期间，坚持每天上、下午在少林景区塔沟武校室外表演场组织专场武术表演，以减轻少林武术表演的压力，结合目前室外武术表演的内容，在每场武术表演演出前邀请一位游客到表演台上启鼓纳福，为武术表演开场助威，游客反响很热烈，很多游客均表示这种方式很好，希望自己能有这个运气能被邀请到。另外在表演中穿插养生八段锦互开工程，让游客能在最短的时间体验少林养生法的精妙所在，增加了武术表演的新亮点。小长假期间，共组织室 外表演12场，观看游客达5万人次。 （三）室内武术表演受到游客好评。 “五一〞小长假期间，室内武术表演场场爆满，5月2日上午，因为降雨室外武术表演无法进行，我部及时与武术馆沟通协调，增加了3场室内武术表演，来满足游客对武术表演的喜爱之情，使游客都能够看到精彩的武术表演，有效地防止了游客投诉事件的发生。