2023年谈政务中心窗口工作体会.docx

谈政务中心窗口工作体会 谈政务中心窗口工作体会 岁月不居，时节如流。进入政务效劳中心烟草窗口工作近一个月了，虽说时间不长，但让我真切地体会到了效劳中心窗口工作的平凡和不易，这里没有身临一线工作的风风火火、轰轰烈烈，但它是烟草系统联系普通百姓的纽带，更能表达人生的价值，也使自已得到锻炼和和提高，收益颇多。 每一个窗口是一个单位对外受理业务的最前沿，是离广阔人民群众最近，关系最密切的局部，工作态度及效率直接影响到单位在群众中的口碑和形象，在那里你要面对各各阶层的群众，但必须以诚恳的态度，简要朴实的语言去对待每一个来访的群众。 窗口工作的好坏，最重要的是表达在效劳质量上，提高窗口工作人员的政治理论素养和业务素质是我们的必修课。因此，更要求我们窗口工作人员要熟悉掌握各项业务知识和办事流程，在效劳对象来窗口咨询时做到一口清。大多数人对于政务效劳中心工作的理解：单调而枯燥。是的，做好一件困难的事情姑且不容易，但做好一百件简单的事情更加困难。我理解为：平时工作未必有多困难，但却烦琐，需要极好的耐性和耐心，最全面的范文参考写作网站这就要求我们始终坚决一个效劳理念“宁可自己麻烦百次，不让群众为难一次〞。做到真诚为民效劳，以微笑和热情让前来办事的每一个人觉得稍加的等待也是一段美好的时光和回忆。 文明礼貌是尊重的前提和根底。我们工作人员尽量对来窗口的每 个效劳对象热情接待，用语文明，并且让人感觉不是僵硬的、程式化的，而是发自内心的。带着这份热情去工作、去效劳，效劳对象会从窗口的细节效劳感受到被尊重。优质的效劳更多的表达在效劳的细节上，比方来窗口办事的效劳对象经常会因为申请资料不全，或相关手续不齐，无法及时办理，客户心里着急，就难免有怨言，这就需要我们耐心的做好解释工作，详细告知相关事项。我们每天都要面对不同类型的人群，需要付出报以微笑、热情和耐心，但有时也会出现语言和理解的差异，甚至效劳对象态度非常不好，这时我们也希望得到理解在我们烟草窗口柜台主要对外办理的是烟草专卖零售许可证，为了提高业务办理的效率，以前承诺20个工作日业务办结，现在提高到2023的工作日，虽然给我们的工作带来了不小的压力，但大大缩短了业务办结时间，范文写作方便的广阔群众。以此同时，每天都会有大量群众咨询办理相关的条件和手续，虽然放置在柜台的宣传手册有明确的规定，但是由于文字冗繁生硬，局部条款发生改变，已经不适合继续使用，群众也经常出现屡次办理也无法到达申请要求，群众也多有抱怨，我便在宣传手册上根底上，简明扼要的注明了办理“烟证〞的主要手续和本卷须知，并附上窗口办理时间和联系 单独制成小便签，便于有需求的群众取用；同时在柜台窗口也准备有一次性水杯和茶叶方便接待群众。这样的效劳，希望得到群众的认可和支持，更树立我们烟草部门在百姓中良好形象。 在这段时间里，让我感触最深的是一位农村大哥，他一直用很敬畏的眼神游离的望着我，怯怯的指着我们接待的沙发椅，问道：我能让我孩子他妈坐着这里休息一下吗。其实我们不就是这些做广阔基层群众做效劳工作的嘛，他们本应是这里的“主人翁〞，几千年传统的官本位思想造成了这种潜意识的等级观念，禁锢了我们社会文明的进步，现代文明的社会关系本应是平等，自由，法制的载体。我相信随着社会的进步，整个社会思想观念将更加健康、积极、和谐。 第3页 共3页