2023年便民服务中心工作汇报新编.docx

便民效劳中心工作汇报 一、根本情况 川汇区城南办事处位于XX市区西南部，面积30平方公里，辖8个行政村，17个自然村，13000人，8000亩耕地。202223年上半年来，按照上级有关安排和部署，办事处出台了城南办事处便民效劳中心工作的实施意见，明确了便民效劳中心建设的目标意义、中心建设的内容制度、办事流程、人员配置等要求。到目前为止，办事处共建成便民效劳中心1个，基层便民效劳站8个。办事处统一制作了中心、效劳站的挂牌，各种规章制度、办事流程等。 二、主要做法 1、健全组织，加强领导。办事处党委政府高度重视此项工作，成立了由党委书记何义民任组长，主任韩少华任副组长的便民效劳中心领导组，制定了便民效劳中心建设实施方案，讨论出台了便民效劳中心内部管理制度，从机构设置、职责范围、进驻单位、主要任务、方法步骤、制度建设等方面进行了细化部署。 2、加强宣传，营造气氛。一是召开党委会议，组织学习便民效劳相关的文件精神，充分借鉴外地经验，统一思想，拓展思路，明确了建设便民效劳中心的目标任务。二是召开机关干部、相关单位负责人和职工会议，宣传外地好的经验和做法、建立便民效劳中心的好处和意义，从而消除了局部干部思想上的模糊认识，调动了全员参与建设的主动性、积极性。三是以宣传栏、发放便民宣传单的形式宣传我1 办事处建立效劳中心的做法，营造良好的便民效劳舆论环境，得到干部群众的大力支持。 3、建章立制，逐步标准效劳中心运行 一是实行窗口部门集中办公。我办事处先后召开屡次部门负责人和中心工作人员专门会议，安排部署便民效劳中心运行事宜。将社保所、合医站、农村经济开展中心、民政办、计生办、财政所等单位集中起来，安排工作人员派驻中心效劳大厅统一办公，统一作息时间，统一考勤考核。二是制定了中心管理制度。便民效劳中心成立之初，就以效劳群众为根本的便民效劳理念，将中心员工效劳予以定位，置于群众监督之下；建立了党委班子成员值班制、一次性告知制、首问责任制和考核、考勤、廉政建设、档案管理等制度。对于能办的事情，要求中心必须及时予以办理；不能马上办的事情，要及时指引、告知办事程序，并给予明确意见和时限。要求中心工作人员要认真对待前来办事的每一位群众，被首问部门或者工作人员都必须主动热情接待，不得推诿、怠慢。三是加强协调，强化对中心的监管。办事处便民效劳中心领导组实行中心办公会、各成员单位协调会制度，定期研究中心工作，通报情况，收集意见和建议，解决中心运行中存在的问题。党委班子成员每人在中心值班一周，实行轮流挂牌值班，检查催促各部门工作运行情况，研究解决运行中出现的问题。 三、取得的初步成效 一是程序标准，群众办事由过去的“求人办事〞演变成如今的“进中心享受效劳〞。建立便民效劳中心以后，中心 对各项办事程序予以公开透明，群众办事时限较以往有较大缩短，实现了真正意义上的“政府提速〞。 二是机制健全，到达了便民的目的。中心的建立运行，中心工作人员的效劳态度和效劳水平较以往有很大转变，改变了以往群众办事找不到人，找到人办不成事的局面。三是作风转变，实现了机关效能的提高。便民效劳中心作为效能建设的有效载体，突出了综合效劳职能，整合了行政资源，最大程度地实现政府主管、社会监督、群众受益的目标。 由于便民效劳中心运行时间不长，工作中还存在很多需要改进的问题。少数干部群众对于“一站式〞效劳方式的转变持疑心观望态度，思想还不够统一；局部所站人手少，不能坚持每天都在大厅办公；极少数工作人员业务素质还不能适应工作需要；由于受到政策程序等限制，中心个别单位对少数群众的审办事项不能在较短时间完成等。总之，在下一步工作中，我们将逐步标准便民效劳中心的运行，不断拓展效劳领域和范围，进一步提高中心办事效率，为广阔人民群众提供更加优质、便捷的效劳。 第3页 共3页