2023年卖场货品丢失处理规定.doc

卖场货品丧失处理规定 鉴于公司专柜货品丧失情况时有发生，不仅公司蒙受损失，员工也承当赔偿责任，如果处理不及时，难免影响员工情绪，现针对此情况做出以下规定： 一、货品丧失后的通知时间： 一旦货品丧失，专柜当班人员必须立即通知相关责任人。 二、相关责任人员： 货品丧失处理过程中涉及到的相关责任人有：柜台当班人员，柜长、商场主管、大区店长、营运文员、商品部主管、营运总监、人事行政经理、总经理，其中主要责任人为：柜台员工、大区店长、营运总监。 三、处理程序及时间规定： 1、货品一旦发生丧失，柜台当班人员应立即通知柜长和商场主管一起追查货品，如追不回，那么进入下一步； 2、柜长当天向大区柜长报告货品丧失情况； 3、柜长和当班人员在货品丧失的2天内书面描述货品丧失经过，并让商场主管签字确认后，交给大区店长； 4、大区店长收到经商场主管确认的书面资料后，应3天内进行调查核实，并写出相关处理意见的呈批件，交至营运文员处； 5、营运文员接到呈批件后，当日交至商品部主管，商品部主管给出货品的本钱价，并作相应审批； 6、商品部主管当日完成审批，并交回到营运文员处； 7、营运文员再依次将呈批件交营运总监、人事行政经理、总经理进行审批，各人在收到呈批件时，必须在当天完成审批，交回营运文员处； 8、营运文员在收到审批完的呈批件后，当天交给大区店长，大区店长将处理结果反响给柜长，并将呈批件的复印件给财务和人事行政部存档。 四、赔偿额度： 根据货品丧失的情况不同，赔偿的额度也不一样，大致有以下几种： 1、按销售价赔偿：货品丧失后，没有按规定的流程，没有在规定的时间内处理，又不能给出合理的解释的，那么按销售价赔偿； 2、按销售价的5折赔偿。货品丧失后，按规定的流程，在规定的时间内处理的，可按销售价的5折赔偿。 五、有关责任： 各相关人员必须在规定的时间内完成自己相应的职责，不得拖延，除非给出合理解释，否那么予以主要责任人50-100元不等的罚款。 第二篇：货物丧失处理规定货物丧失处理规定 一、货物丧失分类 〔一〕按性质划分 货物丧失分刑事类和操作类。刑事类为被抢、骗，以及职务侵占、携货〔款〕潜逃等；操作类为除刑事类外，人为操作〔含第三方〕等导致的丧失。 〔二〕按金额划分 货物丧失分为一般丧失、重大丧失和特大丧失；即。1万元以下为一般丧失，1万元〔含〕至10万元为重大丧失；10万元〔含〕以上为特大丧失。 〔三〕按责任划分 分刑事责任、操作责任、管理责任和非控责任。 1、刑事责任。是由内部人员作案或在库及提、发、取、派货物过程中发生的被抢、骗，以及内部人员利用职务之便侵占货物〔款〕、携货〔款〕潜逃等。 2、操作责任。是指违反公司平安操作规定，导致货物发生丧失等。 3、管理责任：是指所管辖的可控第三方资源〔班车、零担、外网、航空代理、铁路代理〕发生货物丧失、遗失或人为造成的灭失〔包括火灾〕等； 4、非控责任。是指航空、铁路承运过程中发生的丧失或灭失等。 二、货物丧失处理流程 〔一〕系统录入 案件系统只受理货物丧失案件，操作过失、晚点、潮湿、破损等效劳事故禁止录入案件系统。 1、录入人员 所有货物丧失由出港单位、发现地安保或操作、运营部经理〔主管〕录入“案件管理系统〞。 2、录入时限 操作责任造成的5万元以下货物丧失，上报单位必须要先查找货物下落、取得根本证据〔指信息系统货物运行轨迹数据〕后48小时内录入案件系统；操作责任造成的5万元以上货物丧失，要在24小时内 上报安保处备案，同时立即组织查找货物下落，取得根本证据〔指信息系统货物运行轨迹数据〕后24小时内录入案件系统；对货物丧失后30日内未上报的，总公司安保处不予受理。 发生刑事案件，发案单位应立即向当地公安机关报案，同时 上报总公司安保处备案，24小时内录入案件系统。 3、录入内容 录入上报货物丧失内容必须真实准确，包含案件根本情况、查找货物情况、调查取证情况、安保人员的初步判断意见及请示内容。 附：案件录入模板及标准 案件录入模板及标 准.doc 〔二〕上报审核 货物丧失初审为上报单位安保人员，审核内容包括。丧失日期、工作单号、丧失品名、丧失件数、损失金额、进出港单位、有无保险；严禁出现虚报金额、虚假案件。 1、2022元〔含〕以上丧失 2022元〔含〕以上货物丧失，系统录入24小时内审核流转至本单位操作部〔运营部〕经理和对方单位安保，由对方安保确认是否丧失，确认时限为三个工作日。如对方确认货物未丧失，由上报单位在案件系统内撤销；如在规定时限内确认丧失的，由上报单位操作部〔运营部〕经理或安保上报总公司界定责任。对三个工作日内不予确认的，上报单位操作部〔运营部〕经理、安保可直接上报总公司安保处，由安保处界定并追究未确认单位安保责任。 2、2022元以下丧失 2022元以下货物丧失，系统录入24小时内审核流转至对方单位安保，由对方安保确认是否丧失，确认期限为四个工作日。如对方确认货物未丧失，由上报单位在案件系统内撤销；如在规定时间内确认丧失的，由出港单位安保界定责任。对四个工作日内不予确认的，出港单位安保可直接定责。 〔三〕货物丧失处理 1、举证 举证内容要能说明丧失情况、环节，以及能直观判断的物证，如交接单、异常照片、监控录像、具有法律效力的证词、证明等。损失金额在2022元〔含〕以上货物丧失，举证时限为自上一环节流转起三个工作日内；2022元以下货物丧失，举证时限为自上一环节流转起四个工作日内。 2、处理 〔1〕丧失发生后，由安保部门对案件进行分类处理。刑事案件由案件发现地安保人员协助公安机关侦破；操作丧失由安保人员配合运营、操作等部门调查丧失环节，界定、划分责任。 〔2〕要落实分级查处。一般丧失由分公司安保人员集中力量查处；重大丧失由分公司副总经理〔总经理助理、运营部、操作部经理〕牵头，协调公安部门查处，总公司安保处跟踪指导；特大丧失由分公司总经理牵头，组成专案组查处，总公司派人参与或指导。 3、责任界定 〔1〕损失金额2022元〔含〕以上货物丧失，由总公司安保处界定责任；2022元以下货物丧失，由出港单位安保人员进行责任认定。对出港单位和安保处认定责任不认可的，可向总公司申请仲裁。 〔2〕丧失发现单位要以公司全局利益为重，有责任和义务及时提供相关丧失证明，产生的费用由丧失发现单位先行垫付，责任认定后由责任单位全部承当〔没有责任单位的由最大受益单位〕；对不积极协助获取证明给公司造成损失的单位，将追究责任。 三、责任追究 1、责任人追究 各分公司、运转中心要逐票落实货物丧失责任人、承当损失或处分金额。责任追究由运营、操作部经理负责落实，并挂网通报。损失金额计算方法：系统内有声明价值按系统金额为准，系统内无声明价值按运费的30倍计算，一票多件出现局部丧失按单件平均价值计算。每月10日前，各单位安保人员要将责任人追究落实情况上报总公司安保处。上报格式见下表： 责任追究上报表.xl s 2、违规处分标准 第三篇。如何挑选适合卖场经营的供给商和货品1、如何挑选适合卖场经营的供给商和货品。 作为一个合格的业务人员，挑选适合卖场经营的商品是最根本的素质。那么如何挑选适合本商场经营个供给商和货品呢。 1、首先确定本商场的市场定位，群众化百货〔中低端〕、精品百货〔中高端〕、流行百货等，商场定位主要围绕顾客群确定，考虑顾客的购置力和消费习惯。 2、根据商场定位，对周边市场进行市调，市调主要以同类商场或专卖店为主，市调内容为服装流行趋势和价位段。 3、市调后，根据周边情况对本商场商品结构初步设想，做初步的商品配置方案，如：11月8号〔立冬〕，陈列面共50个，男装冬装占比30%，其中小棉5%，毛衣10%，加绒衬衣10%，加绒皮衣5%。之后根据市调内容选择适合的商品。 4、选择供给商。业务应具备相应的面料知识，流行趋势把握的能力，各服装类别的原产地强项的常识〔如，濮院主产男女羊毛衫，假设商户说他的毛衫是从常熟进的，那么价格肯定不占优势。〕批发市场加价规律、谈判沟通技巧等等。从沟通中了解老板性格，拿货条件，商品价格及款式是否适合商场，从而确定合作意向。 2、发现商品不适合卖场经营，或货品销售不理想时应如何去做。 每一个商品都有其优点和缺点，在销售过程中我们应放大优点以提高成交率。在售商品分为30商品，行销商品，滞销商品。一般认为从来货挂板开始10--15天未动销商品〔各类别存在差异〕为滞销品。 1、发现滞销品不能一味关注数据，要到现场查看分析商品滞销原因是提前入季商品或过季商品。提前入季商品可暂时不予理会，调整位置继续观察;过季商品应根据天气情况调价处理，列出处理方案。 2、应季商品滞销。首先应观察商品品相和员工沟通试穿率和顾客反响的情况。其次观察商品陈列位置是否适宜。第三查看定价毛利率是否过高。 3、如上述条件都不存在，应与供给商沟通退换货。可分为两种一种直接退货从新上新款。第二，可与供给商协商退补差价调价处理，既不损失商场毛利，也为供给商处理了商品。处理商品要有处理方案。 3、与供给商发生分歧时如何处理：〔如价格问题--采购的货品价格比市场其他同等货品价格高、谈定的合作政策未能实现，如退换货、卖场退货返货数量与供给商收到不一致等〕 与供给商的相处应建立在平等互利、互惠互信的根底上进行，尽量培养相互了解的老商户。 1、在合作过程中肯定会存在很多问题，但价格问题是最为严重，保证最低供货价格是供货商的信用根底，可在合作初期形成文字协议，根据协议内容解决。但如果没有只有口头协议，与商户沟通退回差价局部并处以罚款〔根据该商户商品销售情况定，如销售不好可以趁机退货〕。 2、发货数量或退货数量不对是最容易出现的错误，发现数量有差异第一时间和供给商沟通减帐，假设供给商宁死不成认〔大多数不会〕，那么此题无解，要么公司承当，要么个人承当。如出现屡次或大批量的货品丧失，应考虑收货验货及退货换货流程问题。 4、服装换季时间点及货品更换进度如何把控。 服装是一种季节性特别强的商品，换季是否顺利、库存管理是否妥当，对上一级的毛利额有十分重要的影响。换季时间一般根据农历节气进行，大的方面可分为四季，分别为：立春、立夏、立秋、立冬四个节气前后15天为上一季商品处理和下个季节商品引进时间，每个品类的换季时间也不尽相同，存在差异。每个季节也不单单的就一个换季，季中、季末都还要根据面料、颜色、价位、款式对商品进行调整。换季中如何管理库存、把控毛利是换季工作的重中之重。 1、管理库存。管理库存要精细化管理，细到每个款、每个颜色、每个号都要心中有数。一般季末处理中最难处理的是最大号或最小号，所以在季初选货时对供货商配货的型号也要要求。季中要与供给商调整大号或小号，即杀色杀号。库存件数倒推算，看现有库存在季末处理完是否有压力，可根据同比数据或环比数据倒推算。【高客单商品跟踪】 高客单商品在季中开始单独统计跟踪，对不动销的要及早给出解决方法。