2023年工地开放日活动方案.doc

工地开放日活动方案 工地开放日活动方案 一、活动目的 1.拉近与业主的距离，提供业主实地查验房屋、工地及工程质量的时机； 2.通过开放过程中反响的信息，找出业主关注点，提前准备说辞、预案； 3.对开放日中业主提出的问题进行整改，降低后期交付阻力。 二、活动形式 1、提前预约，按栋开放 2、营销客户摸底反响信息 三、时间节点 1.通知及预约：通过置业参谋接受预约（控制客户到访人数在每户两人以内）； 3.内部信息传递：活动前营销将客户预约情况反响相关部门（客服部、工程部）； 4.开放日：每栋2日 四、地点及动线 1.接待地点：售楼处 2.动线安排：售楼处——小区入口——各楼栋看房实地——售楼处 五、指挥组安排 1.组长：王建国2.副组长：王海容、客服 3.组员：名单待定（验房组、客服、置业参谋） 六、人员分工 1 1.签到组2人（核实身份、分流客户、发放号牌、安排看房人员）2.看房组20人（2人伙伴，尽量防止业主碰头交谈） 3.统计组2人（整理每日看房接待数据及看房后业主反响信息）4.技术组2人（对业主提出房屋质量等疑问进行解答）5.应急组2人（应对现场突发事件） 七、流程 八、说辞准备（具体内容待细化）： 1.交付日期 思路。交付日期合约为准。 2.活动目的 思路。提供实地查看房屋的时机（丈量尺寸，方便业主订制家具及选择家电产品）。 3.现场绿化景观不好 思路。目前工程进度正常，距离交付尚有段时间，小区的绿化及外场施工会持续改善。 4.报名未果说辞 思路。受人员限制，工地现状限制，接待能力有限，故无法做更多的安排。 5.安排时间不适宜，要求换日期（例如周末） 思路。受人员限制，工地现状限制，接待能力有限，无法更换日期。 6.温馨提示 工地开放日温馨提示.doc工地开放日流程.doc 九、其他及物资准备 2 1.现场条件要求 （1）施工现场要有严格的进出入管理；（2）现场管理有序，施工材料堆放有序；（3）所有现场施工人员必须着工作装；（4）道路根本完成，干净、清爽，出入方便； （5）绿化施工大面已完成（零星施工可进行），无垃圾杂物；（6）室内施工根本完成，干净、整洁，成品保护完整。 2.物资准备 （1）序号牌（营销）； （2）规定路线的指示牌（营销）；（3）签到处、签到台（营销）； （4）活动流程、施工现场观察温馨提示的公示（kt板或易拉宝）（营销）；（5）休息等候区桌椅准备（营销）；（6）休息等候区茶歇（营销）； （7）活动现场规定路线、禁止进入位置、危险位置的标注说明（工程部）；（8）平安帽15顶、对讲机22台（含充电器及耳机）；（9）夹板10个，水笔等（客服）。 3 第二篇：工地开放日活动总结关于3.19工地开放日活动的总结 xx月xx日参加xxxx工程，工地开放日是参加团队参与组织的第一个活动，在团队中短短的数十天，最大的感受是整个团队都在“家〞气氛的笼罩下进行，活动过程中自己主要参与协助团队成员把控现场二次结构的质量、协调局部资源、现场布置、现场解说等工作，作为团队一员，我已经亲力亲为着手管理协调了一段时间，面对现阶段存在的问题也在积极学习，积极转变，处理问题的方式方法也在慢慢的调整。整个活动以来，总体来说有以下四点感受和思考： （1）现场的质量、平安文明施工方面。总承包单位中建五局给予了大力支持，总体到达了预期效果，但是细节瑕疵还待完善，其中实测实量上墙数据局部与实际存在偏差，砌体过程中有屡次返工，抹灰墙面还有小开裂迹象，卫生间闭水试验未到达预期展示效果，户内开关插座位置是否合理等，这些问题都可能影响到业主对实体的认可度，在过程中团队成员缺乏站在客户的角度思考问题的意识，客户思维、使用功能没有放在首位。从本次活动显现出在以后的工程管理中，所有人必须要以“客户思维〞思考问题、解决问题。 （2）活动筹划方面。活动前期筹划不充分，尤其是现场场地布置、外围场地、标示标语等，建议在以后的活动中提前组织营销、物业等部门协同组织筹划，防止在执行过程中临时变方案，临时更改等问题，造成不必要的返工或者工期延误。在现场执行中，总是被临时决策打乱脚步，资源供给、资源分配不够及时，缺乏灵活决策机制，造成个别工作拖延，如3.19上午临时决策要在周边楼栋挂彩旗，时间紧迫，联系厂家配送，放弃彩旗面印刷logo，而截至活动开始，彩旗依旧没到位，迫使最后阶段取消。 （3）活动组织管理方面。在活动执行工程中，协调资源实现起来较困难，各环节之间的配合不顺畅，面对问题与中建五局经常有相互“踢球〞情况出现，中建五局无专门组织协调总负责人，造成各个版块分散求助于总包单位，总包单位各专业之间相互推诿，关键时候无劳务工人，造成半夜团队内部管理人员亲自操刀订地毯、贴彩带，管理人员动手解决一线问题消耗主要精力，导致管理人员无更多时间思考协调资源、安排工作，催促最终目标的责成。在过程中感觉解决问题不够清晰，解决问题当中不能有效找到解决问题的负责人，导致问题搁置、搁浅，长期导致问题拖后、延后，工作效率严重降低。 （4）现场解说讲解方面。现场解说个别口径不统一，培训演练次数较少，解说词太过专业、冗长，解说人员解释均已专业角度出发，其实大局部客户并不懂工程本身，建议应该以客户视角看工程问题，以使用功能、客户思维为导向推进诱导业主，以此拉近现场解说人员与业主之间的距离感，从而增强认同感。 本次活动也属于团队第一次组织此类活动，经验缺乏，我觉得在以后工作当中还是要多方面着手，多方面的转变，重点在于先筹划再实施，面对现实中存在的问题，积极转变，从工作方法、工作态度等各个方面转变，努力把工作做好，也为团队建设、工程管理奉献力量。 总结人：xxx xx年xx月xx日 第三篇。工地开放活动方案工地开放活动是万科“以客户为导向〞客户效劳理念的具体表达。通过工地开放活动，让客户了解房屋在各阶段的施工工艺，消除客户对隐秘工程的疑虑。工地开放活动后的客户反响，也将指导缺陷问题的整改，促进万科进一步完善产品和效劳。 一、工地开放活动概要 1、工地开放活动频次要求在房屋正式交付前，毛坯房工程至少举办1次工地开放活动，装修房至少举办2次工地开放活动。 2、工地开放活动时间节点（工地开放活动节点均应列入vpm系统） 产品类型施工过程中（结构中验结束后，室内装修开始前）正式交付前30天左右正式交付前45天左右1毛坯房2装修房 3、工地开放活动开放范围 毛坯房、装修房的工地开放活动都必须开放所有房源。 4、工地开放活动概述 以事业部为单位提前对工地开放活动的开放区域进行自查后，邀请客户至工程现场参观，由专业工程师进行讲解，使客户了解房屋的节能配置、工业化生产施工流程等情况；并由专人带着客户参观其购置的房屋。对于在参观过程中无法看到的内部构造等，可在参观后时与客户进行交流。 二、工地开放活动操作流程 （一）召开工地开放活动准备会在举办工地开放活动2个月前，由客户关系中心牵头，召集事业部及总包施工单位召开工地开放活动准备会，会议明确以下事项： 1、工地开放活动的具体时间安排。（1）原那么上安排在周末或节假日，考虑到降低对工程进度的影响，工地开放活动不宜跨周，建议利用一个周末三天时间集中举行，具体的时间安排需要根据工程的实际情况进行调整。（2）工地开放活动每天的客户接待量可根据各工程实际接待能力进行安排。 2、工地开放活动开放的具体内容： 施工过程中的工地开放活动建议让客户看到如下内容： （1）局部预留裸露的主体结构（比方pc外墙、楼梯、阳台等）；（2）保温隔热材料、设备管线铺设情况；（3）地板、墙面及天花吊顶等内部构造。 3、确定工地开放活动接待场地 明确工地看放活动当日进行客户接待以及客户休息的室内场地，由事业部负责落实接待场地的装修和布置。 4、确定工地开放活动参观路线 工地开放活动的户外参观路线应尽量选择视觉效果好的区域，防止大面积施工区域，以及大范围堆放材料的区域。 5、编制活动方案 根据工地开放活动准备会议精神，由客户关系中心事业部客户经理牵头落实工地开放活动方案的编制，并提交事业部审核。 6、客户邀请及确认（1）在工地开放活动20个工作日前由销售案场负责以平信方式向客户寄发附有回执的工地开放活动邀请函，邀请函内告知客户工地开放活动的具体时间、集合地点、活动流程和本卷须知，以及客户邮寄回执的最后日期。 （2）销售案场在工地开放活动5个工作日前完成客户确认工作，未给与回执的客户，销售案场必须通过 与客户进行再次确认。 7、明确工地开放现场的清洁和照明工作 由事业部负责对开放区域（包括参观沿线、开放楼栋以及房间）提前安排清洁和照明，必须在工地开放活动前1个工作日完成。 （二）工地开放活动准备事项 1、工地开放活动物料准备 （1）工地开放活动书面资料：工地开放活5个工作日前完成，可制作成展板，或印刷为单页发给客户，内容包括但不仅限于：①工地开放活动参观路线图；②工程规划平面图及说明； ③根底、主体施工程序的照片及说明；④室内装修施工程序的照片及说明；⑤工地开放活动客户问卷。 说明。以上书面资料制作前必须由事业部负责人进行确认，具体书面资料的数量=参加的客户数量+余量+讲解者预留+公司存档。 （2）工地开放活动接待场地的布置：工地开放活动5个工作日前完成，要求包括但不仅限于： ①墙面、天花板、地面干净整洁，无明显污渍印记； ②设置客户接待区域（参观前核对客户身份、发放资料等）；③有足够供业主休息使用的桌椅；④设置客户疑问接待区域； ⑤供客户免费享用的点心、茶水。 （3）其他物料：工地开放活动5个工作日前完成 ①工地开放活动的气氛布置物品（包括充气拱门、欢迎横幅等）；②贴有不同颜色标签的平安帽，用以区别客户所属不同组别；③一次性帽套；④白色手套； ⑤一次性硬底鞋套；⑥赠送客户的小礼品。 2、工地开放活动现场平安措施 （1）工地开放活动5个工作日前，根据事先设定的参观路线，由总包施工单位负责落实开放区域与施工区域的隔离，隔离方式及隔离材料参照工程平安环保现场管理标准内现场围挡的设置要求。 （2）工地开放活动5个工作日前，根据事先设定的参观路线，由总包施工单位负责落实参观沿线地面的铺设，铺设方式应参照工程平安环保现场管理标准内的施工道路要求。（3）工地开放活动5个工作日前，由总包施工单位负责落实参观沿线成品、半成品及原材料的有序堆放，具体堆放标准应参照工程平安环保现场管理标准内的成品、半成品及原材料的堆放标准。 （4）工地开放活动5个工作日前，总包施工单位负责落实参观沿线所有玻璃门窗的平安提醒标识。 （5）工地开放活动5个工作日前，总包施工单位负责人必须对开放路线上所有平安防护措施进行全面检查（检查内容包括所有参观沿线的道路、楼梯建筑物、扶手，