2023年业务技能提升方案2★.doc

业务技能提升方案2★ 第一篇：业务技能提升方案2岳阳分行会计柜员综合能力提升方案 营业部、各支行： 为全面提升我行会计人员业务素质，进一步提高柜面效劳效率，促进全行各项业务平衡健康开展，落实总行“会计管理年〞的工作要求，稳固2023年取得的成果，分行在2023年度将继续开展柜员业务能力提升活动。同时总行为检验全行会计人员业务水平，将于2023年三季度举行会计人员综合能力大赛，为配合总行比赛的进行，充分展现岳阳分行会计人员风貌，力争在比赛中赛出风格、赛出水平，分行现拟定相关活动方案。现将会计人员综合能力提升方案公布如下，请各行组织相关人员认真进行学习，加强培训，确保全行会计人员业务技能水平得到显著提高。 一、活动目标 以本次活动为契机，在全行掀起“学业务、精技术、争第一〞的竞赛热潮，全面提升员工综合业务能力，确保全行柜面人员100%到达上岗标准，50%到达达标标准，10%到达能手标准，进一步提升营业窗口效劳形象和金融效劳水平。 二、活动组织 分行成立活动领导小组，由彭政红副行长任组长，分行会计结算部、人力资源部、工会负责人及相关人员为成员。 小组成员具体分工为。分行会计结算部负责活动的具体组织、协调和推进工作；人力资源部负责活动开展过程中有关考试的监督及结果的认定；工会负责活动的宣传工作及相关奖励。 三、活动时间2023年12月——2023年12月。 四、活动参与对象 全体临柜人员，包括兼职授权员、专职授权员。 五、活开工程 本次活动中柜员综合能力涵盖临柜人员各项岗位技能，包括业务知识、业务技能。业务知识包括会计根底应知应会知识、根本业务标准、会计风险防范制度及近期下发的各类会计文件内容；业务技能包括点钞、翻打传票和汉字录入三项内容。 六、活动方式 本次活动分为三个阶段，主要通过日常训练及分阶段考核来检验技能提升情况。 （一）、第一阶段（2023年12月——2023年5月） 本阶段根据关于印发交通银行岳阳分行会计人员岗位技能大练兵系列活动方案的通知（通知[2023]145号），全面落实员工业务技能达标工作，确保2023年5月31日前，全行柜面人员100%到达上岗标准，30%到达达标标准，5%到达能手标准。期间各单位按月组织柜面人员进行业务技能考试，并于下月的月初将考试成绩上报分行会计结算部，分行会计结算部将定期对柜面人员进行抽考。 （二）、第二阶段（2023年6月——2023年8月） 本阶段主要分为对第一阶段的技能提升效果进行验收和员工业务知识培训方案。期间分行将于6月份进行业务技能考核作为第一阶段成果的验收，8月份组织进行业务知识考核作为参加总行综合能力竞赛的选拔。 本阶段日常训练以业务知识培训为主，分行将按照总行综合能力竞赛的要求定期安排业务知识培训并安排随堂考试。各支行应每周至少组织业务知识学习一次，培训内容主要是针对支行员工业务弱项进行有方案有针对性的培训。对于未到达分行第一阶段目标的各支行仍需继续坚持每天半小时的业务技能培训。业务知识和业务技能培训方案应于每月5日前上报，考试成绩应于当月28日前上报分行会计结算部备查。 （三）、第三阶段（2023年9月——2023年12月） 本阶段将完成全辖柜员综合能力考核，确保全行柜面人员100%到达上岗标准，40%到达达标标准，10%到达能手标准；并对此次活动进行总结。 9月份将组织进行柜员综合能力考核，考核内容包括业务技能和业务知识两各方面 分行活动领导小组在对全行数次考试成绩进行汇总分析的根底上，有针对性地对柜面人员薄弱环节进行强化训练。通过组织集中培训、“一对一〞学习等方式，对综合能力提高较慢的人员进行重点帮扶，组织局部柜员、支行向业务技能全面的人员、训练组织得力的支行进行学习，在全行上下掀起“比、学、赶、超〞的学习热潮。 七、考核标准 ⑴、8月份业务知识考试以百分制计算，其中90分（含）以上为优秀（能手），75—89分为良好（达标），60—74分为合格（上岗），60分（不含）以下为不合格（未上岗）。 ⑵、在点钞、翻打传票、汉字录入、业务知识四项中有任意一项未到达上岗标准的柜员一律视同未到达上岗标准。 ⑶、在点钞、翻打传票、汉字录入、业务知识四项中均到达分行能手级标准视为全能柜员。⑷、在点钞、翻打传票、汉字录入、业务知识四项中均到达分行上岗以上标准有两项以上到达能手级的标准视为到达能手级的视为到达能手级柜员。 ⑸、在点钞、翻打传票、汉字录入、业务知识四项中均到达分行上岗以上标准且至少有两项到达达标以上标准的视为到达达标标准。 ⑹、在点钞、翻打传票、汉字录入、业务知识四项中均到达分行上岗以上标准的视为到达上岗标准。 ⑺、柜员排名以点钞、翻打传票、汉字录入、业务知识考试四项的单项排名加总后排序。 ⑻、根据支行所有柜员四项考核排名的平均值计算支行排名。⑼、支行团体成绩根据支行第 一、 二、三阶段三次考核排名总和的上下进行评定。 八、奖惩措施 本次活动开展过程中，各阶段考试结果将作为2023年柜员等级评定的重要依据。为鼓励先进，鞭策落后，领导小组将对表现优秀的员工给予通报表扬，对落后者给予通报批评，对各项技能未到达上岗标准的员工予以待岗处理。 此次业务技能提升活动中的考核成绩直接与柜员的等级评定挂钩，其中柜员第一阶段成绩作为柜员上半年等级评定的依据，第二阶段成绩作为总行综合能力竞赛的选拔依据，第三阶段成绩作为柜员下半年柜员等级调整的依据。 本次活动各阶段结束后，将对各行技能提升情况进行评比，评比结果纳入支行内控评级以及主管行长和会计主管的年度考核之中。 （一）、对于支行奖惩措施 1、对于第一阶段提前到达此次活动目标的各支行，给予支行一季度内控评级考核加1分。 2、对于第二阶段提前到达此次活动目标的各支行，给予支行二季度内控评级考核加1分。 3、对于第三阶段未到达此次活动目标的各支行，给予支行三季度内控评级考核减2分。 4、对于第 一、 二、三阶段考核前3名的支行和后3名均分别纳入当季经营过程考核。 5、根据支行团体成绩设一等奖1名，二等奖1名，三等奖1名。 （二）、对于柜员奖惩措施 1、每个阶段考核取排名前三名的柜员分别获得个人 一、 二、三等奖。 2、对于综合考评到达能手级柜员以上标准的员工分别授予特等奖、优秀奖、优胜奖。对于综合考评到达全能柜员标准的员工授予特等奖，3项单项到达能手级标准的授予优秀奖，2项单项到达能手级标准的授予优胜奖。 4、对于第一阶段考核未到达上岗标准的柜员，柜员等级评定一律定为二星级，对于第二阶段未到达上岗标准的柜员扣发履职津贴300元，对于第三阶段未到达上岗标准的员工予以待岗处理，扣发履职津贴500元。 分行会计结算部2023年2月26日 第二篇：2023年业务技能提升方案2023年工作方案 2023年，我厂工程建设处于关键时期，其中“2.28〞220kv变电站受电、“3.30〞110kv变电站受电，是我中心电气专业的重要节点性工作。其它工作例如大机组的安装调试；各类电气设备的开箱验收及安装等工作都进入到大量密集的工作阶段，因此，工作任务重、责任大、要求高，是2023年的工作特点。对于自己来讲，由于接受现阶段工作时间短，相应的知识储藏还缺乏，因此必须按照戴厚良总经理“抓重点、补短板、强弱项〞的指导原那么，结合刘总对我们的业务能力水平要求，找差距、补短板，有方案的做好以业务水平提升工作。 一、政治理论 深入学习贯彻党的十九大精神和戴厚良总经理在公司调研时提出的具体要求，理论联系实际，做到学以致用，以十九大精神和论断为自己工作学习指引方向。 二、业务理论知识 1、针对分管装置不熟悉的问题，重点学习煤气化、空分、空压装置的电气局部、成套设备的原理、维修知识。 2、针对不熟悉高压电气系统的短板，利用220kv变电站调试验收的有利时机，积极学习和掌握220kv和110kv变电所的调试方法、验收规程操作规程。 张大鹏2023.1.2 第三篇：个人技能提升方案个人技能提升方案 一、目标。 二、提升的两种维度 1、从个人做起，提升责任心，优化效劳理念，提升效劳质量。俗话说“先做人，后做事〞，应用于我们的工作就是先要自省，有没有足够的责任心。能不能站在客人的角度想问题。能不能做到“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼〞。个人的业务技术水平是否过硬，能不能适应工作的需要。 2、从团队出发，增强团队的凝聚力和执行力。正所谓“众人拾柴火焰高〞，没有不可战胜的个人，只有不可战胜的团队，因此必须改进上下级的沟通方式，增强员工间的分享和交流，努力营造一个和谐向上的气氛，让每个员工都有平安感、归属感和成就感，彼此间取长补短，一起为共同的目标不懈努力。 三、具体措施 （一）、理念优化 1，优化效劳理念，增强责任感和主动性①，秉持客户至上的理念，提升根本效劳质量；②，铭记阳光效劳、微笑效劳，超越客户的效劳期待。③，提高积极性，主动提供销售效劳。2，公司手册讲解。 （二）、技能夯实1，录音监听并讲解。 对员工的录音进行抽样检查，记录好员工的错误点，提醒他并及时予以更正指导，然后再从中挑选出有代表性的问题，对所有员工进行提醒并讲解。 2，提成渠道的讲解。 务必跟员工讲清并使其了解自己获得最大利益的销售渠道是哪些。3，强化各个知识单元。 在培训中优化各个细节，争取无知识盲点，例如。这些也会做成图片进行讲解。4，标准标准应对。 监听员工 录音的同时，还需要标准员工的应对话术，争取口径一致，给客户留下专业的印象，提升企业形象。 （三）、技能强化。1，详细讲解绩效名词。 导出员工当月各种数据，仔细为其讲解。2，投诉分享。 整理当月投诉工单，分批次对员工进行讲解。3，强化销售技巧。只有主动销售才是王道，分享销售语句，例：请问保险您是需要20元保60万还是40元保120万的。 （四）、反响机制 员工问题以及建议收集采纳，经过有效整理后再予以讲解。 （五）、鼓励机制 1，新员工设立mvp奖，最正确进步奖等奖项，最大程度地激发新员工的工作热情。 2，在所有员工中寻找标兵，并让其分享自己的经验。3，员工的生日问候，增强其归属感。 4，最差淘汰机制。使员工有紧迫感，对工作不敢懈怠。 第四篇：业务能力提升方案业务能力提升方案：1语言表达能力 （1）要做到尽量多用数字。说话时多用数字，语言会更生动，说服力强，自己也会更加自信。 （2）多看咨询性及访谈性节目，学习别人的交流技巧。 （3）训练目标感。说话就像走路，要有方向性的选择，这种选择可以使你在说话中防止漫无边际的拉扯。 （4）训练判断力，这种能力对于语言来说是至关重要的。与别人交谈时，如果你判断失误，就可能做出意思相反的答复，这就很可能做出意思相反的答复，这就很可能导致不必要的误会越来越深。 （5）多说有力量的话。有力量的话就是指说话时能够直截了当，行就行，不行就不行。最好不要说“我看〞“