2023年行政中心物业服务工作计划.docx

2023年行政中心物业效劳工作方案 【达达文库编辑按】在这辞旧迎新之际，回忆过去一年，我们物业管理中心工作在中心领导正确领导下，在全体员工的共同努力下…优秀小编为您整理了2023年行政中心物业效劳工作方案，给您在日常工作学习中借鉴。 2023年行政中心物业效劳工作方案 2023年新年的金钟已经敲响，在这辞旧迎新之际，回忆过去一年，我们物业管理中心工作在中心领导正确领导下，在全体员工的共同努力下，圆满的完成了全年的各项工作任务，在新的一年里物业效劳中心在总结去年工作的根底上，我们会继续发扬敬业奉献的精神，以更加务实的态度，细化管理，从内部挖掘潜力，更加严格要求，团结一心，增强大局意识责任意识和协作意识，同心同德，努力完成各项工作。为全面完成各项工作指标，针对物业中心实际情况，拟定2023年工作方案： 一指导思想 以效劳为重点，标准物业效劳行为，推动物业管理行业精神文明建设，以“创市优〞为目标，进一步转化效劳理念，明确工作内容，强化督察措施，标准物业管理程序，细化管理措施，全面提高全体物业员工的思想素质和业务素质，提升物业管理水平，认真履行职责，确保目标实现。 二主要工作目标 1.全力以赴，积极创立市级城市物业管理示范大厦称号〔创市优〕。 2.加强管理，确保业主满意率≥98%。 3.认真筹划，会务效劳满意率≥98%， 4.同心协力，清洁保洁率99%，人员培训合格率100%，投诉处理率100%，事故率为0。 三实现工作目标采取的措施 (一)提高认识和观念，明确工作目标。集中组织物业管理中心人员进行学习，认真贯彻落实物业管理中心管理实施方法，从思想上加深对物业管理工作的认识，强化管理手段，改良效劳方式，利用各种形式研讨工作方法，变经验管理为科学管理，把物业管理纳入到标准化制度化法制化的轨道。 (二)统筹分工，明确岗位职责。在新的一年，将在原岗位的根底上，重新调整人员分工，贯彻以岗定责的原那么，要人人明确工作职能，做到层层分解落实，实行岗位问责制，严肃工作纪律。 (三)强化督察力度，完善督察手段。通过建立日常督察制度，细化工作内容，将督察内容明确化条例化，在日常考核中对号入座，形成程序化，使日常督察工作做到制度化经常化科学化。 (四)完善各项管理制度，今年物业中心首要工作是完善管理制度，细化岗位责任制，把责权利充分统一，落实到位。推行与之相配合的绩效考核制度，调发开工的积极性。绩效源于执行力，执行力源于细节，对每个岗位提出具体的岗位职责要求，推行新的绩效考核制度，调发开工对工作的积极性，使员工不断加强自我管理能力，明确工作标准，提高自我提升的动力并逐步推广。在各个岗位上采取绩效管理，以提高整体的效劳水平的执行力度。对岗位的操作和执行进行有方案巡查管理。及时发现问题，及时改良 (五)大力加强平安保卫工作：确保平安，是物业安保工作的重中之重，特别是在县政府作为国家政府机关部门，更需要注重公共平安；今年我们在安保工作中要坚持“外弛内张〞构建人防物防技防相结合的平安防控原那么，做好治安管理消防管理交通管理及公共卫生平安等几个方面的安保工作，采取以下措施：1以闭路电视监控消防系统监控等综合安保系统为主，辅以保安门卫流动岗哨机动应急人员，建立一个严密可靠地平安网络；2保安员熟悉工作环境，了解岗位职责，在岗位上恪尽职守，百倍提高警惕，是做好平安防控的关键；3根据县政府地理环境和安防薄弱环节，加强对重点区域重点部位的守护巡查，是做好保安护卫工作的主要措施4加强晚上零时以后，特别凌晨时段的保安岗位催促检查工作，加强对安保人员的监督；5加强岗位与岗位之间的相互提醒，相互照应，相互监督，互为联动，形成点线面严密的防控体系，发挥平安防范整体的功能效应；6建立和完善区域内的闭路电视监控系统，把人防与技防有机结合起来，加强监控中心的值班管理，做到百密不疏；7做好门卫进出车辆进出巡查等各方面的工作记录，做到有据可查。今年我们在安保工作上要做到事前控制，流动巡视堵塞漏洞相结合。消除平安死角，确保县政府内不发生任何平安问题。 (六)做好卫生保洁工作：今年物业管理中心要继续发扬主人翁精神，增强责任感和使命感，形成团队凝聚力。加大对环境卫生工作监管力度，力争在保洁工作方面有更大的改观。今年卫生洁净目标实行全环境洁净保障，保洁率达99%，确保保洁质量，在管理措施上实行“三查〞来保证保洁质量；一是员工自查，每个员工根据有关作业规程，对自己负责分管区域的保洁工程进行自查，及时发现问题，解决问题，并做好记录；二是领班巡查，领班应把巡查检查作为自己的主要工作，对管理区域内所有保洁部位保洁工程进行巡回检查，每天不得少于两次，并做好记录。三是主管抽查，主管每日不得少于一次的抽查，并做好记录，同时主管还要会同物业管理经理或县政府管理领导每月进行三次抽查，做好记录。确保管理区域内的保洁工作。 (七)以专业化会务保障为基点，做好会务效劳，今年我们要尽力做好会务效劳，从专业化人性化柔性化根底上入手，做好各项会务效劳，严格按照会议效劳工作标准进行工作，制定行之有效的会议效劳工作标准。按照〔1〕一般小型会议由会议效劳人员自查，对照会议要求，落实效劳细节，会场管理员全面检查，协调效劳环节，跟踪客人的效劳要求，落实效劳细节，中心领导应对会场布置，设备情况，效劳程序包括人员进行抽查。〔2〕重要会议和大中型会议由会场效劳人员自查，对照会议要求，落实效劳细节，会场管理员，中心领导要先后进行全面检查，协调效劳环节，跟踪客人的效劳需求，落实效劳细节，对会场布置设备情况效劳程序包括效劳人员的效劳态度进行抽查。〔3〕对各项检查做好记录，时时传递，以便相关部门及时改良，提供高效快速的会议效劳。 (八)加强物业管理知识的学习，提高专业化管理水平今年要通过对员工的定期，不定期业务培训和考核，从而提高效劳层次，改良效劳质量，使员工专业培训率到达100％。到达具有一定的专业知识和处理正常事务的能力。人人熟悉掌握各岗位工作的要求和细那么，不断提高工作质量和专业化管理水平，树立良好的效劳意识，积极主动地为业主服好务，赢得对我物业管理中心的信任。 在新的一年里我们物业效劳中心有信心和决心在今年的工作中将更上一层楼，我们将不断创新，发挥优势，齐心协力，开拓进取，不断提升效劳品牌，以全新的姿态在新的一年里创造更多的亮点效劳。