2023年投诉制度5篇.docx

投诉制度[5篇] 第一篇：投诉制度XX市第五中学家长及学生投诉处理制度 及实施方法 为全面推进依法治校，履行信访举报工作职能，切实维护广阔师生和群众的合法权益，不断提高依纪依法处理信访问题的能力和水平，发挥信访举报工作在党风廉政建设和反腐败斗争中的重要作用，加强对全校教职员工的监督管理，进一步改进工作作风，畅通工作作风投诉渠道，提高全体教职员工的效劳意识，切实有效地抓好学生及学生家长反映的热点难点问题，加大查处和整改力度，特制定本制度及实施方法。 一、处理投诉的原那么 原那么。家长学生投诉是学校各方面工作顺利开展的珍贵资料，是促使我们工作改进的时机，零投诉表示家长学生对学校的完全满意和放心，也可能是对学校的彻底失望和放弃。因此，对待家长学生的投诉必须持欢迎的心态。 二、接受投诉的形式受理 学校办公室接受家长学生投诉的形式主要有。 投诉、来访投诉、来信投诉、投诉箱及校信通箱等投诉。 1 （一） 投诉，是指在纪检监察审计办公室设置专线 （0372--2523005），接受家长及学生来电投诉。 投诉受理，由纪检监察审计办公室负责受理，接听 时要热情礼貌，耐心细致。要详细记录投诉人，投诉人联系 及联系方式，被投诉部门（个人）、投诉内容，填好投诉登记表，然后视情况填写投诉承办表，根据“投诉工作流程〞及时进行处理。 （二）来访投诉，是指接受家长及学生来访投诉。来访投诉受理，由办公室负责受理，对待来访家长及学生态度要热情，效劳要周到，要详细询问投诉人的有关情况，填好投诉记录表、记录好投诉人、投诉人联系 、被投诉部门（个人）、投诉内容，填写投诉登记表，根据“投诉工作流程〞及时进行处理。 （三）来信投诉，是指接受家长及学生来函来信投诉。来信投诉受理，由办公室负责受理。对接到学生及家长的来信应及时交工作人员拆阅。要求启口齐整，邮票、邮戳完整；认真清理随信夹带的物品；仔细阅读信件；认真填写“来信来访登记表〞， 根据“投诉工作流程〞及时进行处理。 （四）投诉箱投诉，是指在学校设置投诉箱接受家长及学生的投诉。投诉箱投诉受理，由纪检监察审计办公室负责。每周周一开箱收集家长及学生的投诉意见。把收集的意见进行综合处理。根据整理的情况，填好投诉记录表，记录好投 2诉人、投诉人联系 、被投诉部门（个人）、投诉内容，然后视情况填写“投诉承办表〞，根据“信访工作流程〞及时进行处理。 三、投诉内容 全校教职员工，要严格遵守国家的法律、法规和学校的工作纪律，爱岗敬业、团结协作、老实守信，办事公正、为人师表、廉洁从教，热爱学生、效劳家长学生、奉献教育。对全体教职员工在履行职责过程中，有以下行为之一的，可以投诉： （一）违反三条校纪高压线 1.接受学生或家长宴请，收受学生及家长的礼品礼金、有价证券、支付凭证和商业预付卡者； 2.教师利用放学后、节假日、寒暑假违规组织学生有偿补课，严禁； 3.利用家长办私事者； （二）违反劳动纪律 1.上课无故迟到、早退、拖堂或旷课者； 2.上课时 铃响或接听 者； 3.工作时间不在岗，擅离职守者； （三）违反师德标准 1.体罚或变相体罚学生或有侮辱学生人格的言行，造成不良后果者； 3 2.校园内吸烟者； 3.工作日中午饮酒和酒后进课堂者； 4.私自运用罚款等非法手段对学生进行惩诫者； 5.工作时间上网聊天、浏览不健康网站、上网打游戏者； 6.从事第二职业、个人举办收费辅导班者； 7.校外酗酒滋事、打架斗殴、做出有损教师和学校形象的者； 8.未经学校研究同意，私自滥收费、乱罚款者； 9.未经主管领导批准，强行以教学需要为由超范围强制或变相要求学生订购教辅材料者； （四）工作失职、渎职导致教育事故发生 1.对破坏课堂教学秩序的行为不制止，对差生不作为，而导致不良后果者； 2.上课时无故不在场，导致伤害事故发生者；上课时虽在场，但防范不当，导致伤害事故发生者； 3.学生有打架、斗殴等恶性事件发生，学生有攀附、扔掷、走廊楼道内剧烈奔跑等危险迹象，作为目击者未采取化解、劝阻、教育等措施，导致不良后果者； 4.校内外集体活动，组织管理者未采取防范措施、或平安教育不力，导致伤害事故发生者； 4 5.管理人员不在岗或监管不到位，对可预见不平安隐患没有采取必要措施，导致学生私自外出、夜不归宿或发生平安事故者； 6.宿舍休息、餐厅就餐、使用水电等方面管理维护不到位，导致学生伤害事故发生者； （五）家长学生有其它不满意行为者。 四、投诉处理流程 办公室是全校投诉受理机构，凡有本制度第三条规定行为之一的，可以拨打投诉 （0372-2523005）进行 投诉，也可以采取来访投诉、来信投诉、投诉箱或电子邮箱等投诉等方式进行。 （一）接受家长及学生的投诉、建议、和咨询，认真聆听，详细记录，及时安排处理。 （二）全面跟进、了解投诉问题的真实情况，受理建档并告知相关领导，客观、慎重给予处理。 （三）初步 回复，及时和相管部门协作展开调查， 回复投诉处理状态及过程并存档。 （四）将处理结果以书面形式上交有关领导征求有关意见，由校长会研究做出处理意见，最后及时和投诉人 联系通报投诉进展情况、直至圆满解决。 （五）记录建档，投诉事件假设涉及本人的记录，不得涂改、撕毁、造假，要如实记录，供上级领导查处。 5 （六）投诉记录的统计、及时纠正和跟踪，均由纪检监察审计办公室负责，每周呈报校长会。 五、对被投诉者的处理方法 经办公室核查，投诉问题属实，将相关情况书面报有关领导，经院校长研究，视其情节轻重依据XX市五中精神文明创立奖惩方法做出处理意见，给予扣发文明奖、个人书面检查、通报批评、停职检查、行政处分、撤职、解聘等处分。 六、注意的几个问题 （一）所有教职员工必须高度重视家长及学生的投诉，对家长及学生投诉和批评应冷静倾听，耐心解释，言行谨慎，任何情况下都不得与家长及学生争吵。 （二）家长及学生投诉事项不管事情大小，都必须调查处理，并将调查结果及时回复家长及学生，假设确系教职工的过错，应向家长及学生致歉，及时纠正，并采取相应措施（如改进工作方法，修改相关制度，召开专题会议等），防止再次出现类似情况。 （三）处理投诉时应防止偏听偏信，双方意见都要听取，保持冷静中立的态度。根据工作职责和管理权限，对投诉事项应认真登记并及时予以办理，能够当时解决的，立即解决；不能当时解决的，应查明原因，向投诉人作出明确解释。做到件件有着落，事事有结果。 6 （四）办公室对于职责范围内应予处理的事项，必须在七个工作日内作出处理；投诉人要求答复的，应及时予以答复。对于特别复杂的投诉事项，经主管领导批准可以适当延长答复时间，但必须向投诉人说明情况。 七、本制度自二○一六年四月一日起执行。 7 第二篇：投诉制度耿镇收费站收费投诉举报制度 为了全面贯彻落实全省交通系统党风廉政建设工作会议精神，保障收费站全体员工充分行使民主监督权力，实现纪检监察部门监督与收费站全体员工监督相结合，及时发现和处理违法违纪行为，严肃维护党风、党纪及费收的有关制度促进费收全体员工廉洁奉公。特制定该制度： 一、投诉机构： 收费站建立投诉中心，投诉中心下设站办公室投诉 ：0350——632023368 二、投诉方式： 投诉、信函投诉及其它方式投诉。 三、投诉制度： 1、对 要细心接听，认真记录。 2、对信函或举报箱投诉要认真阅看，作好登记，及时核查并于处理； 3、属于纪检监察受理范围的投诉，要按分级负责的原那么，按有并规定予以处理； 4、不属于纪检监察受理范围的投诉，应当跟投诉人说明向有关单位反映，并做好解释工作。 四、投诉纪律： 1、对投诉的重要情况和问题根据不同情况，及时向有并领导汇报，并听取处理意见。 2、负责投诉处理工作者必须忠于职守，廉洁奉公，保守秘密； 3、对投诉的事实要进行及时调查； 4、任何人不得擅自追查投诉人和核对笔迹。 耿镇收费站二o一二年一月2 第三篇：投诉、接待制度投诉、接待制度 1.售电室为公司第一投诉接待窗口，售电员、收费员为第一投诉接待人，其它工作人员遇有业主（承租人）投诉，也应热情接待。 2.有业主（承租人）以上门、 或信函形式投诉，接待人要热情、耐心，认真倾听投诉人讲述。 3.要记录清楚投诉人姓名、房号、联系 、投诉的问题和要求，以及提出的建议、意见。 4.接待人队投诉的问题、要求或建议，首先要表示感谢和歉意，同时立即安排人员到现场检查处理，对于一时难以处理的问题，要做好解释工作并及时上报公司领导。 5.对于重大投诉问题，各部第一负责人要亲自组织维修人员处理，亲自做好回访工作。 6.投诉事件处理后，要进行回访（上门、 、信函），做好回访记录。 第四篇：投诉管理制度XX市儿童公园投诉管理制度 为了依法保护游客及公园的合法权益，及时、公平、公正地处理游客投诉，提高公园管理水平和效劳水平，结合公园实际情况特制定本制度： 第一条游客投诉处理制度制定的依据 依据国家法律、法规及XX市城市公园管理方法、公园内各项规章制度，坚持公平、公正的原那么。 第二条受理投诉的组织机构 （一）公园成立以法人代表为组长的投诉管理小组专门负责受理在公园区域内发生的游客投诉事件。 （二）当日值班人员为投诉受理接待人员。第三条游客投诉组织机构责任 （一）受理公园管理的区域内的游客投诉。 （二）协助上级投诉管理机关或部门调查涉及本单位 区域内的游客投诉。 （三）向上级管理机关或部门报告本单位管理区域内重大游客投诉的调查处理情况 （四）建立健全园区内游客投诉管理工作各项规章制度。 （五）管理园区内游客投诉的其他事项。 第四条投诉有效时限 游客认定投诉事件发生的当日，如有特殊情况可以延长投诉有效时限。 第五条受理投诉的内容 （一）违反国家法律、法规和XX市城市公园管理方法、公园的各项规章制度，对游客的合法权益造成伤害的。 （二）公园不履行合同或协议的。 （三）其他损害游客利益的。 第六条有以下情况之一者投诉不予受理 （一）不属于公园管辖区域范围内的。 （二）投诉者不是与投诉事件有直接利害关系的人员的。 （三）没有明确的被投诉对象或者虽有明确的投诉对象却没有具体的投诉请求和事实根据的。 （四）不属于受理投诉范围内的投诉的。 （五）超出投诉时效的。 （六）不符合国家法律、法规及公园内各项规章制度的。第七条投诉受理条件 （一）投诉者与投诉事件有直接利害关系。 （二）有损害行为发生，这种损害行为必须具