2023年导游工作自我总结.docx

导游工作自我参考总结（通用） 　　导游工作自我总结篇一　　转眼一年的时间又在不经意间从我们的周围匆匆消失了，过去的一年不管是对社里而言，依然对我本人来说都是繁忙而充实的一年。总结一年中的工作，“导游〞工作给我的生活带来了许多欢乐：工作中带着来自四面八方的游客朋友穿越于香格里拉大地;在庄严的佛殿里、在宏伟的大山间四处留下我欢乐的足迹，一起和游客们放声歌唱细细地去遐想、去品味、去感受这些可能令人终生难忘的导游生活。 　　导游职业与其他职业有一个明显的不同，那确实是导游必须与客人朝夕相处，这自然使我们对效劳的感触比一般人深入。从某种意义上能够这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对效劳的感知和热爱，她不仅仅只被看成一份工作，而更应该被珍视为一个值得终身追求的事业。尽管干导游这行并非我的初衷，然而非常快我就觉察：本人是适宜干导游这一行的，由于我喜爱这个职业。细细总结本人2023年带团的成功之处，大致如下。 　　1、通过多年的工作实践，我深深的体会到，获得了导游证，并不代表我就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通〞。导游效劳是知识密集型的高智能的效劳工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游效劳工作的前提。随着改革开放，我国社会经济的高速开展，文化内涵在不断地丰富、知识更新的节拍在不断的加快，作为一个导游员就要“与时俱进〞，永远保持积极的求知欲，以习惯社会进步和开展的需求。更重要的是。我们本人千万不敢把本人当成“万事通〞，要保持谦虚慎重的态度，要切记“学海无涯〞、“学无止境〞，“人外有人，天外有天〞，“三人行，必有我师〞。 　　2、要时刻牢记导游的职责，认真学习导游人员治理暂行规定和卡瓦格博国旅散客中心的导游治理条例，努力的施行好旅游接待方案，做好联络游客、协调各种关系、认真讲解等效劳工作。坚持“来宾至上、效劳至上、为大家效劳、合理而可能〞的四大效劳原那么细致、耐心、周到的做好导游效劳工作。一切工作以旅游者为出发点，以效劳为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不回绝游客的合理合法要求。效劳过程中要坚持“为大家效劳〞的原那么，不能有亲疏之分，厚此薄彼，对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁;坚持“合理而可能〞的原那么，在旅游效劳过程中，时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，平复分析、细心甄别，合理又能实现的，就努力的去做，假设没有作好或是已经错过时机，就想方法及时弥补，以求最大限度的到达游客的满意。对游客提出的不合理的、不可能实现的要求和意见，本着实事求是的原那么，耐心细致、不急不躁的态度，给游客作出解释和说明，得到游客的理解、信任，使游客心悦诚服。 　　3、努力让本人的讲解做到更好，导游讲解效劳是整个旅游效劳活动过程中极为重要的一个方面。包括途中讲解、景点讲解、自然景观、人文景观、历史文物、民俗风情等的介绍。在导游讲解过程中，我认为“精确、清晰、生动〞三者相辅相成，缺一不可，首先“精确〞是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真〞的教训，做到不胡编乱造、张冠李戴、信口开河，使游客没有被蒙蔽、愚弄的感受，不引起游客的反感、责备、投诉，不阻碍旅游方案的施行。旅游者在旅游活动中“求知〞是重要的内容之一，而我们导游就起着 　　传播知识信息、传递审美观念、播洒藏区文明的重担，因而我们导游语言必须科学、标准，传递的信息必须正确无误，如此更能够吸引游客的留意，满足游客的“求知〞愿望，我们才会得到游客的尊重和敬仰和信任，其次，在导游讲中，清晰、简约流利的语言表达，这是导游讲解根本的要求;另外在讲佛教文化，人文景观时，其历史背景、包涵的寓意、文化内涵都要讲清说明。另外，“生动〞是调和剂，是制造旅游团队和谐气氛的重要手段。生动形象、幽默幽默、妙趣横生的讲解能够制造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，制造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。所以，“幽默〞要建立在“档次〞上，列宁说过“幽默是一种优美的、健康的质量。〞幽默应是有礼的、高雅的、不冒犯别人的健康的语言和表现。 　　4、旅游是一种社会群体活动，它涉及到社会生活的方方面面，包含“吃、住、行、游、购、娱〞六大要素，而其活动的主体是人，我们业内常说，本人是“合法的人贩子〞，常言说，“林子大了，什么鸟都在，世界大了，什么人都有。〞旅游者来自不同的社会阶层，从事着不同的职业，文化层次上下不等，性别年龄各不一样，兴趣爱好因人而异，身体情况不尽一样。这就要求我们导游员要有敏锐的观察才能，每带一个团队，就要迅速的观察团队人员的年龄构造、性别比例、身体情况等;非常快的和游客进展沟通，从游客的言谈举止中推断出客人的文化层次、兴趣爱好，找到和游客相容的交汇点，以便找准本人导游效劳的切入点，是本人能非常快和游客融为一体，打成一片，是游客对本人有初步的好感。在旅游效劳过程中，也要处处留心，在吃、住、行、游、购、娱各个环节上观察游客的情绪变化，同时要和游客进展积极的沟通，理解游客的内心状态，依照游客对人文景观、自然景观的不同爱好，在巡游时间、巡游顺序上，在讲解方式、讲解风格上做出相应的变化;依照游客的年龄层次、性别、兴趣爱好的不同适当的调整旅游的节拍、劳逸的强度，适度的进展娱乐活动。 　　5、导游工作内容繁多，一次团队旅游活动不是也不可能是一个导游来全部完成的，需要多方面的配合和支持。作为一个地点导游来说，景点导游、饭店、宾馆、司机等组成一个工作集体，来完成一次旅游活动。这就要求地陪导游必需要有良好的协作精神，良好的合作精神是组织好旅游活动，高质量的完成导游效劳的前提，只有地陪、司机等各方亲密协作，共同努力，旅游活动就会顺利和谐的进展，我们所做的各项旅游效劳也会让旅游者获得物质上、精神上的最大享受，获得内心上的最大满足，从而赢得游客的信任，为旅游业赢得信誉，最终为旅行社争取到忠诚的客户群体和为旅行社制造最大的利润。 　　从事导游工作几年来，最深的感受确实是学海无崖，真正体会到了“书到用时方恨少〞的为难。工作实践中越来越感受到知识积累和经历积累的重要性。我深知“不积跬步，无以致千里，不积小流，无以成江海〞，因而在2023年的工作中，我将会更加努力的学习相关的知识和文化，努力总结2023年工作的失误和缺乏，使本人在新的一年里有一个更大的提高，更好的完成旅行社和旅游局交给的游客接待任务，做到效劳最优秀，利润最大化，游客满意化。 　　导游工作自我总结篇二　　在今年的带团其间有酸也有甜，从中的锻炼让我成长了非常多，从困难之中奋进，在奋进之中欢乐着。也让我对本人的将来有了决心。为此接着而决然选择参加xx旅游总公司，希望我的努力能够让游客多一份满意，多一些微笑。 　　有几次由于这次预备并不是非常充分，给本人带团确实非常有挫败感，不过，也让我学习到了如何处理咨询题，面临咨询题时要临危不乱，以下是我个人带团来的大致小结： 　　1.首先是对熟悉线路：认真研究巡游道路，带团前多方面预备充分，线路熟记于心，做到万无一失。多请教老导游和其他熟悉线路人员，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依照。 　　2.用本人的耐心、细心带给游客更加温馨平安的旅游环境：特别是旺季，一定要提示旅游本卷须知，才能做到到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游平安咨询题，巡游留意要守时等等，主要防止咨询题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游假设在事先有个铺垫，效果就会好非常多。安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。 　　3.导游遇事一定要镇定，你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，让旅游人员有一种平安感，也让他们再内内心对我公司的人员才能进一步确实信。学会及时果断的处理咨询题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。 　　4.平时多读书，在平时的带团过程中会有非常多本人不明白的东西，不能给游客带来更加详细的解释。因而导游所明白的知识必须理解广泛，因而要不断的学习，每次带团回来也要及时的总结教训，积累经历。让本人成为一个更加优秀的导游人员。 　　5.维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外咨询题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。 　　6.最后，要及时处理客人遗留的咨询题，导游本身是一个效劳行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合群众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。因而要学会处理不同的咨询题，不要把咨询题留到最后。 　　在过去的一年里，大大小小的经历让我感到如今的我是成功的，过去的苦累一下子变成了我骄傲的资本。同时也加深了我对这个职业的热爱。从中更加锻炼了本人行动组织和语言组织的才能，从中得到的是用什么东西都无法兑换的。在带团的过程中也有许多咨询题例如：车多人多会延误正常安排的旅游道路时间，作为导游一定要耐心：在巡游之前必须将团队的巡游之前必须将团队的巡游道路，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失能够迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜〞，这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。尽量将客人操纵在本人的视力范围内 　　总相信“一份耕耘，一份收获〞!爱我所爱，再苦再累也无怨无悔。希望我用我的小小经历能给大家带来一个微笑，一丝感动。带着微笑将我们热爱的努力做到最好!