2023年窗口服务经验交流材料六篇新编.docx

窗口效劳经验交流材料六篇 下面是的小编为各位收集的窗口效劳经验交流材料六篇，请您参阅。如您需要符合您实际要求的观后感，那么您可以点击网页两侧的qq：4000121855和在线客服，我们将为您提供最优质的一对一效劳哦。 篇一 我局坚持以党的十九大精神为统领，深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，认真落实党中央、省、市XX县区委各项决策部署，聚焦主责主业，努力树立新时期财政干部职工作风优良、效劳优质的良好形象。 一、高度重视，制度管人 我局制定了一系列作风建设管理制度，制定了局机关考评方案及细那么、绩效考评方法、优质窗口效劳和股室单位效劳考评方法。制度覆盖全局各股室、支付中心、各乡镇财政所及派出窗口，考核到每个财政干部职工。用制度来约束，用考核来鼓励。 二、深化改革，提升水平 继续完善国库集中支付改革、地方性政府债务管理改革、财政预决算公开制度改革，“三公〞消费平台建设，健全企业开展融资效劳机制，深化非税征管改革，完善政府采购“采管别离〞制度，加强投资评审制度管理。建立综合治税信息平台、扶贫领域工程资金监管平台等。财政工作做出自己的特点和亮点。 三、争先创优，树好形象 对单位窗口，我局要求更为严格，专门制定了考评方法，以效劳好群众为主线，以人民满意为目标，抓好窗口建设。 （一）坚持效劳质量“零投诉〞。 认真做好窗口标准化建设工作，将窗口办理的所有事项从效劳依据、申报条件、办理程序、办理时间、效劳流程、投诉渠道等方面制定标准并予以公开，优化行政审批流程，缩短审批期限，主动接受社会各界监督。窗口办件统一操作流程、统一审批标准、统一效劳要求，实施“阳光化〞标准操作。窗口以“双创〞工作和中心政务效劳标准化建设活动为契机，为更好弘扬雷锋同志全心全意为人民效劳精神，让雷锋精神真正落到实处，打造窗口优质效劳品牌，财政非税窗口开展了“窗口形象·热情效劳为便民〞主题活动。为前来办事群众提供“五心〞便民效劳，即待人热心、倾听耐心、工作细心、效劳诚心、办事公心，从而提升窗口形象，提高群众满意度，实现“零投诉〞，让效劳成为一种习惯，让标准化建设成为一种价值追求。 （二）坚持效劳速度“零等待〞 县财政局进一步优化效劳流程、减少办事环节、压缩办理时限。窗口非税收入收缴工作和收费收入票据发放做到即时受理，即时办结，为办事群众节省了时间。结合工作实际，制定内部绩效考核方法，强化内部管理与监督。坚持内部考核与外部评议相结合、平时考核与年度考核相结合，以考核促效劳。通过强化内部绩效考核，窗口标准化效劳水平得到进一步提高，群众满意率一直保持20230%。 （三）坚持效劳环节“零空缺 打破专业分工的效劳模式，做到各种业务人人能受理，所有人员均是“全能选手〞，保证环环紧扣不缺位，均能在第一时间提供相关效劳。为办事群众更方便快捷办理各项相关业务，主动为效劳对象提供咨询效劳、延时效劳、预约效劳、提醒效劳。不断加强业务技能和行为标准的学习，努力提升个人业务水平和效劳技能，真正做到热情效劳、标准效劳、高效效劳、贴心效劳。 在过去的一年中，我们虽然取得了一些成绩，但也存在着一些问题和缺乏，我们将在今后的工作中不断改进和完善，为打造“四个宜黄“提供有力支撑，为全县经济社会开展作出自己应有的奉献。 篇二 近年来xx县政务效劳中心在上级部门的关心指导下，在县委、县政府的正确领导以及各部门、乡镇的积极支持下，以“标准、高效、优质、便民〞为效劳宗旨，认真落实政务效劳标准化，提升了行政效能和效劳质量，努力构建政务效劳体系新常态。 一、聚焦公共效劳，全力推进制度设计标准化建设 （一）加强顶层设计和工作要求。制定了工作方案，印发了政务效劳标准化建设工作方案及后续稳固方案，成立了政务效劳标准化建设领导机构，培育了一批政务效劳标准化试点单位。 （二）加强宣传指导和催促。一是加大标准化宣传力度，在各级政务效劳中心统一制作了65幅政务效劳标准化标语，营造了良好的效劳气氛。二是坚持定期到政务大厅和12个乡镇便民效劳中心进行全面指导催促，并分派中心工作人员对口联系各乡镇便民效劳中心，催促指导累计达20230余次。 （三）加强培训和学习。邀请XX市标准化研究院专家开展了6次政务效劳标准化培训和面对面学习。从政务效劳标准化概述、依据、内容、要求等四个方面以及效劳制度、效劳质量、效劳模式、窗口效劳、效劳场所、效劳设施设备标准化等具体方面进行了培训和学习。 （四）加强标准梳理。对国家标准、省级标准进行了梳理，搭建了xx县政务效劳标准化体系和框架，总共60个标准（其中通用根底标准体系标准15个，效劳提供标准体系标准11个，效劳管理标准体系标准22个，岗位标准12个）。其中采用国家标准6个、省级地方标准19个、制定部门内控标准23个、岗位标准12个，同时按照标准认真实施。 二、聚焦标准高效，全力推进硬件能力标准化建设 （一）根底建设标准化。进一步标准各级政务（为民）效劳中心（站）场所的建设。从场地要求、运行模式、效劳工程、人员配备、设施设备等方面进行统一标准和要求。一是先后投入400余万元加强了县级政务效劳大厅建设。二是县内12个乡镇均建设了便民效劳中心，同时积极利用中央专项彩票公益金、基层政权建设资金、县级财政300余万元支持乡镇便民效劳中心建设完善和提升，更好地为百姓提供“一站式〞效劳。三是强化125个村（社）便民效劳代办点建设，均标准了标识标牌、硬件设施、代办人员、工作制度、工作台帐，实行“自愿代办、无偿代办〞原那么，大大降低了群众办事本钱。 （二）审批流程标准化。一是对全部行政审批事项及程序进行再清理、再标准，把全部审批事项统一、集中、联合办理作为目标，严格执行“两集中两到位〞，目前进驻县政务效劳大厅集中开展业务的部门共有31个，其中：单设窗口单位23个、综合窗口单位8个，设立分中心单位3个，入驻窗口人员68人。二是清理审批环节，缩短审批时间，最大限度地方便企业和群众。目前，我县初步梳理出“最多跑一次〞事项419项、全程网办222项，努力实现群众和企业到政府办事“最多跑一次是原那么、跑屡次是例外〞的要求，推动营商和效劳环境持续改善。 三、聚焦效劳提升，全力推进软件实力标准化建设 （一）管理标准标准化。一是进一步建立健全和完善“首问首办责任制〞、“限时办结制〞、“效劳承诺制〞相关工作制度，实现用制度管人、管事。二是全面推行标准化效劳工作，努力实施政务公开“零保存〞、咨询效劳“零模糊〞、事项办理“零过失〞、业务办理“零障碍〞、许可审批“零延时〞、效劳对象“零差异〞、真诚沟通“零距离〞。三是科学配置效劳窗口，实行动态化与常态化相结合的管理方式，增设了户籍、法律效劳以及燃气收费等民生窗口，设立了建档立卡贫困人口“一站式〞医疗保障报销中心，让有限的窗口资源效劳作用最大化。 （二）效劳质量标准化。一是投入30万元积极配备统一了政务大厅窗口人员工作服装，提升了效劳形象。二是加强业务交流，明确窗口职责，正确引导，热情办理来访、来电，对办事群众耐心解释。近年来县政务效劳大厅累计接待群众40万余人次，受理行政审批、公共效劳事项556444件，按时办结率20230%。各乡镇便民效劳中心共办理效劳事项19202306件，按时办结率20230%。三是围绕“效劳于群众〞理念，完善便民效劳设施。公示栏、便民效劳指南、便民药箱、残疾人通道、便携式雨伞、健康便民直饮水机、 充电站、免费wifi等一系列便民效劳设施愈加完善。四是扎实推进一体化政务效劳平台运行。加强组织领导，建立工作联席制度，全面取消村（社区）证明事项97项，保存村（社区）证明事项46项，切实解决群众办证难、办事难问题。同时加大培训指导和监督检查。每月定期通报全县审批、公共效劳、行政权力依法标准公开运行情况，同时对工作好的单位进行表扬，对工作差的单位进行点名通报批评，对工作不力的，启动问责程序。截止目前我县一体化政务平台各部门办件行政许可受理4191件，办结4123件，除行政许可其他类受理2023006件，办结9475件，公共效劳受理8120238件，办结8120238件。五是创新其他多种形式推进办事模式。实现了“一窗一人一机双系统〞联合办税模式、24小时自助办税效劳点、“多证合一〞改革、“先照后证〞、全程电子化注册营业执照、微信群、app、客户端和微信公众号办事和公开。特别是工商全程电子化上线运行以来，我县受理企业开办申请340件，其中通过全程电子化途径申报的139件，占总量的近四成，越来越多的企业通过“零见面〞方式办理工商登记。受理企业变更申请137件，其中通过全程电子化途径申报的31件。20235户个体工商户临街商铺实行“口头申报、即可办照〞简易登记模式，率先实现企业“集群注册〞，继续试点个体工商户简易注销，共办理简易注销830户；全面推进企业简易注销，截止目前共完成53户。企业设立办理时限由15个法定工作日压缩到3个工作日；预审资料后的企业变更办理时限由15个法定工作日压缩到1个工作日；企业注销实行即时办结，有效提高了办事质量和办事效率。 （三）信息公开标准化。一是投入2023万余元购置了质量效劳评价器，公开公示窗口人员的照片、姓名、职位、所在部门、联系 、效劳承诺、岗位职责、可办理事项、办事指南等标准数据，进一步提高了信息化、标准化水平。二是加强信息报送，公开办理事项，加大信息共享力度，为提高审批效率提供保障。 四、聚焦鼓励问责，全力推进考核效能标准化建设 （一）考核鼓励标准化。一是对窗口人员严格把关，要求派驻政治素质好、业务能力强、办事效率高的骨干人员充实到各级政务效劳中心来。二是建立科学合理的绩效考核体系，积极探索适应形势开展要求的鼓励机制，制定和修订了部门窗口及窗口工作人员考核方法、乡镇便民效劳工作绩效评估考核细那么并将乡镇便民效劳中心运行工作纳入年度全县目标绩效考核。目前县政务大厅评选出“共产党员示范团队〞2个、“党员示范窗口〞3个、“年度优秀首席代表〞14人次、“党员示范岗〞12人次、“优秀窗口人员〞56人次，县政务效劳中心也被上级评为“标准化达标单位〞、“共产党员示范团队〞、“先进基层党组织〞。三是关心保护、尊重信任窗口人员，不断加强文化建设，通过“三八〞“七一〞经常性开展各种党团和文体活动，增强干部凝聚力和向心力。四是根据政务效劳需要，按照“大学习、大讨论、大调研〞要求加大学习培训力度，通过3次集体座谈和n次单独交流深入各窗口人员进行讨论和调研，召集乡镇便民效劳中心管理员进行学习培训和座谈，强化工作指导和要求，通过qq群加强政务效劳政策业务学习，努力提高工作人员业务素质。 （二）效能监督标准化。一是加强内部监督，做到“谁审批谁负责〞。二是加强外部监督。进一步建立健全机关效能建设和效能监察长效机制，充分发挥纪检监察部门监督、电子监察系统和“96960〞效能投诉平台作用，有序展开常规工作督查。三是加强自我监督。强化管理措施，对窗口及其工作人员实行双重管理、挂牌上岗、自我监督，窗口单位分管和主要领导坚持定期进行检查和指导、现场办公。 今后xx县政务效劳中心将围绕“标准、高效、优质、便民〞的效劳宗旨，采取“精细化管理、标准化建设、标准化效劳〞效劳手段，不断优化效劳设施、提升效劳功能、提高效劳效率，真正为企业、群众办好事、办实事，为全县致富奔康服好务。 篇三 xx区行政审批局是xx全面深化区级行政审批改革新成立的单位，商事登记窗口是该单位最繁忙的一个窗口集体。这个集体共9人，主要负责全区各类企业市场主体的名称核准、设立、变更、注销等相关事项的受理、审批及效劳。窗口坚持以企业和群众需求为出发点，以审批改革、效劳优化为路径