2023年服务承诺及质量保证措施.docx

效劳承诺及质量保证措施 　 第六节效劳承诺及质量保证措施 　本效劳承诺从实现绿化养护及保洁效劳的标准化、科学化，提高 　绿化养护及保洁效劳水平，维护经营者和客户单位合法权益的目的出 　发，结合佛山市绿化养护及保洁效劳业的实际情况和需要，提出了绿 　化养护及保洁效劳质量应到达的具体要求。 　一、质量保证目的为更好地提供更好、更安静、更优雅的学习环境，我司将严格 　要求绿化养护及清洁保洁质量管理标准，严格遵从校方要求做好服 　务。为校园提供良好的学习环境。 　2、质量保证措施 〔1〕自检制度 　本工程假设我公司中标，我们将建立切实有效的质量保证体系。 　推行全面质量管理，开展群众性的质量活动，牢固树立“质量第一〞 　的思想，努力提高全员质量意识。实行工程经理责任制，工程经理 　全面负责绿化养护及保洁工作的质量管理，并对绿化养护及保洁质量 　负责。工程经理负责对绿化养护及保洁质量和监督，工程经理负责 　各绿化养护及保洁工程的质量监督和检查,绿化养护组长及保洁组长 　负责每天对学校绿化养护及保洁范围巡查，从而使绿化养护及保洁质 　量到达真正意义上的“三检制〞。同时，工程经理部将建立由绿化 　养护组长、保洁组长、绿化养护人员和保洁人员参加的质检小组，从 　而在组织上确保绿化养护及保洁质量。 〔2〕保证措施 　1.加强对绿化养护人员及保洁人员的岗前培训，到达要求后才可参 　加工作。绿化养护人员及保洁人员必须严格按绿化养护及保洁工 　作的标准，确保绿化养护及保洁质量。 　2.加强对绿化养护人员及保洁人员的质量意识教育，牢牢树立“质 　量第一〞的观念，做好绿化养护及保洁措施交底工作，层层落实 　质量管理岗位责任制，并实行质量否决权。 　3.推行全面质量管理，强化质保体系，建立质检小组，进行质量管 　理活动，保证绿化养护及保洁工作的顺利进行。 　4.质量实行“每日一查〞，“每周一评〞。以检查结果为依据，分 　析检查结果，总结经验，吸取教训，逐步完善清洁工作上的缺乏 　之处。 　5.认真服从单位的监督，积极配合单位绿化养护及保洁工作质量并 　按要求做好工作。 　6.认真服从绿化养护及保洁工作的要求和质量管理要求。 　7.坚持质量奖惩制度并定期对绿化养护及保洁质量进行全面检查， 　评定总结，绿化养护及保洁工作中发现问题及时处理。 　8.工作前必须熟悉绿化养护及保洁总体布置、绿化养护及保洁详细 　资料及工程质量评定标准等有关文件。 〔3〕质量保证体系 　认真贯彻国家关于绿化养护及保洁生产和环境保护的各项标准， 　以保证和提高审核质量为目标，以强化内部责任和管理，加强和控 　制审核过程为手段，建立一个从方案、实施、检查、处理的质量保 　证体系，把质量管理的各阶段、各环节的质量监管措施严密组织起 　来，形成一个既有明确任务、职责、权限，又能相互协调、促进的质量保证体系。 　1.绿化养护及保洁质量管理制度 　公司的宗旨就是“客户永远是对的〞。我们的工作就是效劳， 效劳就是让客户满意。所以要为客户提供最完善的绿化养护及保洁 效劳，使之展示最美好的形象。绿化养护及保洁质量是企业的立足 　之本，绿化养护及保洁质量好可使企业声誉日隆，否那么危及企业的生存。所以绿化养护及保洁质量是管理经理最重要的管理职责，也 　是衡量管理经理素质上下的重要标准。绿化养护及保洁质量管理差 　的经理是不允许也是不可能继续担任管理工作的。 　绿化养护组长及保洁组长必须不断地巡视所管辖的工程管理处。 　检查员工的劳动情况，观察员工的绿化养护及保洁质量，指导员工 　工作，并将每次检查的情况〔包括做得好的和做得不够的方面〕做 　出书面记录。发现问题要及时尽快地想尽一切方法处理好，不得拖 　延到下一班或第二天处理。如遇到特殊情况，不能当天处理必须向 工程经理强调。但最长不能超过一个循环日，重大问题处理必须马 　上报告工程经理。 　在工作中，工程经理须指导、监督绿化养护员工及保洁员工正确 　使用绿化养护及保洁材料，不能轻易丢掉。应指导员工将材料用在 　其适合需要的地方，做到物尽其用。 　2.绿化养护及保洁效劳平安管理措施 　我公司的平安方针是：严格管理、平安第一、预防为主；我公 　司的平安目标是“五无〞：即无死亡、无重伤、无火灾、无盗、无 　破坏。 〔1〕建立健全平安管理组织机构 　1)建立以经理为首的绿化养护及保洁平安管理机构，行使平安监察 　职能，经理任平安员，并把平安工作贯彻到班组。 　2)坚持“平安第一，预防为主〞的方针，把平安第一当作第一项工 　作来抓，强化平安保证体系，落实各项平安保洁责任制，认真落 　实保洁工作检查。 　3)加强劳动保护。在各类有危险的部位做好防护措施，悬挂危险标 　志；危险作业地段要设醒目标志，以其引起人员注意。提高现场 　人员的自我保护意识。 　4)制订平安绿化养护及保洁责任制和平安工作检查制度。坚持每天 　检查，每星期一次平安活动日制度，对发现的问题限期整改。 〔2〕具体保证制度 　1)实行平安责任制 平安工作由工程经理全面负责，各级负责人就是该专业的平安 　第一负责人,层层负责，层层把关。 　2)进行平安教育 　绿化养护组及保洁组全体工作人员，必须是经过三级平安教育， 　并将考核合格的人员。进行本绿化养护及保洁效劳前，还需根据该 效劳的绿化养护及保洁特点进行现场的平安教育，严禁雇用未经安 　全教育的临时工，绿化养护及保洁期间，各专业、各班组必须坚持 　进行“平安活动周〞及时发现整治工作中存在的事故隐患和掌握绿 　化养护及保洁人员的思想状况，有的放矢的提出具体的平安要求， 　克服麻痹思想及时采取平安防护措施。 　3)实行平安检查 　绿化养护及保洁期间，工程经理必须组织好日常的平安检查工 　作。工程经理也要根据绿化养护及保洁工作有针对性地进行综合性、 　专业性的定期不定期的平安检查和抽查，绿化养护组长及保洁组长 　也必须坚持进行周检，月检和日常的检查活动，确保把事故瞄头消 　灭在萌芽态中。 　4)购置保险措施 　所有的上岗员工我们除加强平安教育，建立平安保证体系外， 　每一位员工上岗前购置个人意外保险，建立相应的保险制度。 　5)农药的平安使用 　农药可以用来杀灭昆虫、真菌和其他危害作物生长的生物。施 　用化学农药，防治病、虫、草、鼠害，是夺取农业丰收的重要措施。 　如果使用不当，亦会污染环境和农畜产品，造成人、畜中毒或死亡。 　农药使用中的本卷须知： 　1　配药时，配药人员要戴胶皮手套，必须用量具按照规定的剂 　量称取药液或药粉，不得任意增加用量。严禁用手拌药。 　2　拌种要用工具搅拌，用多少，拌多少，拌过药的种子应尽量 　用机具播种。如手撒或点种时必须戴防护手套，以防皮肤吸收中毒。 　剩余的毒种应销毁，不准用作口粮或饲料。 　3　配药和拌种应选择远离饮用水源、居民点的平安地方，要有 　专人看管，严防农药、毒种丧失或被人、畜、家禽误食。 　4　使用手动喷雾器喷药时应隔行喷。手动和机动药械均不能左 　右两边同时喷。大风和中午高温时应停止喷药。药桶内药液不能装 　得过满，以免晃出桶外，污染施药人员的身体。 　5　喷药前应仔细检查药械的开关、接头、喷头等处螺丝是否拧 　紧，药桶有无渗漏，以免漏药污染。喷药过程中如发生堵塞时，应 　先用清水冲洗后再排除故障。绝对禁止用嘴吹吸喷头和滤网。 　6　施用过高毒农药的地方要竖立标志，在一定时间内禁止放牧， 　割草，挖野菜，以防人、畜中毒。 　7　用药工作结束后，要及时将喷雾器清洗干净，连同剩余药剂 　一起交回仓库保管，不得带回家去。清洗药械的污水应选择平安地 　点妥善处理，不准随地泼洒，防止污染饮用水源和养鱼池塘。盛过 　农药的包装物品，不准用于盛粮食、油、酒、水等食品和饲料。装 　过农药的空箱、瓶、袋等要集中处理。浸种用过的水缸要洗净集中 　保管。 　6)清洁剂的平安使用 　保洁工作清洁剂〔包括各种清洁剂、消毒药水、玻璃水等，以 　下统称清洁剂〕的使用必须符合以下规定： 　1　使用的清洁剂必须是正规工厂所生产的合格产品，其产品质 　量必须到达国家有关质量和环保标准，使用前需提供产品合格证、 　质量标准和产品化验单。 　2　严禁使用易燃、闪点低的清洁剂，如天那水、汽油等。 　3　严禁使用含强酸、强碱的清洁剂。 　4　不能使用易造成物品损坏，设备设施腐蚀、变色、变形的清 　洁剂。任何因使用清洁剂造成的物品损坏，设备设施腐蚀、变色、 　变形等问题，均由使用者承当全部相应责任。 　7)平安守那么 　1　保洁员工自觉遵守平安规那么，服从上级管理部门调度指挥， 　班前必须充分休息、不得饮酒，确保上班时精神饱满。遇特别情况 　时，主动协助工作。 　2　“四注意〞注意警示标志，谨防发生意外。注意地面积水、 　积油，谨防滑倒。注意高空坠物，谨防砸伤。注意广场运动设备异 　常现象，及时发现、及时排除，谨防发生事故。 　3　“五必须〞必须坚守岗位，遵章守纪。必须按规定正确使用 　用品。保洁前做好各项防护，保洁后必须清理现场，出清线路。堆 　放物品必须整齐稳固。发现违章操作必须坚决加以制止。 　4　“七不准〞不准携带易燃、易爆、剧毒等危险物品进入。不 　准擅自移动改换防护装置、警示标志，不准发出违章指令，不准在 　追逐打闹、打架斗殴，不准使用有平安隐患的工具、设备，不准臆 　测行事，当班时不准饮酒、看报刊杂志、聊天和打盹等。 〔4〕质量监督与检查 　1.以甲方的效劳要求为我方工作准那么。对甲方的意见和建议虚心接 　受。 　2.以自检为重点，优质为动力；以景观为目的。以检查为监督，质 　量监督工作力求主动，不可被动。 　3.工人每天都有0.5--1小时用于自查，工程经理每日巡查二次， 　一是检查问题，二是解决问题。 　4.从工人到经理，凡属自己责任范围内的都要主动自查，主动解决。 　5.节假日前后加大自检力度。对相关的责任人，均切实做到赏罚分 　明。 〔5〕奖惩措施 　奖惩措施是促进公司员工工作效率的有效方法之一，也是我司 　实施科学管理的充分表达。 　1.鼓励说明 〔1〕实施日常管理目标责任制，增强基层的工作主动性，严格做好 　各项工作，明确奖罚。 〔2〕实施加分、破格晋级制度，调动全体员工工作热情。对员工实 　施奖惩制度，加分标准与工作表现挂钩，并可根据具体情况，对先 　进个人给予晋升，以形成竞争鼓励机制，提高员工积极性。 〔3〕依法管理，管教结合，融情于管。关心员工生活，使其无后顾 　之忧，保持良好的工作作风，且提供优质的效劳。 　2.奖惩说明 〔1〕为了调动全体员工为本次绿化养护及保洁工程做奉献的积极性， 　充分发挥以工程部为家的主人翁精神，根据工程部的实际工作情况， 　按照奖优罚劣，奖罚清楚的原那么执行。 〔2〕实施奖惩制度：坚持以精神鼓励为主。物质奖励为辅的原那么。 　对违反公司规定和各项制度的，坚持以批评教育为主，经济处分为 　辅、对屡教不改、严重违法乱纪的员工，必须从严惩罚。 〔3〕嘉奖或物质奖励：被评为优秀员工；制止重大事故发生着；提 　出合理化建议被采纳有显著成绩着；为生产节约经费者；在企业技 　术革新中有一定成果着；根据奉献大小，到达其中一项，由工程经 　理报公司审批给予嘉奖或物质奖励。 〔6〕质量控制措施 　1.加强作业工程的质量监控，使作业全过程处于受控状态。 　2.加强因素控制，确定特定、特殊工序关键环节的管理点，实施养 　护作业的动态管理。 　3.开展公开活动，克服质量通病，争取质量目标一次过关。 　4.工序交接时，工程经理必须对工程质量作出客观、正确的评价， 　达不到质量目标着返工重做。 　5.认真接受甲方监督管理工程师及当地绿