2023年集中运维人员值班制度.docx

集中运维人员值班制度 1、集中运维人员必须根据值班人员顺序表，随时听从上级安排值班任务，如有变动，须提前报告并落实好替代人员，一旦值班名单对外公布后不得更改。 2、值班形式分为现场值班和 值班两种。值班作息时间和工作日保持一致。 3、现场值班人员职责： （1）值班人员在自己负责的应用模块范围内，规定至少每日履行一次常规的业务功能巡检并及时进行问题处理。 （2）值班人员应及时受理自己负责的应用模块问题 ，而且必须接听其它模块的维护 并协助处理，需要求助处理时，可联系负责相应模块的维护人员进行协同处理。 4、 值班人员职责： 保证移动 24小时畅通，遇到远程不能解决的问题时，需及时到运维现场处理。 5、重要事件须立即报告业务组主管，并联系有关人员及时处理。 6、值班情况统计记录在运维日志上。 7、值班期间，要求所有集中运维人员，移动 7x24小时开通，确保随时取得联系。 8、值班工作质量落实到考核。 第二篇：运维人员工作制度运维人员工作制度 1、应坚守岗位，九点准时上班，不准迟到、早退。如请假需提前和经理打招呼，争得经理同意，否那么按旷工处理。 2、运维人员必须保持 开机，对于用户所提出的任何问题都要耐心解答，如遇到解决不了的问题，需立刻如实向领导汇报。 3、运维人员要在保证用户上网品质的情况下，做到用料合理节约。 4、运维人员在书写票据时，要认真细心，做到书写标准，不写错任何数字和汉字，帐号和密码都要准确告知用户，不得有误。 5、运维人员要有高度责任心，管理好工具票款，并对本社区内的设备进行定期盘查，做好记录。如发现设备遗失，应立即报警并将接受案件回执单送交公司运营部存档。 6、新开用户必填写上门效劳业务登记单，需送交公司运营部备档 7、会聚交换机、机框和集连线必须打线标。 8、组长以上的人员需24小时开机，否那么将受到20230元处分。 运营部考核评分制度 1、接到报装派单起两日内未完成安装或在用户约定时间内未完成安装，扣0.5分； 2、接到报装、报修派单起2023分钟内与用户联系，一个小时内到用户 家解决故障，故障解决后，信息反响。未能在规定时间内与用户联系或未在规定时间内上门扣0.5分； 如果运维人员在2023分钟内没有联系用户，客服那么会在5分钟之内通知运营部经理，由运营部经理通知相关区站的经理或站长，如果 5分钟内仍没有运维工作人员与用户取得联系，那么相关区站运维人员、站长、经理，客服人员、运营部经理都将受到200元处分。 3、接到报修派单，未能解决问题，立刻向技术反响并告知客服。未能及时和技术人员取得联系而导致故障解决延误的扣0.5分； 4、接到客服续费派单后2023分钟内与用户联系，在与用户约定的时间内上门收取续费，未能及时上门续费导致客户投诉的扣0.5分； 5、上门安装要配带全套工具，标准效劳，带工作证，着装整齐、干净，不留长发。违反规定，扣0.5分； 6、客户投诉，经核实为员工错误导致，扣1分；说明： 1、3分制考核，每扣1分，扣人民币20230元； 2、1个考核月内扣分满2分者，自动离职； 3、3个月内扣分累计慢3分者，自动离职。运维人员上门行为标准准那么 1、工程师上门前要同用户在 中约定上门时间，并在约定时间内上门，携带好所需的全套工具。 2、工程师上门时要先敲门三声。如无回应那么间隔三秒再敲三声。 5、完成工作离开用户家时要对用户说“您好，宽带的安装工作已完成， 我的工作结束了，您还有什么意见和建议。〞在确认用户没有任何问题后，对用户说“您好，有什么问题，您可以打 联系我们的xx小时客服， 是xxxxxxxxx〞 6、工程师在工作的过程中不得接受用户给予的任何商品。 3、用户开门时，工程师要用以下标准用语“您好，我是宽带通的工程师xxx，为您安装宽带，为您维修处理宽带故障〞“您需要我穿鞋套进屋吗。〞只有在征得用户的同意后，才可以不穿鞋套进屋。 4、工程师在用户家工作的过程中要保持用户的室内干净整洁。工作完毕要将挪动过的物品再摆放回原位，用自带的抹布将物品擦干净，并将工作现场清理干净。 如果在客服回访用户时，得知工程师有违反以上任何一项行为标准准那么时，工程师将被处以50元罚款。当月连续累计违反超过三项时，予以辞退 第三篇：运维人员管理制度运维人员管理制度 1日常管理 1.1考勤管理 1.考勤登记 （1）运维人员上下班实行签到、签退的考勤制度，必须由本人在考勤登记表中签到、签退，不得委托或代签，如发生代签，代签者及被签者均视为旷工处理。 （2）运维人员同省局工作时间一致（机房值班人员、节假日、特殊情况除外），上下班时间：8：30～11：30，13：00～17：00。 （3）运维人员需按时上下班，不得迟到、早退。每月迟到/早退3次以内例会进行批评，3次以上的通报所属公司。（4）按月形成考勤汇总表上报相关负责人。 2.出差 （1）运维人员因公出差的应填写出差审批表，经相关负责人审批通过后，方可出差。 （2）运维人员出差过程中无需进行考勤登记，出差结束后，需向省局相关负责人汇报出差情况，并开始正常上班履行考勤登记制度。 3.请假 （1）运维人员不得无故旷工，工作时间不得随意离开工作岗位，请假必须本人履行请假手续，填写请假申请单，提前安排好工作，保持联系方式畅通。 （2）运维人员休假须本人履行请假手续，填写休假申请单，提前安排好休假期间工作，保持联系方式畅通。 （3）运维人员请事、病假1天（含）以内，由其所属工程组长批准；超过一天的由省局相关负责人批准。 （4）运维人员如遇突发性疾病或突发事件无法事先请假时，应及时通知其所 第1页共3页属工程组长并提交省局相关负责人批准。请假结束后需补办请假手续，未补办请假手续的视为旷工。 4.临时抽调 （1）运维人员临时被抽调进行其他工作时，需填写请假申请单，并提前安排好工作，留下通讯方式，按规定审批通过前方可离岗。 （2）省局各相关单位临时抽调运维人员时，统一由省局相关负责人审批并由相关单位领导签字确认。 1.2日常行为标准 1.上班期间应精神饱满，穿着得体，仪表整洁。禁止穿背心、短裤、超短裙，禁止穿拖鞋，鞋面应干净，头发干净整齐。 2.礼貌待人、文明效劳，言谈举止谦和、诚恳友善。 3.保持个人办公区域整洁，不堆放与工作无关的报纸、杂志等物品。办公桌面物品摆放整齐有序，工作文稿放置妥当，严防遗失、泄密。及时清理办公室卫生，确保办公环境干净整洁。 4.严禁在省局办公场所吸烟。 5.每日工作结束后及时关闭个人及相关外设，如有特殊情况不能关闭须向相关负责人说明，并做好相关平安防护措施。 6.运维人员必须遵守办公区人员出入规定，不得擅自带着无关人员进入省局办公区。 1.3日常工作标准 1.运维人员必须严格遵守省局的各项规章制度。 2.上班期间应从事工作职责范围内的工作，不得看与工作无关的报刊、杂志或书籍，不得玩游戏、不得上网进行与工作无关的活动、不得下载和阅读与工作无关的文件、不得在工作时间内处理私事。 3.工作中遇到问题，或出现疑难技术、业务问题时应及时汇报省局相关负责人协调解决，并服从工作安排。 4.运维人员上班期间应讲普通话，上班时间不聊天，不高声喧哗，不打闹， 第2页共3页保持良好的工作环境。 5.严禁运维人员使用工作 拨打或接听任何私人 。 6.在效劳过程中，需想用户所想、急用户所急，效劳耐心细致、热情周到，积极与用户沟通，及时掌握并反响各种信息。 7.上班时间应坚守工作岗位。 8.效劳单位需要与信息中心签订保密协议，效劳人员签订保密承诺书协议。 2平安管理 1.根本要求： （1）必须严格遵守国家和省局制定的平安保密制度。（2）在省局工作的运维人员须签署保密协议，并严格遵守。 （3）运维人员必须严格遵守中心办公平安管理要求，私有设备（包括计算机、笔记本、移动存储设备等）一律不许带入办公区，确因工作需要须填写私有设备进入申请单，经批准后使用，但不得接入办公区内网。（4）严格内外网管理，未经允许，不得擅自从内网拷贝并向外携带办公区数据、文档、程序等信息资源，确因工作需要，须填写内网刻录文件申请单，批准前方可在指定计算机用光盘进行拷贝。外网的数据进入内网，必须在指定计算机上，并进行严格检查杀毒后，方可进入内网，防止将病毒或木马等带入。 （5）办公区外网计算机需安装指定系统及防毒软件等必要软件，严禁接入办公区内网，不得保存与工作有关的文档、图片等电子文件，因工作需要上传下载的文件须及时删除。 2.外网计算机： （1）外网机器供技术支持效劳人员协调工作使用，不得浏览、下载、查看任何与工作无关的文件，不能用上网机器与他人进行网上聊天等与工作无关的事情； （2）外网机器上不得保存与省局有关的文档、图片等电子文件，下载与省局有关的电子文件要及时删除； （3）未经批准不得带出有关省局的任何数据。 第3页共3页 第四篇：运维人员工作制度与考核运维人员工作制度与考核 1总那么 1.1为保证运维部门严正标准运行，标准网络维护工作，特制定本标准。 1.2本标准规定了运维部门、工程施工人员，网吧维护人员在网络维护过程中 的职责。 1.3本标准规定网络维护其他具体情况。 2运维人员行为标准 2.1、应坚守岗位，8。30准时上班，不准迟到、早退。如请假需提前和经理打 招呼，争得经理同意，否那么按旷工处理。 2.2、运维人员必须保持 开机，对于用户所提出的任何问题都要耐心解答， 如遇到解决不了的问题，需立刻如实向领导汇报。 2.3、运维人员要在保证工作质量的情况下，做到用料合理节约。 2.4、运维人员在书写票据时，要认真细心，做到书写标准，不写错任何数字和 汉字，帐号和密码都要准确告知用户，不得有误。 2.5、运维人员要有高度责任心，管理好工具票款，并对本社区内的设备进行定 期盘查，做好记录。如发现设备遗失，应立即报警并将接受案件回执单送交公司运营部存档。 2.6、新开用户必填写上门效劳业务登记单，需送交公司运营部备档 2.7、会聚交换机、机框和集连线必须打线标。 2.8、组长以上的人员需24小时开机，否那么将受到20230元处分。网吧维护人员工作制度： 网吧维护坚持“预防为主，维修为辅〞的方针，各网吧的责任人，必须经常性检查所负责网吧网络情况，及时了解网吧系统运行情况，进行适当的调整 和更换，确保网络正常进行。另外对网吧运营情况进行了解，及时跟进网吧动态，确保网吧百分百使用电信网络。 1.除非特殊情况，任何人不得不巡检。（假设有特殊情况需向镇区主管汇报