2023年服务站管理制度.docx

效劳站管理制度 为提升效劳质量，增加效劳意识，标准管理细节，提高工作效率和工作责任感，特制定如下制度： 1、效劳站所有人员必须统一认识。努力工作，加强学习，提高效劳质量。 2、效劳站所有人员应履行各自的工作职责，按时完成工作任务，分工明确，并积极主动培养自己的工作技能，提高业务能力。 3、在工作中不得怠慢拖延，要全身贯注，谦虚耐心，对工作精益求精，注重工作效率，不得涉及与工作无关的事项。 4、工作人员应严格遵守考勤制度，按时上下班，不得无故迟到，早退和旷工。工作时间不得任意离开岗位，如需外出应向负责人请示方可离开。离职人员应在规定的时间办理完所有移交手续。移交清单交效劳站存档。 5、工作人员每天应注意效劳代办站的环境卫生和物品摆放的整齐，做到随手清洁，及时归位，垃圾筒的垃圾及时处理，保持效劳站无异味，保持办公周围无生活垃圾。 6、对待客户要以礼相待、耐心倾听、文明用语、效劳周到，对客户效劳时，说话要有称呼声，迎客要有问候声，送客要有致谢声，工作出现过失要有致歉声，严禁任何“不知道〞、“不清楚〞、“不归我管〞的相关用语敷衍搪塞客户。对客户要有高度负责的精神，开拓维护客户做到善始善终，让客户快乐而来，满意而去。 7、工作人员工作时间必须佩戴工作牌，穿戴干净整洁，端庄大方，坐立行走必须抬头挺胸，不得弯腰驼背、东倒西歪、前倾后仰等不雅行为。 8、工作人员值班时必须保持良好的精神状态，面带微笑效劳客户，不可无精打采、不得嬉笑、打骂、吹口哨等行为。 9、每天下班前要关闭电源、关好门窗，必须贯彻平安第一，预防为主、消防结合的方计，定期对工作人员进行平安防火知识培训。 2023、工作人员对效劳站分配使用的相关财产的平安负有责任，应严格按照标准使用，并加强管理。 11、工作人员所掌握的效劳站的有关机密或客户信息资料，不得向其他任何公司及个人公开或透露，不得利用职位之便贪污舞弊和接受任何形式的招待，或以效劳站名义在外招摇诈骗。 12、效劳站指定固定人员负责管理，妥善维护保管计算机及配套设备，及时做好重要数据的电子文档的备份工作，防止意外情况造成的数据丧失。 三农网贷效劳代办站 第二篇：“标准药房〞管理制度（效劳站）社区卫生效劳站药品管理制度 药械购进和验收管理制度 第一条 采购药品、医疗器械必须向持有合法证明的企业进货，或委托乡镇卫生院统一采购，不得购进医疗机构配制的制剂。 第二条 建立供货企业档案，索取合法、有效的药品经营许可证、营业执照、gsp证书复印件、企业法人代表签字或盖章的“授权委托书〞、销售人员身份证复印件、合法票据，并应与企业签定有明确质量条款的“质量保证协议书〞。 第三条 购进药品、医疗器械，应有合法票据，做到票、帐、货相符，及时进行质量验收，并按规定填写质量验收记录台帐，内容包括：药品（医疗器械）名称，供货单位、生产厂家、剂型、规格、数量、购进价格、批号、有效期、批准文号（注册证）、外观性状、验收结论、验收人签字等。 第四条 购进进口药品，必须向供货单位索取加盖供货单位质量管理机构原印章进口药品注册证复印件。 第五条 药品（医疗器械）质量验收记录以及相关凭证必须保存至超过药品（医疗器械）有效期1年，但不得少于3年。 社区卫生效劳站药品管理制度 药械储存和养护管理制度 第一条 药房（库）应与诊疗业务、生活等其他活动场所分开，药房面积应不少于2023平方米，不得以方便为名，对外临街设置药柜。 第二条 药房内应配备与用药（械）规模相适应的，便于药品、医疗器械陈列和贮存的药柜、药架、垫物架、冷藏柜、湿度计等设备；应配有防潮、防霉、防尘、防鼠及避光、通风等相应设施。 第三条 药品存放时应按不同属性，做到内服药与外用药分开；相互影响、易串味的药品与一般药品分开存放；危险药品单独存放；药品和非药品分开存放。做到药品陈列有序、分类明显、美观整齐。 第四条 医疗器械要实行专库贮存、专区摆放，不得与药品等其他物品混放。 第五条 药品保管养护时要坚持做到“五勤〞（即勤检查、勤整理、勤翻晒、勤开门窗、勤清扫卫生），掌握各种药品的质量变化情况，及时采取补救措施，进行科学养护。 第六条 中药材和中药饮片要严防霉变，防走油、防虫蛀、防鼠咬、防气味挥散等； 冷藏药品杜绝超温保存。 第七条 对近效期1年的药品要建立药品效期表，定期填写，加强管理。社区卫生效劳站药品管理制度 药械使用管理制度 第一条 社区卫生效劳站（卫生室）应做到治疗有登记，配药凭处方，不得无处方销售药品；不得采用柜台式销售药品，不得以何种名义从事药品购进或变相销售活动。 第二条 社区卫生效劳站（卫生室）不得使用麻醉药品，一类精神药品；二类精神药品应加锁存放，每次处方不得超过7天，处方保存2年。 第三条 药品如需拆零，必须集中存放于专柜，并保存原包装及其标签直至该种药品配完。假设移入药瓶中使用，药瓶应及时注明该批批号，直至用完，不得混放。配药包装袋应注明品名、用法、用量及有效期等内容。 第四条 使用药品时，首先必须严格审方，如病人姓名、性别、年龄、药品名称、剂型、用法用量、禁忌、医生签名，确认无误前方可配方。配方时，应严格遵守操作标准，做好称量和分剂准确。处方调配好后，应进行核对，核对无误前方可发药，发药后耐心向患者说明服药方法及本卷须知。 第五条 不得使用未经注册，无合格证明，过期失效或者淘汰的医疗器械。 第六条 一次性使用的医疗器械严禁重复使用，使用过的应当立即进行销毁，使其零部件不再具有使用功能；按有关规定进行回收和销毁，并做好回收和销毁记录。社区卫生效劳站药品管理制度 不合格药品管理和质量事故报告制度 第一条 以保障人民用药平安有效为根本宗旨，对所采购和使用的药品负法律责任。 第二条 质量不合格药品不得采购、入库和使用。凡与法定质量标准及有关规定不符的药品，均属不合格药品。 第三条 上级药监部门抽查、检验判定为不合格药品时，或上级药监、药检部门公告、发文、通知查处发现的不合格药品，应及时将不合格品移入不合格药品区，等待处理。 第四条 在药品验收、检查、养护等环节发现有不合格的药品，应立即移入不合格药品区，待销毁处理，不得擅自作退货处理。 第五条 对质量不合格的药品，应查明原因，分清责任，及时制定与采取纠正、预防措施。建立不合格药品登记台帐。 第六条 有使用假劣药品行为或发生重大药害责任事故的，自觉接受中华人民共和国药品管理法及有关法律法规的裁决。 第七条 发生重大事故，造成人身伤亡或性质恶劣影响很坏的，应在12小时内报县药监部门。其它质量事故也应及时向县药监部门汇报，查清原因后，再作书面汇报，一般不得超过二天。 社区卫生效劳站药品管理制度 药品不良反响及医疗器械不良事故报告制度 第一条 药房负责人应注意收集、整理和上报药品不良反响及医疗器械不良事故信息。 第二条 如有不良反响或不良事故情况出现时，核实后应立即进行分析，并按药品不良反响报告和监测管理方法规定上报。 第三条 调配药品时，应向患者询问有无药品不良反响史，讲清必须严格按药品说明书服用。如用药后有异常反响，要及时停止用药，并立即向医生咨询。 社区卫生效劳站药品管理制度 从药人员管理制度 第一条 从药人员必须经县级以上药监部门培训后持证上岗。必须树立全心全意为病人效劳的思想，讲文明，讲礼貌，对工作一丝不苟，对技术精益求精。 第二条 上岗人员必须穿戴整洁的工作衣帽，保持良好的个人卫生，不留长指甲，不涂指甲油，不佩戴首饰。 第三条 直接接触药品的人员在上岗前必须经健康检查，且每年必须进行一次健康检查，建立直接接触药品人员的健康档案。对患有传染病、精神病、皮肤病等影响药品质量的人员应立即调离岗位。 第四条 从药人员必须自觉做好药品质量问题讯息反响工作，发现有关药品质量方面的问题，应及时向当地药监部门报告。 第三篇：社区志效劳站管理制度社区效劳站管理制度 第一条：公开招募制度 1、招募。效劳站本着自愿参加的原那么，招募有再就业意愿的社区下岗职工、失业人员、低保户、残疾人和进城农民工（以下简称五类人员）等自愿参与，凡年龄在35周岁以上，有热心社区公益事业的以上人员均可报名。 2、招募方式。 组织招募。通过XX省社区公共效劳工作委员会、街道办以及社区的组织系统发动、发动，在社区内设点报名应招。 第二条：组织架构 社区效劳站实行由站长负责制，设副站长1～2名，对本站社区联络员进行有效组织、管理。站长对社区公共效劳工作委员会派驻的社区督导负责，由社区公共效劳工作委员会安排人员的日常培训和总体管理。 第三条：档案管理制度 1、建立社区效劳站效劳范围内的企事业单位档案，掌握建档单位的根本情况以及预期需求情况等。 2、建立社区效劳站效劳范围内的各社区住户的效劳档案，主要是五保户、烈军属、孤寡老人、残疾人、困难家庭及其子女等的根本情况，掌握效劳要求。 3、根据社区效劳站效劳对象的需求及社区联络员的效劳意向，建立联络员和效劳对象的联系网络，使每一项活动做到效劳对象明确，效劳人员稳定，效劳工程具体，任务量化，责任到人。 4、建立社区联络员效劳档案，对社区联络员开展效劳的具体情况进行记录和绩效考核。 第四条：培训制度 1、社区效劳站定期组织社区联络员开展各项理论和技能培训，包括社区联络员的根本效劳技能、社区活动的开展情况、社区效劳站的宗旨、理念、社区效劳站的有关规定等，不断提高社区联络员的效劳理论和技能水平。 2、社区效劳站定期邀请民政、街道办领导和社区群众、效劳对象考察、召开座谈会，听取各方面意见和建议。 第五条：工作内容及方式 1、组织指导和协调各社区效劳站及社区联络员完成XX省社区公共效劳工作委员会和街道办统一部署的任务。 2、通过跟踪效劳、需求调查、信息反响等形式，监督检查社区联络员效劳情况并记入效劳档案。 第六条：评比奖励制度 1、社区效劳站领导小组是本效劳站评比奖惩的具体组织者。 2、由社区督导对各效劳站站长的工作进行考核评比，并定期调查效劳对象对效劳站工作满意度为依据的表彰相结合的表彰鼓励机制。 3、采取走访效劳对象、自评和领导小组总评相结合的考核方式。 4、社区效劳站把社区联络员效劳的时间和业绩记录情况作为评价与表彰的依据。评比奖惩要有效劳站站长的书面小结。 5、社区联络员有违规行为，视情节轻重给予批评教育。 6、社区联络员认为评比奖惩决定依据缺乏的，可向社区督导小组提出申诉，社区督导对申诉要求进行复议，复议结果需记录在案。 7、评比奖惩活动每月举行1次。 第七条