2023酒店经理年终工作总结2023【仅供学习参考，切勿通篇使用！】2023酒店经理年终工作总结精选5篇酒店经理的年…小编为您整理了2023酒店经理年终工作总结精选5篇，供您学习参考使用。【仅供学习参考，切勿通篇使用！】2023酒店经理年终工作总结精选5篇酒店经理的年终工作总结应该怎么写立即迎来2023年度年终，酒店的工作也要告一段落了。不过，酒店的工作往往没有想象中的那么简单，作为酒店经理的我们在今年的工作中付出了很多，因此要做好工作总结与归纳。以下是由小编为大家整理的“酒店经理年终工作总结〞，仅供参考，欢送大家阅读。酒店经理年终工作总结(一)经理负责效劳质量良的监督和管理工作，作为旅游饭店行业一个四星级的饭店，衡量其效劳质量良的标准就是，国家旅游局制定的星级访查标准。四星级饭店星评项目检查合格率应到达95%以上。为了实现这个目标，大堂经理应当扎扎实实做好六项检查工作。多年来的实践证明六项检查是保证效劳质量的有效途径。六项检查即：一维护良好宾客关系妥善处理客人投诉尊敬并尊重客人，不单是一种单纯的外表上的毕恭毕敬，它应当是一种出自内心的敬重，行动只是其自然的流露。惟独如此，才会想尽方法去做好效劳，即使是一些纯属个人的偏好或习惯，只要于尊重客人不利，也会认真地去改掉。惟独做到了这一点，才会自然地尊重客人。对客人一直保持着谦敬的态度，也会由此赢得客人的尊敬。在工作中树立了三个理念即①顾客理念：“一切以顾客为关注焦点〞(这是ISO9000国际质量管理体系的八项管理原那么的第一项，也是核心的一项原那么)，也就是以效劳好顾客为最终目的。②细节理念：细节决定成败，酒店效劳说到底就是细节效劳，做好每一个工作细节，酒店管理系统效劳系统就会顺畅运转。③文化理念：让顾客享受一种高品质的独特的终身难忘的消费(住店用餐)体验，让员工在和谐健康的企业气氛中工作和学习。通过妥善处理客人投诉，一方面创造整改自身问题起到教育培训员工的作用;另一方面完善我们的效劳为饭店吸引更多的回头客。二完善内部管理机制协调兴顺部门关系大堂经理通过创造和解决效劳质量方面的问题，对饭店的管理制度和各项操作规程进行检验，主要起到两方面的作用①对不利于对客效劳需要健全或完善的局部，提出整改意见和建议;②对饭店各部门因责任心执行力不到位而引发的问题，提出整改的建议并进行处分考核。为了饭店效劳工作的正常运转，大堂经理认真学习领会各部门运转程序，当部门之间需配合的工作...
