2023年国家开放大学电大《旅行社经营管理》简答题题库及答案2312范文.docx

天道酬勤 国家开放大学电大旅行社经营管理简答题题库及答案〔试卷号：2312〕 国家开放大学电大旅行社经营管理简答题题库及答案〔试卷号：2312〕盗传必究 简答题 1. 简要分析旅行社人力资源管理的特点。 答：(1)企业规模普遍偏小，一人从事多项工作的现象大量存在；(4分) (2)员工工作内容较灵活，绩效考核难度大；(3分) (3)员工流动性大，招募、培训任务比拟重。〔3分〕2. 简析旅行社的行业特点。 答：(1)旅行社企业经营资金投入较少；〔3分〕(2)旅行社经营依附性较强；(3分) (3)旅行社经营对无形资产要求较高；(2分) (4)旅行社经营风险较大。〔2分〕3．简述市场开放对我国旅行社行业的影响。 答：(1)有利于国际客源量的增加，但国外旅行社将参与瓜分市场；〔3分〕(2)有利于引进新的旅行社运行机制和企业制度的改革，但也会使局部中资旅行社面临生存危机；〔3分〕(3)加速中资旅行社人才的外流，但有利于从业人员整体素质的提高；(2分) (4)有利于加速企业制度改革和分工体系的调整。〔2分〕4. 旅行社在设计旅游线路时，如何选择旅游点？ 答：(1)尽量防止重复经过同一旅游点；(2分) (2)点间距离适中；〔2分〕(3)择点适量；〔2分〕(4)顺序科学；(2分) (5)特色各异。〔2分〕5．旅游效劳采购的任务是什么？ 答：(1)保证供给；〔5分〕(2)降低本钱。〔5分〕6．简述旅游投诉的处理。 答：一要高度重视，平等对待；二要仔细倾听，耐心对待；三要尊重客人，查清事实；四要积极反响，迅速答复；五耍记录在案，积极改良。 7. 旅行社经营管理者应具备怎样的能力？ 答：(1)科学决策能力；〔3分〕(2)开拓创新能力；〔3分〕(3)灵活应变能力；〔2分〕(4)人际交往能力。〔2分〕8. 简析团体旅游接待业务的共性特点。 答：(1)方案性强；〔4分〕(2)接待技能要求高；〔4分〕(3)协调工作多。〔2分〕9. 简述我国旅行社应对市场开放的主要对策。 答：(1)加速旅行社企业制度的改革，增强旅行社的活力；〔2分〕(2)加速旅行社经营和管理体制的调整，提高企业的整体效益；(2分) (3)加速行业分工体系的调整，提高我国旅行社业的整体开展水平；〔2分〕(4)加速行业管理制度的建设，为市场全面开放后各类旅行社的公平竞争创造有利的环境；〔2分〕(5)加速旅行社跨国经营的战略进程，逐步实现大规模的国际化经营。〔2分〕10. 为什么说旅行社工作具有较强的时效性？ 答：旅游产品所具有的特征决定了其销售数量、质量和价格都与时间这一要素有着十分紧密的关系，因此旅行社业务的时效性主要由三方面因素决定：其一，旅游产品的季节性决定了旅行社工作具有比拟明显的忙闲差异；(4分) 其二，旅行社的价格呈报具有时间性。按照国际惯例，旅行社要在每年规定的时间内呈报第二年的价格，并且要在24小时内答复询价；〔3分〕其三，旅行社各部门提供的流水线式效劳具有较强的时间衔接要求。〔3分〕11．简述导游接待工作的特点。 答：第一，工作量大；〔4分〕第二，工作难度高；(3分) 第三，关联性强。〔3分〕12．简述旅行社集团化的策略。 答：第一，政府主导，择优扶持；(2分) 第二，多渠道构建集团化产权纽带，开展市场网络；〔2分〕第三，实行纵向一体化，大力开展旅行社集团业务；〔3分〕第四，立足国内，构建新型经营体系。〔3分〕13．简要分析旅行社人力资源管理的特点。 答：(1)企业规模普遍偏小，一人从事多项工作的现象大量存在；〔4分〕(2)员工工作内容较灵活，绩效考核难度大；〔3分〕(3)员工流动性大，招募、培训任务比拟重。〔3分〕14．简析旅行社的行业特点。 答：(1)旅行社企业经营资金投入较少；〔3分〕(2)旅行社经营依附性较强；〔3分〕(3)旅行社经营对无形资产要求较高；〔2分〕(4)旅行社经营风险较大。〔2分〕15．简述市场开放对我国旅行社行业的影响。 答：(1)有利于国际客源量的增加，但国外旅行社将参与瓜分市场；〔3分〕(2)有利于引进新的旅行社运行机制和企业制度的改革，但也会使局部中资旅行社面临生存危机；〔3分〕(3)加速中资旅行社人才的外流，但有利于从业人员整体素质的提高；〔2分〕(4)有利于加速企业制度改革和分工体系的调整。〔2分〕16．为什么说旅行社工作具有较强的时效性。 答：旅游产品所具有的特征决定了其销售数量、质量和价格都与时间这一要素有着十分紧密的关系，因此旅行社业务的时效性主要由三方面因素决定：其一，旅游产品的季节性决定了旅行社工作具有比拟明显的忙闲差异〔4分〕；其二，旅行社的价格呈报具有时间性。按照国际惯例，旅行社要在每年规定的时间内呈报第二年的价格，并且要在24小时内答复询价〔3分〕；其三，旅行社各部门提供的流水线式效劳具有较强的时间衔接要求〔3分〕。 17. 简述导游接待工作的特点。 答：第一，工作量大〔4分〕；第二，工作难度高〔3分〕；第三，关联性强(3分)。 18．简述旅行社集团化的策略。 答：第一，政府主导，择优扶持〔2分〕；第二，多渠道构建集团化产权纽带，开展市场网络〔3分〕；第三，实行纵向一体化，大力开展旅行社集团业务〔3分〕；第四，立足国内，构建新型经营体系〔2分〕。