2023年沈阳之行心得体会.docx

沈阳之行心得体会 为了提高酒店的效劳档次，增强员工的向心力、凝聚力，增加饮食的多层次化，使酒店的整体效劳、餐饮质量、卫生质量，提高到一个新的高度，宋总决定在酒店淡季时，安排酒店领班以上人员到沈阳去参观学习。宋总为大家选择了四家比较有特点的酒店和快餐店。这里既有高档次的高端酒店，又有平民化的快餐饭店，使大家既能体会到高端人士的高档次效劳，又能学习到快节奏的快餐气氛。 一、东北大厦 东北大厦是一家五星级的商务酒店，进入酒店首先映入眼前的是宽敞明亮的大厅、热情洋溢的效劳人员。我们先后参观了，酒廊、西餐厅、意大利餐厅、宴会厅、东北会堂、时尚厨房、中餐包房、中餐后厨、康乐健身房、棋牌室、spa房、多功能健身房、酒店的办公区域、商务楼层的商务客房、商务楼层的商务休闲区、总统客房、员工食堂、员工浴池、西餐后厨等。整体上看设施齐全、设备先进。特别是多功能的宴会厅和东北会堂两个多功能餐厅，多功能宴会厅是有三个小的餐厅组成的，根据客人的需要可以随意组合或拆分。东北会堂更是奢华，大的led屏、宽敞的大厅、明亮的灯光、先进的设施设备，据介绍东北会堂使用一天的场租是八万块钱。在效劳、设施设备上有几个方面让我感触特别深： 1.销售马总监随身携带便笺和笔，每当老总布置工作或与客人沟通时客人有需要解决的问题，立即拿去便笺和笔记录清楚。然后安排相关人员去办理。 2.对待客人效劳注意细节。当时我们一行人中正好有一个人过生日，总台通过客人登记信息了解后，立即告知经理，当天中午我们吃饭时，并送上来自酒店的祝福。 3.效劳员效劳得体、大方，每当碰到客人上到经理、主管、下到清扫房间的效劳员、保安员、行李员等都会主动向您问好、并且为您让路。 4.客房内30厘米高的床垫子，感官上很不美观，休息时躺在上面确是非常舒服的。 5.客房内两个床的床头柜都在床的两侧，在有需要时2张单人床可以合成一张双人床。这样既满足了商务客人、会议客人对标准间的需要，又满足了大局部散客对大床房的需要。我们可以这样认为东北大厦的客房有多少标准间，就有多少大床房。 6.商务客房每间房的衣柜内，都配有专用的熨衣板、熨斗、雨伞方便客人使用。 7.客房卫生间内装一次性备品的亚克力盒子，既美观又实用，还防止备品被弄湿，落灰尘等。并且在每个房间的卫生间内都配备了吹风筒也是很方便客人的。 8.客房内窗帘的定时自动化，房卡插入白天窗帘会自动来开，晚六点后房卡插入窗帘就不会拉开了。在窗帘附近有窗帘调节开关，可以根据每个人的需要自行调节。 9.在东北大厦休息了一晚，个人觉得有三个地方不是很方便客人。一是，房间的开关有点乱，不是一下子就能弄明白的。二是，房间的枕头躺上去非常不舒服。三是，房间的棉被翻身时响声太大。 以上是我在东北大厦参观学习后的一些感想，有一些我们可以借鉴，有一些在今后的装修中可以作为参考。 二、海底捞火锅店 走入海底捞火锅店第一感觉，就是效劳员的效劳非常热情。我们一行人在选择座位上意见不统一，前后换了三四次位置，效劳员都非常耐心的领着大家东挑西找的选位置。前前后后共有四位效劳员帮助大家找位置，直到我们选择到相比照拟满意的座位。去海底捞主要就是看效劳，一顿饭下来我觉得有以下地方时值得我们学习的： 1.用餐中效劳员一直是在跟桌效劳，频繁的收拾桌面、添水加汤、撤换餐具、忙碌却不忙乱，手里干着嘴还不闲着，只要你有问题，不管多么刁难效劳员都能很好的答复你，而且答复得非常幽默。 2.配套效劳比较多，美甲、擦鞋、 加香、眼睛清洁等为客人提供各种各样的个性化效劳。 3.跟许多酒店比，海底捞的卫生也算是相对干净的，在卫生间内还有专人为你效劳，递毛巾、抹护手膏，卫生间里还提供多种用品，啫喱水、漱口水、棉签、牙签、洗面奶等各式各样的用品。 4.效劳员身兼数职，我发现海底捞的效劳员都是多面的，进店时领位的效劳员，我在美甲的地方看见他给客人在美甲，我上去问问他，他说他们这里的每个效劳员都是这样的，只要是酒店内有的效劳工程，他们每个效劳员就都能为其很好的为其效劳。 5.热情洋溢的语调语气让您听着就心情愉快，在酒店内无论你走到哪里都能听到，效劳员让您打招呼问好，而且都是那种声音高昂的语调，让你听着非常舒服，让您感觉到自己非常被受重视。 6.海底捞的效劳员还有一个工作特点就是，每个人在工作进行中都是小跑着在工作。只要您叫一声效劳员绝对不会是一个效劳员容许您。每个效劳员都是面带微笑的为您效劳，并且让您感觉他们是从心里往外的乐着。 海底捞这种主动效劳客人、乐观的工作态度、勤劳肯干吃苦耐劳的工作精神，真的值得我们研究与学习。 三、苏式牛肉面、真功夫快餐店 这两件快餐店都是坐落沈阳北站附近，主要效劳的也是南来北往的客人，让您在上车下车之间短短的时间内，品尝到特色的饮食效劳。我个人觉得苏式牛肉面还是比较可口、符合群众消费的。 第二篇：沈阳孤儿院之行筹划书2023513沈阳孤儿院之行筹划书 一、活动主题 “情系孤儿，传递母爱〞 二、活动目的 世界上有一种很伟大，很无私的爱，它就是母爱，那些失去父母，生活在孤儿院的孩子，也应该享受这种爱，所以在母亲节，这个特殊的日子，我们沈理的志愿者带着爱，来看望孤儿院的孩子，让他们感受爱，一种很温馨的爱，让他们知道有许多人是关心他们，爱他们的，让他们带着感恩的心成长，以后能报效我们的祖国，因此我们沈理志愿者效劳队要做这个活动，“情系孤儿，传递母爱〞。 三、活动地点 XX市孤儿院 四、承办对象 沈阳理工志愿者效劳队，沈阳理工圣火英语社团。 五、活动对象 孤儿院的孩子 六所需的器材 音响，话筒，彩带，叠纸鹤的纸片， 七、奖品种类 铅笔，小笔记本，钢笔，画笔 八、人员布置 人事部负责去的人数统计（俩个社团共同周五确定名单） 信心部负责活动拍摄活动（每个社团个出一个人） 财务部负责物品的购置，账单结算 九、账单预算 铅笔预计50元，小笔记本30元，钢笔30元（3支）画笔50元 十、具体时间安排 5.9交此活动的筹划书 5.2023安排活动节目排练 5.11将人数定下来，为去了活动分组。 5.12将该买的奖品，物品买齐，做最后的准备 5.13大家在2023：00小南门集合，坐车到孤儿院，到了以后先和院里人说说话， 看看孩子们，1。00开始活动。 十一、活动流程 1：00主持人宣布活动 1：04——1：2023代表说明此行目的 1：2023——1：40在室内将孩子分成几个组，每个组有几个大学生带着 他们教他们叠千纸鹤，然后给他们发奖品鼓励他们。然后主持人宣布 给孩子带来的节目正式开演。 1：42——1：48给孩子跳舞（志愿者出） 1：48——1：55唱一首歌给孩子感恩的心（圣火出） 1：55——2：2023给孩子讲故事，圣火出一个，志愿者出一个。 2：2023——2：16给孩子唱一首歌，让世界充满爱2：16——3：06在户外跟小朋友做游戏，（1）玩行走的游戏，游戏说 明（将长长的各色彩带放到地上，摆成蜿蜒崎岖的形状，牵着孩子的 手在上面走让他们在上面走，不许走出带子外面。（2）玩老鹰做小鸡 的游戏。游戏目的（让孩子和大学生们更多的了解） 3：06——3：25让孩子自己才艺展示，只选3个孩子才艺，给奖品（钢 笔）以此鼓励 3：25——3：32大学生代表最后总结 3：32——3：38全体大学生大合唱母亲3：38——3：42宣布活动结束。 3：42——3：50和孩子留念合影，留作最后的纪念 第三篇：沈阳之旅----心得沈阳之旅----心得 作为新一届雷锋班，我们崇尚雷锋精神，我们会一直寻找着“雷锋的足迹〞，雷锋纪念馆是一个很好的例子，就这样我们来到了辽宁的省会城市----沈阳（沈阳包括抚顺） 4月5日我们来到了雷锋纪念馆，我们踏进纪念馆的一瞬间一幅长白山石雕画卷映入眼帘，紧接着我们就开始参观纪念馆了我了解到雷锋以助人为乐为荣，他用22年的生命诠释着他钉子一般的精神也诠释着他对党的热爱，他开着“j7-24-13〞平安的行驶了多少个日日夜夜，他的做的好事数不胜数。这就是一位朴素的无产阶级战士---雷锋。 之后我们来到了平顶山惨案纪念馆，这十一的严肃的问题。可耻的日本人，可耻的汉奸走狗，有多少人死在他们手里，我们在馆里看了一段视屏一边看，我的心里一边流血。最后，我们看到了长20多米的遗骨，我们的心里有一种说不出的感觉。 “少年强，那么国强〞作为祖国的接班人，我们一定要好好学习，做祖国的栋梁之才。况且我们还出于和平时代，更需要去好好学习。 好好学习，天天向上；不忘国耻，振兴中华；前事不忘后事之师。 第四篇：北京之行心得体会北京之行心得体会 2023年5月25号，我校23名教师在包校长、张校长等领导的带着下，前赴北京进行了为期5天的培训学习，非常感谢领导给予这次难得的学习时机。在此次培训学习中，我们分跟班学习和聆听专家讲座俩大块儿。经过这一周的培训，我们受益非浅。现就这次学习谈一谈自己的点滴体会。 首先，介绍一下我们参观的这几所学校，我们这几天参观了好几所学校，先后有京源小学、奋斗小学、新升小学、还有北师大，这几所学校各有特点：京源学校是一所幼儿园、小学、初中一体化的学校，孩子们幼儿园上完后直接可以上小学，小学毕业后可以直接升初中。这样学生在这个学校一呆就是十几年，对这个学校产生了深厚的感情。这所学校有食堂，学生中午放学后在班主任的带着下有秩序的进入食堂吃饭，吃晚饭回到教室休息，每个教室有一排小柜子，每个学生有属于自己的一个储物柜，中午有的学生抱着抱枕休息，有的玩耍，有的去图书馆看书，课余生活非常丰富，学生在这样的一个环境中不仅学到了知识，开展了友谊，同时心灵得到了净化。给我印象深刻的是这所学校的图书馆，非常大，里面布置的非常舒适、雅致，书柜造型奇特，藏书丰富，分门别类。进去后有图书管理员（学生）负责，还有学生负责推荐介绍书。再说说奋斗小学，奋斗小学始建于抗战时期的1940年，由爱国将领傅作义先生在宁夏黄渠桥创办，后迁石嘴山、绥西陕坝、张家口，于1948年迁入北平，至今已有70年的历史。1949年1月北京和平解放后，学校更名为XX省西单区私立奋斗小学，1956年8月改制为公立学校，定名为XX省XX县区奋斗小学。这是一所老校，这所学校硬件设施齐全，我们参观了这所学校科技馆、游泳馆、琴房、健身房、真是大开眼界，觉得学生在这样的一个学校上学是多么幸福啊。也梦想着自己的学校将来有一天也能有这些设施。同一天我们又去了XX县区新升小学，这所学校位于东南三环，是一所花园式绿色学校，校园中有开放的草坪，可以让孩子们有时机走进绿色，与大自然亲密接触。学校有23个普通教学班，1个特殊教育班。学校设备齐全，师资力量雄厚。给我印象深刻的是新升小学的校徽，校徽图案正如“新升〞的校名一样，是一轮正在从地平线上冉冉升起的红日。“旭日东升〞昭示着新升小学朝气蓬勃的今天和未来。校徽有三种颜色组成。红、黄、绿分别象征着新升小学人文校园、书香校园、绿色校园的把办学目标。最后一天我们去了北师大，在参观校园中，我们被大学校园那种深