2023年公司业务人员管理制度.docx

篇一：公司业务人员管理制度 公司业务人员管理制度 公司业务人员管理制度 为完善业务人员管理，提升其工作效率及工作质量，确保销售工作及时、合理及平安化，制定本管理制度。 第一节总那么 第一条管理机构。公司业务人员由公司销售部负责管理和调配，在销售部经理的领导下开展工作，并对其负责。 第二条业务人员岗位职责要求： 积极宣传、维护公司的品牌和产品、效劳形象；进行市场业务拓展，按方案拜访客户，开发、建立并维持稳定的客户关系；确保公司利润率，到达客户需求和公司利益的平衡；按照公司制定的指标积极完成、超额完成销售任务。 第二节根本要求 第三条严格遵守公司一切规章制度，遵守职业道德，爱岗敬业，严于律己，团结互助，互相学习，积极进取，不进行拉帮结派，不酗酒、不赌博。 第四条： 为人正直、坦诚、成熟、豁达、精明、友善、自信，思维敏捷，勤奋敬业，积极上进；工作认真负责；具有较强的进取精神，吃苦耐劳精神，能够在较强的压力下工作，拥有良好的自我管理能力和效劳意识。 第五条。观察能力和应变能力强；接受能力强；口头与书面表达能力强，良好的沟通表达（包括阐述，讲解，根本商务写作，倾听和理解能力）技巧；拥有良好的团队协作能力，一定的团队建设及管理能力。 第六条。具有敏锐的商业意识、市场洞察力；具有良好的市场预测、统筹规划、分析及应变能力；具有一定的组织协调能力、风险预控能力、谈判能力、公关能力、执行力。 第七条：有开拓、维护客户经验；客户导向，能够倾听、理解、和准确把握客户的真实需求，并客观地影响客户的购置行为与决策； 第八条。业务人员应认真学习营销理论，不断提高营销技巧和 营销技巧。以目标为导向，理解团队目标并不断提升个人目标以及执行力。 第九条熟悉企业全面运作，企业运营管理，各部门工作流程；熟记产品知识、功能、作用机理，了解公司根本情况；掌握根本功能及延伸功能，熟知口碑宣传资料以及产品优势，并能形成一套有见解的说服客户的理论。 第十条。实践与理论相结合，勇于探索和创新，善于将自己的工作经验加以归纳和提升，提高销售能力，并向上级提供建设性意见。 第十一条服从部门经理的安排，增强团队合作精神，协助部门销售方案的完成。 第三节业务人员工作职责 第十二条收集市场信息 采集、整理市场及行业信息，追踪同行竞争对手及整个行业的开展动态，特别是竞争品牌动向，提交市场分析报告，相关业务的记录和分析，定期撰写行业开展情况及重点客户情况简报，为企业战略调整提供情报，为重大营销决策提供建议和信息支持；从而实现“市场引导制造〞的经营理念；为做好产品、市场定位、市场、研发决策提供依据；及时提供市场反响意见，提出合理化建议。 第十三条收集、整理客户信息 1、根据公司产品特点，实用性以及市场定位策略，通过多种渠道收集潜在客户，建立、维护潜在客户档案。从网上或从公司及其它渠道获得的详细的客户需求应及时备案，谁先备案算谁的，以免业务员之间的业务冲突。 2、通过 ，拜访等不同途径了解潜在客户的需求，客户前期的需求分析、方案、演示与商务沟通。 3、建立新客户开发履历表，负责收集、整理客户信息建立资料档案，完善现实客户履历，为企业长足开展提供资源保障。 4、与客户交流中要充分了解客户目前的状况，和采购渠道，建立各级客户资料档案，保持双向沟通。 第十四条客户征信调查 1、验证对方当事人有效证件，验明主体资格，经营权限，了解其资信状况、履约能力，审查对方经办人代理权限，审查对方提供资料的真实性与合法性，并复印对方当事人的法人营业执照及专业资格证书留存。 2、关注出现在主要经营者、企业管理制度、生产、经营、财务、市场表现、宏观环境等方面的信用异常征兆，并取得相应证据。 第十五条推广介绍 1、拓展市场开发渠道，负责向潜在客户推介，阐述公司的产品以及效劳；处理客户询价；努力拓展新客户。 2、联合公司内部产品、技术支持等不同人员向客户阐述公司产品与效劳，获得销售时机。 3、完成客户联系，定期拜访客户，了解客户需求、市场动态，挖掘行业客户潜在销售时机，向用户提供最正确的解决方案，获取客户订单以促进产品销售，扩大市场份额，确保公司利润。 4、做好分管区域终端拜访工作。至少保持每月拜访频率。辖内a类店为3次以上；b类店为2次以上；c类店为1次以上。 第十六条谈判与订约 1.业务人员联系客户时，严格按公司公布的价格向客户报价，并记录备案（含报价时间、客户名称、所报价格等）。 2.业务人员负责向本辖区的客户报价，假设接到其他区域用户询价，须转达给主管。 3.签订合同前，了解客户/商家资信，做好资信调查，有效防范资金风险。 4.签订合同时，业务人员对合同文本所规定的条款填写内容进行认真推敲，逐项填写完善，不得涂改，严格按合同法和公司合同管理制度执行，并签章认可，对违规者，视情节轻重给予处分。 5.合同文本采用公司规定的标准合同。 第十七条履约 1、协调各相关职能部门资源，负责工程实施过程中的信息沟通协调，工作机制协调，做好客户与公司其他支持部门的沟通桥梁；使公司内部各有关部门为完成客户开发或完成客户定制产品而形成合力；以期保证客户的满意度。 2、货款、货运等事宜的跟踪，保证合同完全履行和合同款的按期收回。 3、.业务人员在合同或订单签好后，应严格按约定支付款项，不得为难客户、成心拖欠货款。 4、严格执行公司促销政策，所有促销产品除质量问题外，一律不得退货。 第十八条售后效劳 1、协助客户效劳部完成客户投诉的处理，包括原因分析、紧急处理对策及永久改善对策等 2、公关、促销活动的总体、现场指挥。协助客户效劳部维护客情关系； 3、持续改善客户关系，客户档案的管理、客户拜访及关系维护。 第十九条回款 1、业务人员未妥善地履行客户征信调查义务造成坏账的，依公司奖惩制度予以处分。 2、业务人员因重大过失而未妥善地履行客户征信调查义务造成坏账的，承担公司损失的一半。 3、业务人员因重大过失造成款项丧失或被骗，承担全额损失。对配合客户诈骗公司货款的，挪用公司货款等行为，公司将追究其法律责任。 第二十条反响 1、向销售经理提供例行性销售报告以及制定销售活动方案。 2、负责处理价格、合同、谈判、收款等销售相关的客户资料的整理与更新，并及时反响到公司客户管理系统中； 第二十一条公共关系 1、依据市场开展需要，维护、开拓与政府、媒体、客户及相关企业间的积极交流与良好合作； 2、开展公关营销，负责辖区终端营业员生日礼物派送，与终端营业员建立良好关系； 3、参与培训、指导和管理、考核促销员； 4、组织、参与各项促销活动； 第四节劳动纪律 第二十二条考勤 1、应严格遵守公司考勤制度、请假制度等各项规章制度。 2、业务人员每天须打卡两次，不出差需按正常工作时间每天打卡四次。 3、为了随时保持良好的沟通与联系，业务员的 从7：00～22：00必须处于开机状态，保证有充足的话费及电量，并不能随意更改号码。如影响到任务执行者，那么记大过一次处分。 第二十三条提交日常报表 认真按时完成工作日报、周报表及各类方案和总结。日报表、周报表将各项事宜交代清楚，并于次日上午8：30前交办公室，不能按时完成的按20元/次处分；月总结下月2日前交办公室，无正当理由迟交的，处分50元/次；字迹潦草、敷衍了事的，按2023元/次处分并重新填写，重新填写后仍然达不到要求的按2023元/次处分。 第二十四条参加业务会议，无故缺席除按公司相关规定处分外，销售部处分20元/次。 1、每天早晨参加由主管或经理主持的晨会，汇报昨天工作情况和今天的工作安排：包括昨天推销地点，洽谈成败经验，提出市场的技术和商务上反响问题，以供大家讨论解决；今天方案推销地点，预计成败可能。 2、按时按要求参加公司组织召开的各项会议或活动。 第二十五条必须履行对公司机密、业务上的重要信息的保密义务，不得将公司业务及营销信息泄露给他人。不打听，不传播与本人无关的，不该打听不该传播的事项。 第二十六条无操作资格者不得操作公司的有关设备、器具等。 第五节业务员日常行为标准 篇二：销售业务员管理制度 业务员管理制度 第一章总那么 第一条为了能使公司运作有秩序地进行，维护公司及员工的切身利益，特制定本管理制度。 第二条本制度涵盖业务员思想道德行为准那么、日常工作标准条例、账款管理制度、客户关系管理方法等。 第三条凡公司业务员适用本制度。 第二章业务员思想道德行为准那么 第一条业务员应思想端正，品德高尚，老实守信，对公司拥戴忠诚，热爱本职工作，有奉献精神，严格遵守公司的一切规章制度，服从公司领导的安排。 第二条业务员之间应相敬相爱，团结互助，要具备团队意识，有矛盾纠纷要妥善解决，或上报公司领导寻求调解，不得私下用武力等不良方式，一经发现，扣除当月所有工资奖金，情节特别严重的，公司有权解除合同，予以解聘。（此条之所以严厉，是因为在销售业务领域，矛盾特多，比方抢单等现象） 第三条业务员是对外代表公司形象的重要“代言人〞，每个业务员在客户面前，不得作出有损公司形象的行为或举动，不得作出有损公司信誉的事情，如经发现，或有客户投诉涉及公司形象的，经公司调查属实，扣除当月所有工资奖金。 第四条公司本着充分保障每个业务员利益的原那么，严禁业务员之间出现抢单或划单的行为。抢单，是指甲业务员在洽谈的业务，乙业务员利用关系或以让出自己提成点数等别的手段抢走此业务；划单是指，甲业务员将自己的单划到乙业务员的名下。公司一经发现有抢单或划单的行为，扣除双方当月全部工资及奖金，并在全公司通报一次。如第二次再犯，公司有权解除合同，予以辞退。 第五条业务员应善待公司的任何财物。如有恶意破坏者，除要求赔偿外，公司予以扭送公安机关依法处理。不小心损坏者，比方灯具，公司按本钱价从其工资中扣除。 第六条业务员在外不得以公司名义、打着公司的旗号从事与业务无关的活动。如经发现，扣除当月所有工资奖金，立即予以解聘，并送公安机关依法处理。 第七条业务员应具备职业操守，遵守公司相关的保密规定，不得将公司的商业秘密告诉竞争对手。如经发现，扣除当月所有工资奖金，立即予以解聘，并根据合同内容中的相关保密协议向法院起诉。 第三章业务员日常工作标准条例 第一条业务员严格遵守考勤管理规定，具体奖惩规定详见业务员薪酬管理制度。 第二条业务员每天必须向负责主管口头汇报前一天的工作详情，如有困难，寻求解决困难的方法。每周周一提交“周工作总结〞的书面报告。此项规定旨在发现并解决业务员工作中存在的问题，予以总结归纳，帮助提高业务员的业务水平。 第三条业务员在上班期间，要求着装整洁，形象健康，禁止奇装异服或过于暴露的服装，不得有披头散发、敞衣露背、穿拖鞋等有碍观瞻的举止。 第四条业务员在上班期间，不得从事与工作无关的活动，公司的 不得用来做与工作无关的闲聊。