2023年医院管理年活动总结汇报.docx

XX年医院管理年活动总结汇报 9月12日，市卫生局深化管理年活动督导检查组各位领导、专家莅临我院，进行深化管理年活动督导检查。这是推动我院持续改进医疗质量，提高效劳水平的一次重要契机。××石化医院全体员工，对检查组的到来表示热烈的欢迎，并预祝本次督导活动圆满顺利。 ××石化医院2023年按照卫生部统一安排，继续深入全面开展医院管理工作的情况汇报如下： 一、思想重视，组织有力，确保实效 根据卫生厅和市卫生局的要求，医院把深化管理年活动作为全面提高医院核心竞争力，构建和谐医患关系、树立医院良好形象、实现可持续开展的一次 重大机遇。医院党政领导屡次组织学习，进行研究布署。年内制订下发了继续深化全面开展医院管理工作、深化管理年督导检查方案、完善医院iso9000质量保证体系的安排意见、医院质量、平安、效劳质量核心检查方案等重要文件，把以病人为中心，以提高医院管理水平、健全质量、平安、效劳、费用、各项制度、建立医院科学管理长效机制为核心，作为开展管理年活动的出发点。提出了“从病人满意的地方做起，从病人不满意的地方改起〞，强调以科学务实、查找差距、持续改进、取得实效作为本次活动的要求，全院员工做到了思想重视，行动统一，步骤协调，保证了活动的深入开展与进行。在今年管理年活动中，我们主要采取了以下新的做法： 1、引进先进理念，提升管理绩效 医院开展了“引入杜邦平安理念，形成医院平安开展模式〞和“推进iso9000质量保证体系，确保病人利益〞为中心的质量、平安、效劳管理体系优化完善工 作。按照自治区医院管理评介指南的要求，建立了直线平安管理责任制、核心质量平安检查制等科学化管理网络，开展了以“过程控制、标杆学习、流程再造〞为主题的持续性质量改进活动。 2、突出“以病人为中心〞的建院思想，注重实效与执行力提升 医院2023年提出全院所有资源都要效劳于病人效劳，制度建设要从符合性向有效性进行转变，强调以提高院、科二级质控水平为目标，简化管理流程，反对形式主义，杜绝盲目强调管理而增加基层负担、损害患者利益的行为。医院年初开始重新进行了网络化制度平台建设，并实现了管理活动的无纸化。 3、提高全员素质，标准效劳行为 医院在加强核心制度检查与完善的同时，注重效劳素质和环境的改善与创新。医院结合反商业贿赂活动及卫生部医务人员自律规定，组织了多种形式，多种层次的思想教育与培训工作，全院所有员工接受了管理年知识培训与考 核，并下发了管理年简报，对活动开展加强督导。有32篇管理年活动心得获得了专题征文奖。医院在标准收费管理、营造舒心环境、提供诚信效劳方面加强了管理及创新。今年上半年，共有15个工程获得了效劳创新奖，共收到病人锦旗14面，感谢信38篇，病人满意度得到不断提升。根本形成了院有督导，科有布署，自主创新，持续改进的良好局面。 二、强化医疗质量，确保医疗平安 为强化医疗质量，医院年初提出了医院平安工作的主要方针：全面导入以人为本的杜邦平安理念，推行直线平安管理，落实平安责任“一岗一责〞制，强化平安培训、平安投入和监督检查，强调用最严格的手段，调动全院一切资源，确实提高平安风险意识和职业素质，重点抓好围手术期和特殊操作的平安准入与管理，抓好各类意外事件的风险识别与防范，杜绝重大人身伤害事件，把我院真正建成具有较强平安开展模式的医 疗机构。 具体采取了以下做法： 1、以科级质控为中心，建立可操作的管理制度网络 医院年内进行制度平台重建，除机关职能部门完善了各自程序文件外，要求各科室按照国家、行业标准，结合自身业务流程，制订符合实际的管理文件，要求各科室主任、护士长负责牵头进行业务活动的风险评估与分级控制，负责完善重要操作的质控文件及风险告知书，建立可持续优化的平安预案及分级管理责任制。科室每月要进行一次平安分享或预案培训活动，建立完善的平安事件管理制度。使质量管理工作以院级质控为主，向科室自我管理进行了转变，平安管理工作从“要我做〞向“我要做〞进行了转变。 2、落实、完善核心法规与制度 医院在自下而上开展风险评估、质量关键点识别的根底上，按照相关法规和医院管理指南的要求，确定了医院核 心质量平安核心制度框架，并对核心制度实行了定期评审，动态修订，建立了核心制度可循和优化机制。 为保证核心医疗制度可落实，医院建立了全员平安管理制度： ⑴院长负责全院平安体系完善、平安理念导入、制度执行、检查的运行和监督。医院质量平安目标的落实情况，作为院长主要工作业绩，纳入向职代会述职内容，接受考评。 ⑵医院行政副职和职能部门领导对本职范围内平安工作实现直线管理，每月至少召集一次平安现场协调会议，完成一项以上质量平安文件的修订，并完成月度核心检查与考核。 ⑶科室负责人质量平安目标纳入院长方针责任书，负责科室质量平安直线管理。 ⑷全院副高职称人员、医护主管必须参与科室平安管理与监督分工，参与医院组织的各项平安管理活动，与绩效考核挂钩。 ⑸全员员工对本职工作质量平安负直接责任，可通过院长信箱、平安建言等方式参与全院平安改进工作。 医院建立了月度核心平安检查制度，完善了各医疗委员会检查及参谋作用，医院在平安奖励基金之外，2023年建立了月度质量平安专项奖金，重要质控环节实现了刚性管理、奖罚并举。全院广泛树立了“事故是可以防止的〞、“过失与缺陷是珍贵的资源〞。医院完善了事故、过失、缺陷上报和调查统计制度，院部保存对重大过失和事故的处理权，对一般过失和重大缺陷实行“及时上报、吸取教训、重在分享〞的管理方法。院内建立了科室风险岗位分级制与专项奖励基金。建立了完善的质量、平安方针与目标，强调各类风险业务没有标准不能开展、没有明确平安责任不能开展、没有平安沟通、准入审批和相应培训不能开展。经过努力，平安管理工作取得了良好实效。2023年以来，我院重大医患纠纷为零，病人投诉及各类过失事件发 生率明显降低。 3、加强法规执行力，躲避医疗风险 年初，医院认真组织对首次负责制、查对制度、文书书写制度、药品处方制度等重要医疗行为进行了广泛的培训与整改工作。尤其在标准医疗行为、保证法规符合度；院感控制；技术准入；实验室质控；急诊能力建设方面进行了全面的整改。 医院今年坚决把全院业务活动建立在“平安第一〞前提下运行，制订下发了医院十大平安理念、医院十大平安禁念、医疗事故案例等平安学习材料，在平安管理上实行了“培训优先，正向鼓励、刚性管理、重在分享〞等理念，风险业务及危险业务根本实现了审批、标准、责任、实施、评价等环节的平安受控。 三、创新医疗效劳，表达顾客价值 为了优化流程、简化环节、合理布局，为病人提供方便、正确、友善的服 务，医院今年进一步标准了各岗位部门效劳标识、便民承诺，制订全院医疗效劳指南。改造了急救中心、门诊和社区输液室。儿科为倒班职工提供了“患儿日托〞效劳，开展儿童早教和感统训练。医院在全院推行了围手术期护理宣教及康复指导，各科制定重点宣传册和出院随访卡。各社区卫生站实现了检验单网络化就地打印。医院进一步推动了社区卫生工作，开设了社区维医门诊、康复门诊，开展了具有较高水平的“六位一体〞卫生效劳，儿保业务已全部进入社区。 为进一步提高急救能力，医院实行了“住院医师24小时急诊培养制〞，急救中心实现了24小时“双车、3组医护〞值班制，完善了事故警、急救警分级响应方案，为××大开展提供了坚实的医疗保障。 四、注重诚信效劳，增强医患沟通 医院把“诚信效劳〞作为医院品牌建设的立足点，提出要按照高标准效劳业的要求，培育“以人为本〞高效率的现 代化效劳体系，确保营造公众信任，表达医院价值。医院继续完善了窗口文明创造活动，用各种形式认真收集、听取群众意见，做到周周有措施，月月有改观。 医院把尊重、理解病人，保护患者隐私权作为今年整改的重点，门、急诊做到了“一患一室〞对所有老年、体弱病人均做到了病人全程陪同诊疗。医院开展了工作环境“5s〞创立评比活动，聘请民航物业公司承担病房保洁，成立了集中式病人效劳中心，对慢性病人建立了出院随访和 宣教制度。医院每月发行2022份“医苑〞报，增强了医院与社会、医护与患者的沟通与理解，取得了良好效果。 医院完善了各类费用告知制度，设立了详尽的住院费用清单和收费咨询、解答、纠错制度，对特殊诊疗工程建立了医患双签字确认制度。为保证住院收费的准确性，医院建立了院内收费审计制度，医院每月对一级护理和危重、死 亡病例进行专项核查，在住院处设立了出院费用再次审核岗位，保证了病人利益。 五、标准医疗行为，减轻病人负担 医院始终坚持把社会效益放在首位，把诊疗技术适宜性、费用合理性作为科室及医务人员绩效评介的重要指标。2023年，医院奖金分配加大了对风险、技术、艰苦岗位的倾斜。全院总奖金的30%用于临床医技科医务人员特殊补贴，其余局部纳入全院月奖分配，经济核算指标在临床、医技科的奖金分配中仅占15%，全院杜绝了医务人员个人分配直接与经济指标挂钩的情况。 为进一步解决群众看病贵的问题，医院将药费比、贵重药品比、平均住院费纳入科室月度考核。医院于今年设立了“平价病房〞，将收治病人的日诊疗费用控制在60元/日以下。医院严格限制单价60元以上药品进入门诊，禁止该类药品进入社区。今年3月医院开设了平价社区效劳站，设立了“平价体检〞效劳部， 为本地600名低收入人群提供了“零利润〞体检。 医院严格执行物价及医保收费条目，严格执行了市政府统一药品招标价格。对年消耗金额大于2023000元的所有医用材料均组织了公开招标。 医院对低保群众，无经济来源患者实行了多种优惠减免，仅2023年上半年减免困难患者医疗费将近15万元，院内职工捐款6200元，典型事例××石化报、晨报北疆版进行大篇幅宣传，取得了良好的社会效益，也树立了医院应有的社会形象。医院也获得了2023年××区政府专项行风检查优良单位的荣誉。 当前，医疗机构的质量、平安、效劳、费用问题是政府、社会和广阔群众关注的焦点。我院虽然在深化管理工作中取得了一定成效，但我们也面临着许多新的矛盾和困难；比方：政府补偿机制缺位、医院本钱上升较快、先进理念与文化体系建设成效尚待时日等，这些 问题与矛盾使我院在当前和今后一段时期内，仍然会在工作中暴露出许多问题与缺陷。我们希望通过本次检查，能更加系统地发现差距与缺乏，进一步发动全院员工，以更坚强的决心和毅力超强工作，真正把我院建设成为社会信任、群众满意的初具现代化医院。 第二篇：医院管理年活动总结汇报医院管理年活动总结汇报 医院管理年活动总结汇报 市卫生局深化管理年活动督导检查组各位领导、专家莅临我院，进行深化管理年活动督导检查。这是推动我院持续改进医疗质量，提高效劳水平的一次重要契机。xx石化医院全体员工，对检查组的到来表示热烈的欢迎，并预祝本次督导活动圆满顺利。 xx石化医院2023年按照卫生部统一安排，继续深入全面开展医院管理工作的情况汇报如下： 一、思想重视，组织有力，确保实效 根据卫生厅和市卫生局的要求，医院把深化管理年活动作为全面提高医院核心竞争力，构建和谐医患关系、树立医院良好形象、实现可持续开展的一次重大机遇。医院党政领导屡次组织学习，进行研究布署。年内制订下发了继续深化全面开展医院管理工作、深化管理年督导检查方案、完善医院iso9000质量保证体系的安排意见、医院质量、平安、效劳质量核心检查方案等重要文件，把以病人为