防损培训.doc

防损培训 保 定 北 国 先 天 下 超 市 保卫科防损培训 目 录 一、防损主管岗位职责、一日工作流程 二、各口岗位职责 三、防损岗位职责、一日工作流程 3、主管在工作中要起到表率作用，要求队员做到的自己先做到，要有身先士卒，以身作则的精神，遇到困难冲锋在前，在员工中树立自己的威信，带领员工努力完成本职工作。 4、卖场如发生突发险情，必须在1分钟之内迅速有效的组织通知各岗人员投入抢险救灾工作，维护款台秩序，全力保证安全出口畅通无阻，引导人员迅速安全逃生。 5、对上级领导下发的通知或文件及时向队员进行传达、学习，并将通知、文件的要求逐一落实。 三、一日工作流程 l 营业前 7：50 到岗，上午班防损员列队，主管检查员工着装，仪容仪表，早讲评，安排上午班工作和注意事项。 8：30 检查进场员工是否佩戴上岗证和有无与工作无关的物品。 8：45 主管检查各岗位人员营业前准备工作是否就绪，如发现问题及时纠正。 l 营业中 1、营业期间主管不间断的对防损各岗位进行巡查，检查员工的上岗情况，负责各岗位人员的沟通协调工作，发现问题及时处理或上报领导。 2、13：20 下午班人员到岗，当班主管检查员工着装，仪容仪表，讲评，安排下午班工作和注意事项。 3、13：30 上、下午班交接班，上午班员工列队，主管讲评各岗位当天工作情况。 4、14：40主管安排一名员工将款台的销售款护送至总收室。 5、营业期间主管不间断的对防损各岗位进行巡查，检查员工的上岗情况，负责更岗位人员的沟通协调工作，发现问题及时处理或上报领导。 6、闭店前一分钟防损到服务台监督退换货，将商品返回卖场。 l 营业后 1、送宾曲响起后主管安排人员关闭南门和北门。 2、主管带领清场人员清场，关闭卖场照明灯。 3、清场完毕后，集合点名，主管讲评当天工作。 4、安排夜班员工负责收银员工走后关灯，锁金库门、总收门，将钥匙还回监控室。 四、日常考核 1、因监督管理不到位员工违纪扣当班主管0．5分。 2、不按要求早点名、晚讲评扣0．5分。 3、领导下达任务不认真完成扣1分。 4、员工管理不到位造成顾客投诉扣当班主管1分。 5、各项检查、巡查记录不完整、不清楚扣1分。 6、工作交接不到位影响工作扣2分。 7、工作传达落实不到位扣1分，造成后果的扣2分，后果严重的扣5分。 8、工作落实不到位受到领导批评的扣2分。 9、发现问题不及时上报私自处理产生后果的扣5分。 10、遇突发事件畏缩不前扣5分。 11、酒后上岗扣5分。 12、受到顾客表扬信加1分。 13、发现隐患及时排除避免超市损失加2分。 14、抓获违法犯罪分子加3分。 保卫科防损员工 岗位职责、一日工作流程 一、岗位职责 1、严格遵守保安员行为准则，规范上岗、文明上岗。 2、维护、保养超市防盗设施和系统，保证防盗设施使用正常。 3、营业时维护卖场入口的秩序，正确使用文明服务用语、发筐到位，封包迅速。 4、对欲从入口出去的顾客礼貌地劝请其从出口处离开。 5、监督纸盒杂物、卖场清洁垃圾出卖场时，必须按照规定仔细检查是否有商品夹带在其中。 6当防损系统发出报警时，应礼貌地将顾客引至一旁，迅速查明原因，并做好记录； 7、加强款台巡视，查看是否有可疑情况。 二、工作标准 （一）、规范上岗、岗姿端正 上岗时规范着装，上岗证佩戴于左胸前，不披衣、敞怀、两手插兜、不挽袖子、裤腿、穿黑皮鞋且光亮。男队员理寸头不蓄胡须、女队员盘头，不留长指甲、不准戴戒指、项链等饰品或与上岗无关的物品。上岗时立正姿势，要精神饱满、姿态良好、举止文明、大方。 （二）、防损设备的日常检查和维护 1、每天营业前对超市出口处的防损门进行擦拭和简单的维护，保持防损门光亮无污渍。 2、检查防损门报警是否正常，如有异常及时查找原因或与维修厂家联系，使其尽快达到正常使用状态。 （三）各岗位职责 1、入口岗 （1）超市开始营业时，应维护好入口秩序，以防因顾客大量涌入而发生拥挤、踩踏事故。 （2）正常营业时，面带微笑双手给顾客递筐的同时说：“你好，欢迎光临”，服务用语声音要洪亮、自然。 （3）迅速封包，控制大包进入卖场。 （4）顾客欲从入口出卖场时，要礼貌的上前制止，用手指向无购物方向同时说：“您好先生（女士），请您走无购物通道”。禁止生拉硬扯，态度要和蔼可亲。 2、出口岗： （1）查验顾客购物小票时要面带微笑的说：“您好先生（女士），请出示您的购物小票”。查验完毕后对顾客说：“谢谢光临，请慢走”。 （2）垃圾杂物出卖场时要仔细查看垃圾杂物中是否夹带超市商品。 （3）防损系统发生报警时，防损员要沉着冷静，礼貌的将顾客领到一边，用最短的时间查明原因，如是偷盗行为，立刻通知内保处理。如是消磁不净，到款台消磁后向顾客说明情况并向顾客表示歉意的说：“对不起，因为我们工作的疏忽耽误了您的时间，谢谢您的配合，欢迎您再次光临，请慢走”。 3、无购物岗： （1）遇有特殊情况纸箱从此口出卖场时必须将纸箱拆平，无购物防损员要严格履行岗位职责，对纸箱的夹层逐一验看，查看是否有夹带超市商品的情况。 （2）仔细核对卖场内小款台结款的商品和购物小票是否相符。顾客退换货、加工商品与退换货凭证是否一致。 4、款台巡视员： （1）加强巡视，保证款台结款秩序和收款安全。 （2 ）查看是否有顾客偷盗现象和款员漏收漏扫现象，发现问题及时联系内保处理。 l 三、 一日工作流程 l 营业前 7：30 早值人员在步行梯处值岗，检查进入超市的人员是否为超市员工，不相关人员此时间段不得入内. 8：00 防损人员到岗，当班主管检查着装，仪容仪表，早讲评，听取主管安排当天工作和注意事项。各防损人员到达指定岗位后，各司其职，做好营业前的准备 9：30准时打开先天下大楼通往超市的北门和南门 l 营业中 9：00 当听到营业铃声、迎宾曲后打开步行梯门、扶梯门正式迎宾。 营业期间各岗位员工认真履行职责，有情况及时处理和上报。 13：20 下午班到岗列队，听取主管安排工作和上岗注意事项。 13：30 上、下午班各岗位交接。 13：40 上午班员工列队听取主管讲评当天工作情况和其他事宜。 14：40 一名防损员将款台销售款护送至总收室。 l 营业后 送宾曲响起后关闭客梯，同时关闭先天下大楼通行超市的南门和北门，关闭超市卖场入口。 除无购物出口岗外其余队员参加清场，关闭卖场照明灯。 清场完毕后，列队点名，听取主管讲评当天工作。 由夜班员工负责收银员工走后关灯，锁金库门、总收门，将钥匙还回监控室，并做好登记。 l 全天工作结束。 保超市平安是我们的职责 创一流服务是我们的宗旨 永争第一是我们的努力目标 ------我们就是北国超市先天下 2011-12-15