2023年客房中心文员岗位职责.docx

客房核心文员岗亭职责 、1 房务核心文员岗亭职责 任务提要： 也是客房的操纵批示核心，担任向主人供应效劳信息及房务 核心是客房部的神经中枢， 确保担当着承受效劳信息及收回信息的精确通报信息跟和谐 任务，对内供应治理信息， 每位致电主人的满意跟外部信息相同的实时顺畅。任务职责 及范畴： 听从工头的任务安排跟变更，实现工头调配的任务义务并将 后果对房务核心工头担任； 报告给工头。 精确无误地接听，并具体记载；1. 精确控制房态，随时与前台坚持亲密联系，逐日早班文员负 责向白班各楼层效劳员、2. 工头及主管供应楼层客房出租状况；确保所供应房间状况的 精确性。 将前厅部的换房告诉告诉工头，落实具体任务，并将高朋到 达告诉告诉工头，落实各3. 项招待任务； 实时告诉楼层工头、主管马上抵店或离店的高朋、游览团的 房号；4. 结帐房号应实时告诉当班效劳员，以便疾速查房，实时清 扫；5. 担任楼层效劳员房态发放跟接纳，担任有关楼层急修工程， 与工程部联系，送交“客6. 小时维修统计任务，实时收拾跟填写维修房状况跟客房加床 24房维修单〞；逐日做好 的表现记载； 坚持与其余局部的亲密联系，通报有关表格跟讲演，严厉执 行钥匙的领用轨制；7. 统计客房酒吧的消耗量，填写弥补酒水领用单，并送交酒水 消耗统计表；8. 治理种种装备跟器具，并编写建档，活期盘点；对外借物品 进展注销，并实时收回；9. 仔细注销遗留物品，并妥当分类保存；10. 保存住店主人的洗衣，合时将已洗衣物送交主人，未能送交 的洗衣，应做好交代记11. 录； 实时向工头楼层主管报告主人赞扬，并做好记载； 12. 担任楼层效劳员考勤记载跟病、事假条的保存，精确无误地 做好各班次的交代记载，13. 并向主管传达报告交代记载内容； 担任房务核心的卫生跟平安，统计汇总效劳员任务讲演表数 据、楼层酒水操纵表；14. 为新入员工引见旅店的福利报酬及局部的有关规那么； 15. 树破员工任务规律奖罚状况混名册；16. 做好外来职员的招待任务。不要与来访主人、共事或别人谈 论局部外部的状况；不17. 要传达谣言，留意谨言。 文员要有非常强的保密不雅点。18. 仔细实现好下级指派的其余任务。19. 、2 客房效劳核心文员岗亭职责 治理关联：直截了当下级——客房部楼层主管 职责范畴：担任所有客房部对外及外部信息的上传下达工 作；担任房 态的操纵、统计跟核查任务；担任种种文件的存档任务等。 具体内容： 、听从客房东管的任务安排。1 、担任控制房态，天天准时编发房态表，并告诉客房楼层。 准时与前台核查房态，发2 现有房态不符的状况，查明缘故，并实时上报局部指导。 担任接听主人跟控制客情信息，依照需求实时告诉效劳 员跟有关局部供应效劳，、3 并做好记载。 、担任与旅店别的局部的信息相同，实时精确的记载并告诉 主人的入住、退房信息，4 做好预抵团队房号的记载跟传达任务。 、做好种种信息的搜集跟材料积存任务，精确答复主人咨询 询，自动做好对客效劳任务。5 、担任客房所有钥匙的治理跟收发任务。6 、担任种种捡拾物品跟主人遗留物品的注销、存放跟处置工 作。7 、担任局部考勤跟餐卡统计任务，领发员工人为、奖金、补 贴、劳保等。8 、担任统计逐日楼层职员的具体安排状况及休班状况。 9 跟行政主人抵离状况，并按客房安排请求告诉楼层做好种种 礼物跟物品的VIP控制、10 装备任务。 控制各集会室的运用状况跟集会单的预约状况，告诉相干岗 位依照预约单请求安排、11 集会室，做好集会招待任务。 、做好客房效劳核心的一样平常干净任务，坚持洁净整齐，物品 码放划一。12 13、担任客房部种种票据、表格、文件的分类存档跟注销工 作。 、担任客房效劳核心、等种种装备装备的反省跟维 护颐养任务。14 、担任对客房效劳核心供应应主人运用的种种物品、装备的 治理、消毒任务。15 、担任对所保存的客房花费品、酒水的注销、发放跟盘存工 作，活期反省将过时的消16 费品跟酒水。 、仔细、具体的记载当日值班事项，做好交代班记载，并向 主管报告任务。17 、3 客房核心文员岗亭职责 、担任接听并作好记载，落实处置主人的公正请求。 1 、随时与工头、前台核查房态，调剂房态，坚持房态准确。 2 、担任保存跟发放种种房卡、钥匙、做好支付、退还记载。 3 、担任帮助主管、工头任务报表及材料的搜集与存档。 4 、担任填写工程维修单并实时报给工程部，并落实维修状 况，把无奈修复的房间做好5 记载。 、担任客遗物的注销与支付记载。6 、担任保存借出，接纳供应应主人运用的物品，并有具体的 记载。7 、对房间主人的物品，要开好杂项单入账并与总台坚持联 系。8 、日班核心文员做好核心办公地区的干净卫生。 9 、担任客衣的收发与送洗，并做好注销，假设有特别请求要注 明。10 、对楼层、报告至核心的可可疑事情、平安隐患要实时上 报。11 、准时参与局部例会跟培训，高效跟实现下级指派的暂时任 务。12 、不得迟到、迟到、出席、脱岗、串岗等。任务时不做与工 作有关的事。13 、不得在任务地区内睡觉、打闹、大声喧闹，聚众谈天、打 架、骂架。14 、任务时必需运用一般话跟规矩用语，严禁说粗话，严禁跟 主人争吵。15 、任务品质必需到达标准任务器具严禁乱扔乱放，必需按要 求放好。16 、严禁私拿主人及旅店物品，严禁将主人遗留物据为已有。 17 、依照下级唆使，担任传达客房部种种指令，并把履行状况 准时报告下级。员工必需18 听从下级指导的安排。 、员工必需恪守旅店的别的所有规章轨制。 19 、担任房务部河水的治理，并做好逐日旅店业务支出日报 表，共同好每月财政对酒水20 的盘点。 、监视房务部各岗亭职员的考勤，对迟到、迟到职员上报并 做功课好记载。21 、4 旅店客房效劳核心文员岗亭职责 岗亭职责： 在客房部司理指导下，依照客房核心文员的安排，随时为主人 供应周密、规矩、标准的 效劳；满意主人的请求，在记载本上记载主人的请求，并 告诉相干局部实时跟进客 人请求；帮助客房部司理处置所有秘书跟局部行政任务； 任务内容： 坚持办公室干净。、1 向当值司理报告当日住房状况及缺勤状况，打印即时房态 表。、2 预备种种报表及各班接班本交司理批阅或具名。 、3 在对方来访时，规矩招待种种来访者，公正安排会晤时 间。、4 担任本局部公牍材料的收发、注销以及分类收拾、分类存 档、保存、保密。、5 治理本局部各部钥匙及楼层房卡，检查钥匙注销本。 、6 担任树破跟保存本局部员工的材料档案，并随时弥补跟修正 变化的内容。、7 前台下发的各项票据那么按其差异的品种及请求赐与差异的解 决方法，并做好与前台、8 的相同协作。 、担任做好主人遗留物品的保存注销任务。 9 房VD、工头打说放房，要精确记载，实时放房。早班 上班前反省能否另有10 假设有应跟楼层核查落后展修正。,未改 假设司理不在咨询一,而后转给司理,寻司理的要有规矩 地咨询清是寻哪位司理、11 记好了放进司理办公室。,上去电人能否需求留言 假设有觉察,反省更期有无效劳员出席,签退及局部员工考勤工 作,、做好员工逐日签到12 要破刻告诉主管、主任及司理。 填写与发送任务联系单。,、担任楼层及各地区逐日报的工程 维修及坏房讲演的核查13 并仔细具体做好记载。,、处置有关14 因而咱们就要本着浪费的原,、担任本局部办公用品的申购、 支付、发放及保存任务15 比方搜集一些影印不良或用过的纸的反面裁成小张看成 办公用品进展公正的操纵 ,那么对 也能够操纵本钱散掉。,条子纸运用 尽快将有关咨询题公正处置做好接班任务。,、仔细记载逐日的 任务状况16 、处置好局部的相同和谐任务。17 ,、每月月尾各支局部上交排班表18文员统计好交人事部。 、实现下级交给的别的义务19 、5 客房核心文员岗亭职责 一、担任保存、发放、收取楼层房卡、钥匙跟对讲机，誊写 各楼层房态。 将主人的请求咨询询或抵离店等信息实时告诉到相干人标准的 接听并做好记载，二、 员。 三、逐日三次核查房态，保障前台、客房核心与楼层房态记 录分歧。