2023年司法局群众满意度工作总结.docx

优质文档 司法局群众满意度工作总结 司法局群众满意度工作总结 　　今年上半年，我局认真落实县委、县政府的统一部署，在县委政法委的重视关心下，坚持真心换真意，真抓促提升，群众满意度提升工作取得较好成效。今年上半年，我局群众满意度列全省第一。 　　一、主要工作及成效 　　一是加强组织领导，压实工作责任。在每周召开双提升工作例会、每月召开双提升工作调度会的根底上，专门召开全县司法行政系统和法律效劳行业“双提升〞工作部署会，研究布置满意度提升工作。印发XX县司法局2023年度群众满意度提升工作实施方案，细化工作措施，压实责任到人。 　　二是强化宣传引导，营造浓厚气氛。着力将效劳融入宣传，将宣传寓于效劳。围绕精准扶贫，扎实开展精准法律效劳年活动，向全县所有贫困群众发放“法律援助惠民卡〞，在11个乡镇建立“精准法律扶贫工作群〞，公布律师、法律工作者和司法局职能股室的工作职能、办事流程、联系方式。结合实施农村“法律明白人〞培养工程，在村务公开群每周定期推送法律明白人周刊，受益群众3万余人。关注特殊利益群体，以农村土坯房撤除户、城区棚改户为重点，积极上户宣传政策，消除群众对政策的误解，防止把不满情绪带到满意度测评中。特别是疫情期间，在“XX司法行政〞微信公众号发布关于严厉打击新兴冠状病毒感染的肺炎疫情防控期间违法犯罪行为的通告，并录制音频，出动警车深入社区、农村、医院、学校等防控一线进行宣传。据统计，疫情发生以来，XX县司法局出动警车20余辆次、发放疫情防控各类宣传资料5000余份，累计推送防疫有关法律法规、科普知识等文章20余篇。 　　三是强化监督管理，提升工作质效。加强“县公共法律效劳回访中心〞和“县公共法律效劳投诉举报中心〞的监督管理作用，做好县政法系统民意调查中心反响问题的回访，加强对法律效劳机构执业监管，重点把机构在外、执业在县里的从业人员纳入监管和回访，做到法律效劳事项回访100%。要求各法律效劳机构每月定期按照统一格式如实上报效劳对象相关信息到“两个中心〞，对违规执业的予以全系统通报。2023年上半年共开展法律效劳回访563人次，满意率达99.51%。 　　四是打牢提升根底，树立良好形象。全力推进城乡公共法律效劳均衡化，加强基层根底建设，努力解决有所无人问题；建立完善线上可视化网络，让偏远乡村群众享受高效、快捷、精准的法律效劳；推进公共法律效劳标准化，安装视频监控，设立信息查询平台，设置满意度评价器。推行“五个一〞热情效劳，即一张笑脸相迎，一把椅子让坐，一杯茶水暖心，一片真心办事，一句好话相送，以优质效劳赢得了群众认可。干部职工办公桌摆放工作牌，在工作时间或外出处理公务时统一挂戴司法行政工作证，向社会各界展示积极向上的部门形象和朝气蓬勃的精神风貌，有力促进群众满意度提升。上半年，我县公共法律效劳中心共接待法律咨询1025人次，疫情期间，通过线上受理群众咨询100余件，提供法律效劳35件。 　　五是抓严纪律作风，提升综合素质。进一步加强作风建设，着力整肃“怕、慢、假、庸、散〞问题。专门召开全系统、法律效劳行业“两整顿一提高〞行动发动部署会及集中学习研讨会，举行廉政警示教育活动。广泛收集意见建议，深入开展自查自纠，建立整改台账，明确整改期限，以务实的整改举措回应人民群众对我县司法行政工作的支持理解，进一步提升群众满意度。 　　二、存在的主要问题 （一）抓提升的方法不多。我局抓群众满意度提升主要是落实市司法局、县政法委的规定动作为主，结合实际的创新不多，没有形成行之有效的可复制经验和做法。 （二）缺编少人难以解决。县委、县政府已经明确要加强司法行政干部队伍建设，但因机构改革，原法制办编未随人走，导致我局超编，短时间内无法招录新公务员。 （三）法律效劳资源缺乏。由于受经济和区域影响，法律效劳人才多流向外地。以律师为例，我县执业律师仅有11人，随着百姓群众日益增长的法律效劳需要，我县法律效劳资源已无法满足。公证、司法鉴定等行业业务范围小，从业人员少等问题也非常突出。 （四）中心工作任务繁重。基层司法所普遍只有一名干部，均要驻村及参与乡镇中心工作，司法所常常关门闭户。机关干部都要求一边倒参与棚改和精准扶贫工作，公共法律效劳中心值班人员只能靠聘用人员顶替，效劳质量无法保证，给群众满意度提升工作造成了一定影响。 　　三、下一步工作打算 （一）提高干部职工认识。在思想上再发动，认识上再提高，压力上再传导，教育和引导干部职工牢固树立一切以人民为中心的理念，持续认真做好每一件事，热心效劳好每一位群众。 （二）是争取部门支持配合。继续加强与县直各单位及11个乡镇的沟通协调，争取更多单位支持，综合施策，共同提升群众满意度。 （三）是破解重点人群和重点领域满意度提升难题。创新方法，针对棚改户、拆迁户、贫困户等重点人群，加大法治和政策宣传，消除不满情绪；加强对涉及生态环保、食品药品、自然资源等重点民生领域主管部门的执法监督，确保执法为民。 （四）是加强队伍作风建设。持续开展“两整顿一提高〞行动，整治“四风〞突出问题，整肃队伍中“庸、懒、散、慢、怕〞行为，盯紧法律效劳队伍，标准效劳行为，提升效劳能力，坚决防止系统内发生干部违法违纪案件和其他影响政法队伍形象的事件。