高速公路收费机电考核办法.docx

收费业务考核管理办法》的通知 各收费站： 根据考核要求，结合公司收费工作管理实际，经研究决定对高管收费发【2020】67号文件《高速公路管理有限公司关于印发〈收费机电工作考核管理办法》（试行）〉的通知》部分考核内容进行修订，现予以下发。 一、考核方式及评分比例 对各单位的考核以月为单位进行，通过现场检查、远程考核、业务指标考核、稽查队定期与不定期抽查相结合等方式，对日常管理、机电管理、票证管理、监控稽核管理、阶段性工作等方面进行百分制考核。 1.日常管理（权重30%）：考核内容包含政策文件执行、团队建设、安全保畅、收费工程管理、文明服务考核等。 2.机电管理（权重30%）：考核内容包含门架系统、车道系统及通信系统三项业务指标、设备完好率指标、收费数据管理、网络安全管控、巡检、站区设备维护、故障处置、备品备件使用等。 3.票证管理（权重15%）：考核内容包含阶段盘点率及调拨率指标、CPC卡管理、票证安全、票卡账管理及报表报送管理等。 4.稽查管理（权重20%）：考核内容包含逃费车辆查处，现场管理、绿通查验、票款卡业务稽查及其他各类专项稽查管理等。 5.阶段性工作（权重5%）：部、省、和公司临时要求重点工作完成情况。 二、考核评分细则 详见附件1《高速公路分公司收费机电考核评分标准》。 三、考核结果计算方式 1.收费站当月收费业务考核结果=当月收费机电部考核分数。 2.收费站季度收费业务考核结果=当季收费机电部考核分数平均分*考核系数。 3.考核评定系数依据上季度总通行费占比取值、总通行量占比取值、货车量占比取值、单车道货车通行量占比取值相加综合测算后得出。系数分为五个档，每季测算后由收费机电部对评定结果进行下发。测算和评定方式以2021年度第一季度数据为例，详见附件2《高速公路管理有限公司第二季度收费站考核评定系数评定表》。 四、一票否决事宜 （一）若发生以下事件之一，该考核项目不得分，当月度考核末位。 1.因停电或网络损坏导致系统无法正常运行，造成重大影响的（媒体曝光造成负面影响或收费站系统瘫痪超过2小时的）。 2.收费系统发生网络病毒感染的。 3.因疏导人员未到位或机电故障修复不及时，造成堵车并导致发生一般责任事故的。 4.发生有理投诉或新闻媒体曝光事件的。 （二）若发生以下事件之一，年度考核末位，并取消本单位年度评先资格，情节严重并造成恶劣影响的追究有关人员责任。 1.因停电或网络损坏导致系统无法正常运行，造成特别重大影响的（媒体曝光造成负面影响或收费站系统瘫痪超过4小时的）。 2.发生私自修改系统参数或发生数据丢失的;发生密钥丢失或泄密事件的。 3.发生贪污票款或公路“三乱”等廉政问题的;发生票、款、卡丢失的等重大安全生产责任事故的。 4.发生重特大环境污染责任事故;发生严重违法违纪行为;严重堵车导致发生责任事故或造成严重社会影响的。 5.利用工作之便内外勾结或利用科技手段等进行贪污作弊的。 6.其它经公司研究确定为重大责任事故的，一票否决，并按照有关规定进行处理。 五、考评结果评定与运用 1.本考核办法在运用于年终收费站考核时，考核结果=月度平均考核分数×50%+年终检查分数×50%。 2.考核系数有效期1年，由收费机电部每年1月初汇总各收费站上年度通行量、费数据测算综合评定得出。 3.各收费站每月考核结果按得分高低排序，进行专题通报，作为收费站月度、年度及星级收费站评比等各阶段绩效考核的重要依据。 附件1: 高速公路管理有限公司收费机电考核评分标准 附件2：高速公路管理有限公司收费站考核评定系数评定表 附件1： 高速公路管理有限公司收费机电考核评分标准 序号 考核项目 分值 考核指标 评分标准 备注 1 1 收费管理(30分) 收费管理(30分) 2 通行费解缴及时足额100% 未按规定进行通行费解缴本项不得分。 2 发卡差错率≤0.15%;出口收费差错率≤2/10000;CPC写卡成功率100%；最小费额使用比例≤0.15%。 1.发卡差错率和最小费额使用比例，每超过0.1个百分点扣1分/次； 2.CPC卡写卡成功率和入、出口放行速度根据集团考核指标执行，每项不达标扣1分。 2 政策落实 1.认真贯彻落实收费政策性文件精神，绿色通道按规定执行，未落实政策文件要求的扣0.5分/次；内业资料齐全，原始记录真实、完整、规范未按规定执行扣0.5分/次；违规免费扣0.5分/次；未设立专用车道扣1分。 2.落实我省货车优惠政策情况有针对性开展营销工作，未制定营销方案的扣1分；未开展相关活动的扣1分/次。 2 队伍建设 1.未开展劳动竞赛活动的扣0.5分；定期开展站务会、班务会，每月至少召开一次，未召开、资料不全、不规范扣0.5分/次； 2.每月未按要求开展学习（收费、机电、票证、稽查）扣1分；培训计划、方案、总结、图片，资料不全的扣0.5分。 5 培训考核 每月底根据各收费站人数比例选取5%-10%，参加收费机电部统一组织的理论考试，考试成绩均分纳入当月所在单位月度考核结果。 2 服装管理 1.服装发放未设立领发档案的、服装下发不及时的扣0.5分；领取总账与库存登记清楚，不清楚一处扣0.5分；总账与明细账不符一处扣0.5分；人员签字代领现象一次扣0.5分。 2. 服装发放过程中丢失本项不得分。 5 现场管理 1.未按“最低开道标准”开启车道，每少开1条车道扣0.3分/次； 2.发生拥堵时，监控未通过广场球机对内外广场车流量进行查看的，扣0.5分/次；内外广场摄像头不清晰扣0.2分/处。 3. 安全疏导员不在岗，发现扣0.5分/次。管制或特殊事件节点时，值班站长或应急人员未在现场进行处置，扣1分/次； 4.当月站机关人员无上岗作业每人扣1分/次；坐道时间未达到要求的，扣1分/小时。 5. 岗亭内外、广场、便民服务厅、公厕、ETC营业厅设施设备未做到“三净一整齐”，每发现一处不规范，扣0.5/处。广场各场所的设施设备破损，未及时维修，扣0.5分/次； 6.严格执行系统“交接班”程序，出现过早交班或推迟交班造成工班上错，导致报表出现差额现象，扣1分/次。 7. 设ETC服务网点的收费站涉及到人员值守、网点标识、环境卫生及有关业务管理工作的，未按照要求执行的扣0.2分/次。