2023年大巴车服务质量管理制度新编.docx

大巴车效劳质量管理制度 为了更好的效劳广阔乘客，提高效劳质量，车队按照道路运输客运人员效劳质量监督试行方法制定了效劳考核管理制度。 （一）根本要求 1.做到“全面效劳、重点照顾〞。对旅客不同需求提供相应效劳，对重点旅客做到“三知三有〞（知坐席、知到站、知困难，有登记、有效劳、有交接）。 2.对旅客做到“三要、四心、五主动〞（接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是；接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，工作认真细心；主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见） （二）仪容仪表 1.着装标准，整洁大方。 2.精神饱满，仪容整洁，举止大方，表情自然。 3.挺胸、收腹，两脚跟并拢，脚尖略分开，双手自然垂直。. 4、不赤足穿鞋，不留长头发，不留胡须。 5.行走站立姿势端正。不背手、插腰、抱膀、插兜，不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。 （三）效劳语言 1.效劳语言表达标准、准确，口齿清晰。运用“请、您好、谢谢、对不起、再见〞等文明用语。 2.对旅客、货主称呼得体。统一称呼时为“各位旅客、货主〞;个别称呼时为“同志〞、“小朋友〞、“先生〞、“女士〞等。 （四）效劳礼貌 1.对不同种族、国籍、民族的旅客、货主应一视同仁。尊重民族习俗和宗教信仰。 2.在旅客、货主多的地方行走要先打招呼，不抢道；旅客、货主问话时应面向旅客、货主站立答复。 3.在工作中，对旅客、货主的配合和支持应表示谢意；遇有工作失误之处，应向旅客、货主表示歉意。 4.给旅客、货主造成损失或发生旅客意外伤害，要本着认真负责的态度，以公正、老实、守信的原那么，按规定及时妥善处理。 5.晚点要及时通告，超过五分钟时，向旅客、货主抱歉，并积极做好效劳工作。 第二篇：大巴车说明书中粮屯河股份文件 岗位说明书2023年x月 中粮屯河股份文件 上级姓名：钟景明核准日期：2023年9月14日任职者姓名：刘群珍接受日期：2023年9月14日篇二：班车司机岗位说明书篇三：大巴车上的游戏 击鼓传球 主持人可以选择一些比较轻便的东西，如空的矿泉水瓶子，或者网球等比较容易得到的东西，要强调的是道具容易接住但不会砸伤，主持人拍手（或者敲其他东西）为开始，大家开始传递空的矿泉水瓶子，拍手结束时，矿泉水瓶子在谁手上，谁表演节目。 数7（明7暗7） 大家按照一定的顺序开始数数字， 1、 2、3""那样数下去，逢到7的倍数（ 7、 14、21""）和含有7的数字（ 17、27""）必须以拍手代替，后面的接着数下去。如果有谁数到带有7的数字或者7的倍数时用声音数出来了，就输，有谁没逢7就拍拍手的，也输。输了表演节目。 开火车 在车上，大家可以先做自我介绍，说出自己家乡的名称，具体到城市，如果两个同事都来自同一个城市，可以具体到县。介绍完之后游戏开始。 游戏开始后，假设你来自北京，而另一个人来自上海，你就要说：开呀开呀开火车，北京的火车就要开了。大家一起问：往哪开。你说：上海。那来自上海的那个人就要马上反响接着说：开呀开呀开火车，上海的火车就要开了。然后大家一起问：往哪开。再由这个人选择一个地点，如果来来自这个地方的同事稍有迟疑，没有反响过来就输了。因为一开始大家不一定记住太多人的家乡，就位置相近的相互监督，或者平时比较熟的进行监督。反映慢的同事，表演节目。 给新人送贺礼 假设车上有对“新人〞，大家轮流给他们的“新家〞送一件家具、家电、厨具等家居生活用随身衣物除外，说错或者重复的为失败，要出小节目。 动作接龙 先由两人上前比试，由一方先做一个动作，对手跟着做，再加上自己的一个新动作，以次类推。接不上，忘记者出局。准备节目表演 脑筋转转转 首先可以让每个客人轮流说两样厨房的东西，比方，油和盐，又或者菜刀和砧板，这样依次说下去，如果说不出来就要表演节目，当然游戏还没有结束，再把自己说的两样东西放到浴室里，要怎么使用，这时候就会出现很多笑话啦，有人说用盐来洗浴，再用油擦身体。还是蛮好笑的。这样旅途就不会很闷啦。 猜数字 某人说一目标数字（1到20230之间）告诉导游，然后另外一人猜一个数字，导游告诉此数字比目标数字大还是小，然后其他游客继续猜，下个人只能在前面说过的范围里面猜，直到最后必有人猜中，猜中的人要接受惩罚，表演节目。撕报纸 在旅游大巴上，以一竖排为一组，由第一个人开始撕报纸，在规定的时间内看哪一组撕得报纸最长。 走、扭、柳、搂从车上座位的第一个人开始，第一个人说‘走一走，扭一扭，见到一棵柳树，搂一搂’，第二个人说‘走一走，扭二扭，见到两颗柳树，搂二搂’。。以此类推。谁接错了，就可以罚谁表演节目。此类游戏可增加陌生游客之间的熟悉感。 颠三倒四，七上八下，十五的月亮十六圆 玩游戏前一定要先记住“颠三倒四，七上八下，十五的月亮十六圆〞，然后我们开始从一到十六数数，数到三的时候你得说四，数到七你得拍拍手，数到八你得跺跺脚，数到十五你的说月亮，十六你得用手比一个圆。 纸牌游戏 首先自制一副牌，每张牌上写好使用说明，比方，第一张上面写着：唱一首歌。第二张牌上写着：讲个冷笑话，一定要让对方笑。第三张牌上写着，找一位异性向他表白，并让他感动。等等，写好一副牌的就好。在长途旅游车上导游拿出这副牌让游客抽，抽到哪张就哪张，并让他完成牌上的使用说明。没有完成就要受到惩罚。 吃牦牛 用“我最喜欢吃牛的。。（牛身体某部位）〞让客人轮番上。把牛身上能吃得都说遍，谁重复了就表演节目。吃的没有了就会出现好玩的名词，如：牛毛，牛便便。。比较耗时也比较好玩，适合团队，更增加情感。 官兵捉贼 在四张纸上分别写“官〞“兵〞“捉〞“贼〞，找四个人来抽签，抽到“捉〞的人根据其他三个人的表情来猜谁是“贼〞。猜错要受惩罚。拿“官〞的的决定如何惩罚，拿“兵〞的人来执行。 虎克船长 参加者按顺序喊：“虎-克-船-长-就-是-你〞。在喊出“你〞的同时可指定参加者的任何一方，此时被指定者要学船长喊：雅虎~~（模仿船要开时的汽笛声）。船长旁边的两个人那么要做划船的动作并喊：嘿咻嘿咻~~谁反映较迟钝者算输。。新一轮游戏由输者重新开始~~此游戏特别有趣~~特别是可以欣赏到别人笨拙的动作哦~~不过玩的速度要快最正确。。 组字成句 将游客分成假设干个小组，准备好纸笔，第一个成员先写一个字，然后给第二个组员，以此类推，哪个小组先写成一句话并且语句通顺，速度最快的小组获胜。 嘴巴手指不一样 假设是念得数字和手指伸出的一样就输了，即表演节目。 游戏名称：两人面对面 游戏人数：两人 适合群体：同座就可以玩 游戏规那么： 先随机由其中一人a君开始，a指着自己的五官任何一处（比方鼻子）问b：“这是哪 里。〞b必须在很短的时间答复。这是鼻子，但同时手要指着自己鼻子以外的其他一处五 官（比方耳朵、嘴等），速度必须快。如果3个回合后没有胜负，游戏重新开始，换b君先发问。 “青蛙陷阱〞。一只青蛙一张嘴，两只眼睛四条腿；两只青蛙两张嘴，四只眼睛八条腿。。以此类推，每人一句，量词或数词说错了就要挨罚。 谜语类系列谜： （1）一片绿草地（猜花名）--------梅花（没花）又一片绿草地（猜花名）----------野梅花（也没花）来了一只羊（猜一种水果）---------草莓（草没了）又来了一只羊（猜一种蔬菜）-----------豆角（斗角）羊还在，来了一匹狼（猜水果）------------杨梅（羊没了）狼还在那里，又来了一群羊（猜一种小食品的牌子）喜之郎（狼快乐死了）（2）两只蚂蚁走在路上，突然看见一只很大的梨。打一国家名。 答案一：蚂蚁甲：“咦，大梨。〞（意大利）答案二：蚂蚁乙：“嘘，梨呀。〞（叙利亚）答案三：蚂蚁甲：“噢，大梨呀。〞（澳大利亚）答案四：蚂蚁乙：“嘻，搬呀。〞（西班牙）答案五：蚂蚁甲：“我来。〞（文莱）答案六：蚂蚁乙：“抱家里呀。〞（保加利亚）答案七：抱不动，蚂蚁甲出主意：“啃梨呀。〞（肯尼亚）答案八：蚂蚁乙咬了一口，说：“梨不嫩。〞（黎巴嫩）答案九：蚂蚁甲也咬了一口，说：“面的。〞（缅甸）答案十：蚂蚁乙再咬了一口，说：“一涩梨。〞（以色列） 人物谜：啥子都卖了，就是不卖被子（打一三国人名）—刘备 笼中鸟（打一三国人名）—关羽 降落伞（打一三国人名）—张飞 乐不思蜀（打一歌手名）—刘欢 禁止放牛（打一唐代诗人）—杜牧 日暮投宿难（打一唐代诗人）—白居易 雪压千山尽素装（打一现代画家）—齐白石 潜心写作（打一现代作家）—沈从文 庄稼人（打一现代作家）—田汉 一元二角四分（打一台湾作家）—三毛 赤壁之战—孙悦刘欢 岂能虚度年华（打一外国作家）—安徒生 国名，地名谜：面向新事物—朝鲜 红澄黄绿青蓝紫—以色列 更加窘困（打一亚洲国名）—越南 只有男子的都市—汉城 背景清楚—北京 巨轮出港—上海 大河解冻—江苏 辽阔大地—广州 风平浪静—宁波 八月飘香—桂林 四季花开—长春 海上绿洲—青岛 双喜临门—重庆 金银铜铁—无锡 白日依山尽—沈阳 一路平安—旅顺 拆信—开封 空中码头—连云港 重男轻女—贵阳根本一致（打一山西地名）—大同 终年积雪—长白山物品谜：世界风貌—地球仪大智假设愚—傻瓜相机 智可胜勇—巧克力 挑肥拣瘦—排骨 言不由衷（打一针织品）—背心 此物大而轻，肚内火烧心。—灯笼 一天过去，脱件衣裳，一年过去，全身脱光。—日历 铁打一只船，不推不开船，飞阵蒙蒙雨，船过水就干。—熨斗 闲时嘴朝上，忙时放嘴上，大的迎宾客，小的上战场。—唢呐 独木造高楼，没瓦没砖头，人在水下走，水在人上流。—雨伞 十个外面裹，十个里面躲，冬天人人爱，夏天箱里锁。—手套 祖宗留下一座桥，一边多来一边少，少的要比多的多，多的反比少的少。—算盘有城没有街和房，有山没有峰和岗，有河没有水和鱼，有路不见车来往。—地图金枝玉叶山上飘，流落人间冷水浇，仅仅为了一把米，被人绳索捆在腰。—粽子篇四：宇通系列客车说明书zk6120ht系列客车使用说明书 郑州宇通客车股份2022年6月8日 前言zk6120ht系列客车是我公司针对国内客运市场需求而精心设计生产的高档客车，选用德国man公司技术生产的lbc6121高档客车专用底盘，质量和性能成熟可靠。车身设计那么充分表达了“以人为本〞的设计理念：造型豪华、气派，内饰典雅、大方；车厢内布置简洁、合理，给人明快、舒畅的视觉享受。 在整车制造程中采用了涨拉粘接蒙皮和自动点焊工艺，极大的提高了车身