2023年收费站季度工作总结及下季度工作计划.docx

收费站季度工作总结及下季度工作方案 x年第二季度，xx收费站在上级领导的关心和指导下，不断加强内部管理，努力做好收费业务工作，全站员工齐心协力，认真贯彻落实崇左运营公司及xx分公司的各项工作要求，积极开展文明优质效劳，未发生效劳质量投诉事件和平安生产责任事故。现将xx收费站的各项工作情况具体总结如下： 一、工作总结 1、组织收费员工认真宣贯学习集团公司运营管理文化收费效劳标准，坚持使用文明用语，热心为司乘人员排忧解难，使提升效劳质量工作落实到收费第一线。切实做好重大节假日期间收费站平安保畅及文明效劳等工作，严格按照集团公司提出的“使用者优先〞工作要求，树立了xx公司优质效劳品牌形象。 2、切实做好“三月三〞、清明、五一节等重大节假日期间收费站平安保畅及文明效劳等工作，不断提高综合管理水平及效劳水平，切实开展文明创立活动，树立优质效劳品牌形象。 3、进一步加强收费队伍建设，标准收费工作程序，通过以收费班组开展收费业务技能培训的方式，进一步标准收费操作程序，提升收费效劳质量和水平，贯彻落实好xx公司开展文明效劳培训工作要求，增强收费员工“比、学、赶、帮〞的创先争优的工作气氛。 4、认真贯彻落实崇靖分公司等上级对平安生产月工作要求，进一步增强员工平安意识，加强xx收费站收费现场平安防范工作，开展平安消防及防抢防盗演练，提升平安管理水平，全面落实平安管理各项制度和措施，积极打造更加和谐、平安、有序的“平安高速〞收费站建设。 5、切实开展“三园〞收费站区建设，组织收费员工动手打造图书阅览室、峡谷菜园及峡谷农场，丰富员工业余文化生活，积极营造“温馨之家〞气氛。 6、深入开展“美丽高速·清洁站区〞活动，改善职工生活、工作环境。以“畅舒之路、温馨之家〞为目标，开展绿化亮化活动，美化收费工作环境。 二、下季度工作方案 1、继续加强收费业务知识、文明效劳和平安教育培训，要求监控员加大对收费现场的监督指导，切实提高收费人员业务水平、文明效劳水平与综合能力，为司乘人员创造优质、高效、平安的通行环境，塑造良好的交通行业窗口形象。 2、做好后勤保障工作，开展文体活动，丰富员工业余生活。召开膳食委员会，征集收费员工对收费站食堂的意见和建议，提高食堂管理水平，严抓食品卫生管理，提升职工的满意度。并组织职工们开展丰富多彩的文体活动，增强员工的凝聚力和战斗力。 3、进一步抓实平安生产工作，做好汛期雨季期间收费站平安保畅工作。加大对员工的平安教育培训力度，开展平安应急演练活动，强化平安生产责任制，坚持用制度管人，按制度办事。 xx收费站 x年x月x日 第3页 共3页