2023年持续优化电力营商环境提升公司供电服务水平.doc

持续优化电力营商环境提升公司供电服持续优化电力营商环境提升公司供电服务水平务水平 35 2019.6 持续优化电力营商环境 提升公司供电服务水平 国网山东省电力公司曲阜市供电公司 蔡菁华 张萌星 武志恒 马小强 优化营商环境，是党中央、国务院全面深化“放管服”改革的重大举措。简化“获得电力”作为重要的衡量标准，是山东省委、省政府“一次办好”改革部署的十大专项行动之一。曲阜市供电公司全面贯彻落实上级有关要求，始终秉承“人民电业为人民”的企业宗旨，坚持以客户为中心，全面改善电力营商环境，提升市场竞争力。从过去的被动服务到现在的“主动服务”“我要服务”，结合“最多跑一次”的服务理念，有效实现流程“瘦身”，提升客户办电体验满意度。通过不断创新服务方式，不断提升服务能力，积极推动服务模式转型升级，努力实现精准服务、个性服务和互动服务，全力打造环节少、时间短、造价低、服务优的“电保姆”创新服务模式。新时代下对营商环境和供电服务的新要求 党的十九大明确将“实现国家治理体系和治理能力现代化”作为全面建设社会主义现代化国家的重要内容，把优化营商环境上升为国家战略。2018 年以来，山东省委省政府为持续推进优化营商环境和加快新旧动能转换，先后启动了一大批重点项目，这就要求供电公司与时俱进，转变服务观念，强化宗旨意识，不仅让客户用上电，还要让客户用好电。曲阜市供电公司牢固树立以客户为中心的发展理念，着力打造高效便利的营商环境，推进政策惠企和服务提质，用“最好的服务”满足新时代供电服务需求，全方位展现公司优化营商环境的新举措、新形象，全面提升公司品牌认知度和服务满意度。根据获得电力的环节、时间、成本和供电可靠性四个维度评价要求，围绕“三压减、二加强、一提高”（三压减：压减流程环节、压减接电时间、压减客户办电成本；二加强：加强创新服务、加强监督监察；一提高：提高供电可靠性）六方面工作，实现了环节少、时间短、造价低、服务优的办电服务方式，营造出良好的营商环境，满足人民美好生活的用电需要。有效提升供电服务水平的创新举措 围绕“三压减”工作，持续优化营商环境。一是压减流程环节，畅通受理渠道、精简业务流程。向客户提供营业厅、网上国网 A p p 等办电服务渠道，推行掌上电力和彩虹营业厅线上受理服务方式，实行“首问负责制”“一次性告知”“一站式服务”“一次办结”。全面取消普通客户设计审查和中间检查环节，实施业扩报装环节串改并，合并现场勘查与供电方案答复环节、外部工 程施工与竣工检验环节、合同签订与装表接电环节。对用户办电环节进行压减，高压流程压减为申请受理、供电方案答复、外部工程实施、装表接电四个环节，低压流程压减为申请受理、供电方案答复、装表接电三个环节。二是压减接电时间，现场勘查实行合并作业和联合勘查，应用移动作业终端，提高现场勘查效率。低压客户实行勘查装表“一岗制”作业。具备直接装表条件的，在勘查确定供电方案后当场装表接电；不具备直接装表条件的，在现场勘查时答复客户供电方案，根据与客户约定的时间或配套电网工程竣工当日装表接电。高压客户实行“方案预编，现场答复”。勘查前，客户经理根据客户用电申请信息及地址，提前编制供电方案；勘查时，具备直接答复条件的，根据预编的供电方案，现场直接答复；不具备直接答复条件的，现场勘查后组织会商。建立由营销部牵头，运检部、调控分中心等专业部门协同配合的业扩报装快速响应日例会机制。通过各供电方案会签或会审，各部门共同确定供电方案，由营销部门对客户进行书面答复，避免方案反复审查，实现跨专业、跨部门的协同联动，图纸审查、竣工检查等问题一次性告知，杜绝反复整改的过程，有效提升办理效率。公司主动上门对接新旧动能转