2023年银行柜员服务培训心得.docx

银行柜员效劳培训心得 　 银行柜员效劳培训心得 　　 　银行一词源于意大利Banca其原意是长凳、椅子是最早的市场上货币兑换商的营业用具英语转化为Bank意为存钱的柜子在我国之所以有“银行〞之称那么与我国经济开展的历史相关在现今银行业竞争日趋剧烈的大环境下效劳更是表达了银行的软实力与竞争力效劳是银行经营的载体是银行经营必不可少的有机组成局部接下来由小编给大家介绍了银行柜员效劳培训心得的有关范文希望对大家会有帮助 　　 　随着生活节奏的不断加快银行提供着日益多元化的效劳以解决人们生活中许多琐碎的问题人们光临银行的次数也日渐增多工作在第一线的银行柜员他们的一举一动代表着该行业的职业标准会给客户留下最直接的印象银行柜员该如何表达银行的优质效劳呢 　　 　首先要清醒的认识到效劳的重要性尤其在现今银行业竞争日趋剧烈的大环境下效劳更是表达了银行的软实力与竞争力效劳是银行经营的载体是银行经营必不可少的有机组成局部银行经营必须通过银行效劳才能实现银行效劳本质上就是银行经营一家银行的效劳范围、效劳内容、效劳效率和效劳态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率效劳是品牌是形象是一个单位核心的竞争力礼貌是效劳的第一要素柜台是向客户提供效劳的第一平台我深知临柜工作的重要性因为它是顾客直接了解我行的窗口起着沟通顾客与银行的桥梁作用其实客户实实在在的人群需要的是实实在在的感受而这些感受就来自我们所提供的实实在在的效劳而亲切的效劳就从微笑面对客户开始一听到微笑这两个字有人一定会想：人人都有一张脸每张脸都会笑这有什么值得你好讲的呢我相信每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历在那一刻你的心里不曾渴望过灿假设阳光的笑颜其实微笑是最美的花朵微笑是人间永远的春天它的力量是如此之大以至于当你面对它的时候你无法愤怒无法吼叫无法责备更无法拒绝现在许多行业都在提倡微笑效劳于是许多人煞费苦心的对镜练习企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑可是直练到腮帮子发胀才认识到微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来的微笑不是一种职业化的笑脸而是一种情绪也可以说是一种气质的流露是微笑者积极的人生态度的表现是他们充盈的内心世界、自然的流露 　　 　其次要做好效劳除了要对业务知识有熟悉的了解之外还要以客户为中心跟客户交流感情设身处地为客户着想保证客户满意朝着我们银行的效劳理念靠近其实客户就是我们每一天都要面对的“考官〞如果我们银行员工每天上岗懒散妆容马虎甚至言辞冷淡态度生硬那换位想一下你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重 　　 　再次效劳要注重细节要让顾客觉得我们的一言一行一举一动都是很用心的在为他效劳我们要善于观察客户、理解客户对客户的言行要多揣摩要想客户之所想急客户之所急并且要持之以恒的做好每一个细节不要总是抱怨客户对你的态度客户对你的态度实际就是你自身言行的一面镜子不要总是去挑剔镜子的不好而是应更多的反省镜子里的那个人里不够好里有需要改良 　　 　什么是优质效劳优质的效劳并非卑躬屈膝而是以细心、耐心、热心为根底以客户为中心时刻让客户感受到优越感和被尊重“以客户为中心〞是一切效劳工作的本质要求更是银行效劳的宗旨是经过剧烈竞争洗礼后的理性选择更是追求与客户共生共赢境界的现实要求做好银行效劳工作取得客户的信任很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是根内幕心、耐心、热心是关键我认为真正做到“以客户为中心〞仅有上述条件还不够银行效劳贵在“深入人心〞既要将效劳的理念牢固树立在自己的内心深处又要深入到客户内心世界中真正把握客户的需求而不是仅做外表文章我们经常提出要“用心效劳〞讲的就是我们要贴近客户的思想正确地理解客户的需求客户没想到的我们要提前想到用真心实意换取客户长期的理解和信任 　　 　既然选择了这个行业我们就得尊重这个行业就得具备这个行业应该具备的仪表形象作为银行的一名员工在与顾客及同事之间频繁的交往中应该时刻警记尊重对方考虑对方的需要从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自己让对方感觉到你的形象无愧于一个合格的银行职员让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依赖你我们应该给顾客一种“稳〞的感觉银行柜员应该做到尊重客户接递客户手中的现金、单据、卡证时不要抛掷;有必要确认客户存款或取款的具体数额时不要高声大喊;当客户前来办理某些较为琐碎而毫无利润可言的业务时如大钞兑换小钞、兑换残钞等等要有求必应不可推辞 　　 　柜员工作是银行最辛苦的工种之一银行业务流量逐渐变大工作中又不能出丝毫的过失所以工作一天下来人会非常的疲惫有时候碰到与客户产生分歧时更是感觉不被理解很多时候并不是柜员态度不够好而是在这个行业中为了降低风险而制定的规定和要求一些顾客对此非常的不理解甚至不理会柜员的解释因为受了委屈一些柜员会偷偷地掉眼泪生活在现实中每个人都会遇到烦心事也很容易被对方的情绪感染这时我们必须努力做到不把自己的情绪带到工作中来要时刻微笑着为大家办理业务但有的银行柜台职员却给人一种冷冰冰的感觉因为要和钱打交道似乎金融工作人员天生一副严谨、不苟言笑的面孔这让来办各种业务的客户们多少感觉有些别扭所以当我们带着微笑为客户效劳时总会使人不由自主地心生好感 　　 　有一位经济学家曾说过：“不管你的工作是怎样的卑微你都当付之以艺术家的精神当有十二分热忱这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来不再有劳碌辛苦的感觉你就能使你的工作成为乐趣只有这样你才能真心实意的善待每一位客户〞所以我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心〞的效劳理念学会换位思考和感恩 　　 　随着银行业的迅猛开展加强银行柜员效劳提高柜面效劳水平至关重要我认为只有平时勤练技能和苦钻业务知识才能熟练掌握效劳技能规程提高自身分析和处理问题的能力不断提高效劳质量和效劳水平增强客户的满意度和忠诚度从而赢得客户的信任总的来说主要有以下几点体会： 　　 　一、微笑是文明优质效劳的引言 　　 　微笑传递着友好的信息是自信的一种表示是无声的语言是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情柜台是银行的窗口柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象微笑是员工心灵的窗口是职业风范有效展示形式我深知客户是银行的珍贵资源有了客户才有我们的存在效劳是银行的经营之本、是银行的效益之源、是银行的生命然而要使所有客户都对我们的工作表示满意不是一件容易的事情除了每天要着装整洁、文明用语、班前准备工作做充分外我们要保持良好的心态养成微笑效劳的习惯在给别人带来快乐的同时我们也能从中得到快乐 　　 　二、技能是提升效劳水平的根底 　　 　古话说得好：“工欲善其事必先利其器〞作为银行网点的一名一线员工没有过硬的业务知识技能娴熟的操作技巧就无法为客户提供完善快捷的效劳就干不好本职工作技能是提高效劳水平的根底只有掌握熟练的业务技能才能在工作中得心应手更好为广阔客户效劳才能提高工作效率赢得客户信只有做准每一个细微的标准动作进行无数次的机械重复训练做得心、口、手合一这样才能提高速度和准确率我们要养成长期学习的习惯把根本功练好才能提高办业务的速度 　　 　三、知识是提高效劳能力的坚强保证 　　 　人们往往习惯于把效劳理解为态度,即态度好就等于效劳好其实不然效劳有其更深刻的内涵,效劳者必须具有良好的专业知识遵纪守法的合规意识和蔼解人意、准确、快捷、高效的效劳技能而知识是提高效劳能力的坚强保证良好的专业知识来源于平时的学习和日常的实践我们应该非常专注于将所学知识与实际工作的结合运用在工作中学习在工作中提高在工作中体会在学习中提高理论水平在实践中积累实际经验 　　 　四、团结是提升整体效劳形象的无形力量 　　 　相聚在民生银行这个大家庭中一起工作和学习是缘份同事间互帮互助团结共事充分发挥着团队力量只有心系集体注重团队才能将各项工作做的更好 　　 　最后1、大家一起转变效劳意识做到效劳是主动的、效劳是工作、效劳要讲奉献2、创新效劳理念细心+专业=惊喜式的效劳;耐心+问题反响最大限度地满足每一个客户的需求;快乐工作传递给客户正能量3、提升效劳技能效劳要知己知彼、效劳要掌握精湛技能、效劳要细致到位让我们争做优质文明效劳柜员 　　 　怀着对金融事业的向往与追求我们共同走进了恒丰银行出国留学支行在这里我们将释放青春的能量点燃事业的梦想众所周知金融业的竞争是一种信誉的竞争更是一种效劳的竞争谁的信誉好谁的效劳好谁就能更适应顾客的需要谁就能占领更多的市场银行效劳表达的是银行管理水平的上下其中也包含着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌而展现在公众面前的是一个品牌一种形象银行作为效劳行业而效劳是立行之本只有不断的强化效劳意识转变效劳观点改良效劳措施这样才能提高优质文明效劳的水平 　　 　首先要清醒地认识到效劳的重要性尤其在现今银行业竞争日趋剧烈的大环境下效劳更是表达了银行的软实力与竞争力效劳是银行经营的载体是银行经营不可缺少的有机组成局部银行经营必须通过银行效劳才能实现银行效劳本质上就是银行经营一家银行的效劳范围、效劳内容、效劳效率和效劳态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率 　　 　其次要做好效劳除了要对业务知识有熟悉的了解之外还要以客户为中心跟客户交流感情设身处地为客户着想,保证客户满意朝着我们银行的效劳理念靠近其实客户就是我们每天都要面对的“考官〞 　　 　再次效劳要注重细节要让顾客觉得我们的一言一行,一举一动,都是很用心的在为他效劳我们要善于观察客户理解客户对 　　 　客户的言行要多揣摩要想客户之所想急客户之所急并且要持之以恒地做好每一个细节我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心〞的效劳理念培养换位思考和感恩的理念 　　 　作为恒丰银行一员以后的工作中我们会继续用自己的真诚效劳对待每一位客户用你我的卓越效劳创造恒丰银行明天卓越的品牌 　　 相关文章： 　　 1.银行培训学习心得体会 　　 2.零售银行培训心得体会 　　 3.银行大堂培训心得 　　 4.银行柜员工作经验总结 　　 5.银行培训学习心得 　　 6.柜员业务学结