2023年营业厅规章制度.docx

营业厅规章制度 为了更有效的提高工作效率、标准上班工作制度，特制定以下相关规定，望各位遵照此规定认真执行。 一、每天早班人员按营业时间提前2023分钟到单位清扫营业前台卫生，按营业时间准时开门营业。接班人员提前5分钟到岗准备交接班。 二、每周一次周例会，会上营业员一对一进行效劳标准的现场模拟，在模拟过程中要认真对待，并对每次表现进行打分评比。如现行阶段要对用户宣传的一些语句，如标准的五声效劳，短信评优，满意20230的宣传必须要形成一定的固定模式。 三、营业员在上班前期准备工作应表现为化淡妆上岗。营业人员必须注重自身形象，必须佩带工号牌、头花、丝巾，统一发式，不得佩戴过多的装饰品，如手链、耳钉等。必须穿黑色皮鞋，夏季应穿长统丝袜，将自我心态整到最正确，以微笑效劳于每一位客户。并注意保持台席的整洁干净，时时刻刻提醒自己的一言一行代表的是公司的形象。 四、进入营业前台必须要讲普通话，注意自己的一言一行，上班期间不允许玩 ，除非是必须要接的 ，上班期间不讲与工作无关的话语。 五、营业过程中不得无故离开台席，坐姿端正，走姿优雅，站姿挺拔，无事不得用双手支于台席上，或站立时斜靠于其他物体上，造成不良外在形象。 六、接待用户时要做到主动问候客户，表情自然，对用户提出的问题要有回应，要做到接一待二招呼三，对用户办理没有证件的业务一定要提醒用户使用客户效劳密码，并告知效劳密码的重要性。 七、使用效劳用语时，不能用责问的语气，要尽量使用征询语。 八、引导员在客户进入营业厅时要主动上前问候，询问客户并引导客户到相关台席办理业务，解答现场客户和疑问，且对每一位用户进行一对一的业务宣传。 值班长的日常工作规定 除能更好、更标准地做到营业员日常工作规定外，还要加大力度配合营业班长执行好以下几项工作： 一、协助营业班长组织落实各项指标方案，催促检查营业员各项规章制度的落实和奠定情况，做到每时每刻催促营业员做好规章制度，并且严格要求自己，以身作那么做好效劳标准及行为标准。 二、负责各厅营业款的收集、进账工作，并对当天的营业款项进行监督，确保本厅的资金平安及营业款的上缴工作。 三、对每天所需的办公物品及sim卡要及时清理清点，要及时上报至班长处。做好营业员的后台支撑工作。熟悉各项业务，对前台人员的工作进行现场监督和指导，要做到上传下达，加强与员工之间的沟通与协调。 四、值班长要起到带头作用，对营业员的仪容仪表、工作纪律、效劳标准、业务操作标准等进行监督、检查，及时发现营业员及营业现场出现的问题，应及时纠正处理，并做相应记录（如效劳礼仪、效劳用语、行为标准、投诉用户记录）将每天的问题总结在周例会上提出整改方案，保证以后不要再次出现相同的问题，整改时要做到公开公平公正。 五、每月的业务抽查内容及时整理交至班长处，以便组织员工进行业务学习。 六、认真记录每天的离网用户的原因，做进一步分析，把控离网率。做到日登记日分析。每月上报至班长处。 七、认真填写营业人员日常行为标准考核表记录营业员相关工作的完成情况，为营业班长提供考评、考核依据。 八、认真协助完成营业班长下达的其他工作。 第二篇：营业厅日常规章制度会东移动分公司营业厅规章制度 根据州公司营业厅的考核制度，结合我分公司的实际情况，为了实现精细管理，“以客户满意为导向，改善窗口效劳形象；以人员素质为根本，加大员工培训力度；以建设流程为中心，创新以人为本的团队管理〞，经县分公司研究决定，特制定如下考核制度： 一、按规定时间上下班，不得无故迟到早退：（1）每天早上7：55必须到营业厅，此时应已着好工装，扎好头发，化好淡妆上台席开始做工作准备。假设7：55还未化好妆的，立即补妆并视为迟到，迟到一次扣50元。（2）假设有事需要请假需提前说明，便于班组长安排班务，假设临时请假不予准假（工作中突然生病除外）。（3）工作中不得擅自离岗超过15分钟，不得无故早退，一经发现，视为矿工处理。 二、工作时应身着统一的制服（假设上班未穿制服者立即回家换装，并视为迟到），佩带工牌，勤洗头发且梳理整齐，多余的头发用黑色发卡卡起来不得遮面，佩带统一头花，不能戴夸张头饰，除项链，戒指，耳钉外（只可选金银两中材质）不得佩带其它首饰，发现一次扣20元。 三、工作时间员工在台席上不得接打私人 ，如确有重要事项时，应经主管批准均可使用，假设不遵守一次扣2023元。 四、严格履行iso9000的效劳标准：（1）来有迎声：主动 问候每一位客户，表示对客户的迎接。（2）问有答声：在效劳的过程中，对客户提出的任何问题，都需要及时、准确、耐心地为其解答。（3）对视露笑：在为客户效劳时，应用目光关注客户，与客户对视时，应面露微笑。（4）暂离致歉：在进行客户效劳的过程中，如需要暂时离开，一定要向客户致歉，并说明原因。（5）唱收唱付：在与客户有现金交易时，需说出收款金额与找还金额，做到唱收唱付。（6）双手接递：在与客户之间有物品交接时，一定要用双手接递，表示对客户的尊重。在接到客户递来的物品时，一定要说“谢谢〞。（7）关注确认：当答复完客户的问题时，一定要确认客户是否清楚。在办理完业务时，要确认客户是否有其它需要帮助。（8）谦虚致词：客户提出表扬时，要谦虚致词，不骄不躁。（9）走有送声：在客户离开的时候，一定要向客户道别。每月三方公司检查如因上述问题扣分，被访人员必须以书面形式分析说明原因。 五、员工每日应注意保持自己工作台席及更衣室环境清洁，按照营业厅清洁值班安排表，按时清扫卫生，假设一次不清扫扣20元，不清洁扣5元。 六、根据营业厅拟订的每日营收资金交接登记表，每天下班时必须将当日营收尾款交于班长、移交人、接收人都要签字确认，如果再出现任何问题由接收签字确认方负责。如遇班组长休假，员工应自行做好交接记录，如果再出现问题，由接收签字确认方负责。根据iso9000标准，每天下班后将当天操作报表和营收报表打印出来签字盖章，如果营收资金出现错存，一经主管通知，应立即查询纠正，不得拖延。每天的银行入帐单必须由本人 自己填写，不准由他人代写，假设出现纠纷，有代写人自行负责。 七、除收资金外，其余卡品， 均登记交接，移交人和接收人都要签字确认，假设出现问题，由接收签字确认方负责。 八、平日注意本身品德修养，时常锻炼自己的工作技能，提高工作效率，对所担负的工作争取时效、不拖延、不积压（当天工作不得拖到地二天完成） 九、登高俊工号的人员应记录好使用工号的时段，以方便日后有问题出现时查询。 十、除班组长组织学习考试外，（每次考试成绩纳如当月绩效考核），员工应及时认真学习每天下发的文件，如果因为自己不学习而造成的过失，有本人自行负责。 十一、服从上级指挥，如有不同意见，应当面相告或以书面陈述，不得私下议论，一经上级主管决定，应立即遵照执行。 十二、所有营业厅人员必须24小时开机，如发现一次未开机当月绩效扣2分，不得以 没电等为借口。 十三、每月进行前台常用操作流程上机考试，如连续三个月成绩最差那么第三个月的绩效等级为欠佳，上机操作在第四个月还没有提升那么待岗学习。 十四、员工平日所有表现全部纳如当月绩效考核，年底作为是否末位淘汰的依据。 以上规章制度从宣布之日执行，一视同仁，请大家自觉遵守，如有添加，另行通知。 会东移动分公司 第三篇：电信营业厅规章制度（范文）电信营业厅规章制度 一班前准备 （一）仪容仪表 1、能做到仪容清洁美观，女性营业员淡妆上岗，保持良好的个人卫生习惯，不给他人造成不良的视觉印象。 2、能按照要求统一着装，工装要保持干净整洁、纽扣齐全、丝巾，头花搭配协调。 （二）场地布置 1、能做到工作现场干净整齐； 2、能准备好班中所需的用品用具； 3、能正确摆放工作台面的物品。 （三）上班时间 1、早上7。50必须着装整齐，头发整洁参加晨会，迟到5分钟之内罚款5元一次。（迟到2023分钟以上并未请假者扣除二接待与受理 （一）接待客户 1、能用语标准，表情自然，热情效劳； 2、能举止得体，手势自然大方； 3、能说标准普通话； 4、具备一定的应变能力和语言沟通技巧； 5、能掌握百家姓的正确读音和字义解释； 6、能指导顾客对常用型号 进行操作； 7、能熟悉电信通信业务计费原那么和资费标准。 （二）受理业务 1、能正确审核客户的业务申请 2、能正确受理开户、过户、停机、 开机、更改业务功能、更改客户资料、补卡、转网、退网、复装机等一般业务及其它新业务 3、能正确登记营业单据三日终结算 （一）营业收入统计 1、能正确整理业务单据、资料； 2、能正确进行营业收人统计； 3、能妥善保管各种帐册、收据存根和用户档案资料。 （二）结账缴款 1、能准确清点营业收款，如有退现，回退，返销等记录者必须凭客户签名的单据交账（并写明原因，否者该金额不与交账金额抵扣）； 2、能正确填写营业款项，并按规定上缴营业款。 （三）交接班 1.下班前，能认真检查工作台柜及作业场地； 2.清楚交接班的主要工作，交班人员能够正确填写交班日志； 3.主要事项必须交接清楚如造成后果，是因为交接班日志并为写明的，由该交接班同事自行负责。（如交接班日志写明，是由于该同事自身原因并未看交接班日志的，那么自行承担后果）。 第四篇：营业厅服装管理规章制度营业厅服装管理规章制度 1。服装店管理规章制度 一、营业员工作职责 营业员是专卖店的窗口，是塑造雅戈尔效劳形象的代表。 1、严格执行专卖店的各项规章制度，做好店内的日常工作。 2、熟悉产品知识，掌握销售技巧，热情报务、礼貌待人；注意销售动态，及时反响顾客需求，努力扩大销售。 3、严格执行公司关于销货单的管理规定，正确、标准开具商品销货单。 4、对于退货及折扣销售的业务，严格按照店主的规定执行，不私自打折、不套取折扣。 二、营业员的仪容仪表 1、头发。梳理整齐大方，不留奇异发型。 2、化装。宜淡雅。 3、指甲。不留长指甲，不涂有色指甲油。 4、着装。工作时须穿制服，保持服饰整洁，不将袖子卷起或内衣领外露。 5、工作鞋。上班时穿黑色素面鞋，夏季不穿露趾鞋。 三、营业员的行为标准 1、站 营业员应时刻保持站立姿势，精神饱满，面带微笑，抬头挺胸，仪态自然大方，对距离专柜5米以内的每一位顾客都应点头示意，在征询顾客购置意图后，站在专柜样衣的左侧或右侧一手臂距离为顾客介绍产品。 在店内没有顾客时，应保证有一位营业员站立在店门口，时刻保持迎接顾客。 2、说 营业员应领先于顾客开口讲话，掌握主动权。讲解时态度真诚，语调清晰温和，目光热情自然。注意力集中在顾客身上，认真解答顾客咨询。 3、做 每天早班营业员要求提前半小时到达工作岗位，将产品展示柜台擦拭干净，保证无灰土、无污迹，光亮整洁如新。营业前、营业空闲时做好地面、门窗、效劳