2023年药品价格及相关医疗卫生政策公开制度.docx

药品价格及相关医疗卫生政策公开制度 1.医务价格公示制度 （1）在门诊大厅收费处上方设置电子滚动式显示屏，各收费窗口设置双向显示屏，公示药品、医用材料、医疗效劳收费工程的名称、规格、计价单位、价格及批准文号。 （2）药品价格由药剂科专人负责输入，药品价格发生变动时应及时调整。 （3）医用材料由设备科仓库管帐员负责输入，医用材料价格发生变动时应及时调整。 （4）医疗效劳工程价格由物价科负责输入，如有新医疗效劳工程收费标准出台，执行市物价局文件，于实施时间按新价格收费。 2.单病种病人平均医疗费用上报上级卫生行政主管部门，由上级卫生行政主管部门统一向全区卫生系统通报公示。 收费票据管理制度 （1）正常情况下，每使用一张门诊收费票据，计算机系统就会对已使用的票据实时标注已使用的记号来进行核销，票据管理人员也可以实时进行监控。 （2）票据管理人员按规定时间打印门诊日收费汇总表，汇总表附有各个收费人员当日收费金额及当日使用的票据起始号码。收费管理人员将汇总表的明细附件和每位收费人员日报表上的金额进行核对，并收取当日收入款。同时管理人员还要根据各个收费人员日报表上的当日收费票据起始号码与当日收费票据的存根进行核对，审核票据是否顺号使用，有无跳号，作废发票手续是否齐全，并对所有退费和作废发票逐笔审查核对。核对无误后，票据管理人员在门诊票据登记簿中登记各个收费人员当日缴收入的票据起始号码。 退费内部控制制度 1、信息系统控制 全程记录患者就诊、交费、检查内容及时间；做到分权限、分账户管理；所有红冲、作废发票统一按退票处理并准备记录和统计；不能随意变动系统信息，变更信息系统应全程记录；每张发票只能打印一次；建立健全药品、检查、治疗等各项执行确认系统，保证其与收费系统的数据交互使用，形成完善的内部信息监控体系，使相关检查、治疗执行后或取药后自动控制不能办理相应退费手续等功能。 2、相关科室控制 相关临床、医技科室要密切配合，对收费情况进行监督；退费各环节经手人要严格审核退费的真实性及合理性，确认无误后签章认可；对于大金额费用需要科室各级管理层多人签章并作好登记手续；相关职能科室应积极协调配合，共同研究，制定出切实可行的管理方案，确保计算机网络环境下医院退费工作平安、有序、高效地运行。 3、退费流程控制 ⑴认真检查发票、检查治疗申请单或药品处方真实性；仔细核对收费系统相关收费记录，审核姓名、工程、金额是否相符；检查相关执行科室退费说明及签字手续是否完备；对于大金额退费，要求患者提供有效证件并在退票上登记，代办退款人那么必须附上本人姓名及证件号码，同时收费员应与科室相关负责人 核实。 ⑵退费要求回收发票及相关单据，将未退费工程新打印发票及退款交还患者，退票上注明新打印发票号码，同时收款人需在退票上签章认可。 ⑶坚持收现金的退现金，刷银行卡的退回银行卡。 ⑷由于操作失误或机打故障造成特殊退费的，退票上要求操作员作书面说明，注明新打印发票号；由于患者钱款不够引起的特殊退费，同时还要求将其检查或治疗申请单或药品处方回收，留作附件证明。 ⑸交给患者的门诊发票，要求发票号与流水号一致，机打清楚，没有损坏，没有涂改，不允许手工补写；假设有不符合要求，应马上做特殊退费，重新打印发票，退费上注明退费原因及新打印发票号码，并签章。 ⑹收费员要将当天的退款单据单独整理，核对无误后在每张发票上签章认可，同“退费登记明细表〞统一上交，做到日清日结。 ⑺发现窗口有患者遗失发票或单据时，应在当天及时上交，由科室负责人进行统一管理。 4、严格审核控制 会计要逐日逐笔审核退费，对私留患者收据、不符合退款手续、舞蔽等违反制度的行为，应及时上报。退费票据必须单独存放，随时备查。 ⑴审核全科及每个挂号收费员退费总笔数及金额。 ⑵通过调用收费系统相关收费记录内容及时间，检查每笔退费的发票和检查治疗单、药品处方真实性、合理性。 ⑶检查相关单据的医生、患者及经办收费员签字完整性。 ⑷检查特殊退费原因说明，特殊退费和局部退费新打发票的真实性及合理性。 ⑸对于大额退费、局部特殊退费，需与相关科室或患者核实。 5、强化内部审计工作。 医院审计人员对医院退费采取定期和不定期抽查，从医戈系统调出某一期间的退费记录，查对这些退费记录，是否票据齐全，退费审批手续是否完整。并从医技部门报告系统调出相同期间数据，核对已做的检查，有无退费，防止恶意退款。 投诉接待制度 为全面贯彻实施医疗事故处理条例，正确处理医疗投诉，更好地保护患者和医院及医务人员的合法权益，确保医疗投诉得到及时解决，不断提高医疗效劳质量，保障医疗平安，最大限度减少医疗投诉的发生，特制定本制度。 （一）医疗投诉的接待部门为医患沟通办公室，接待时间为正常工作时间。 （二）病人在办理入院手续时，在病人入院须知中注明投诉部门。 （三）接待病人投诉时，应做到热情接待、耐心解答，尽力缓解病人的不满情绪，并登记。 （四）接待投诉时，应向被投诉科室或个人了解情况或核实投诉内容。 （五）对于因国家政策或医院管理造成的病人不满，接待人应尽力解答，如对政策了解不明确，应先咨询有关部门再向投诉人解答，不得推诿。 （六）对于医患沟通不到位造成病人误解的，除耐心解答外，还应及时将情况反响到相关科室，要求相关医务人员主动关心投诉人病情，并做好解释工作。 （七）对于因医院效劳不到位或医疗过失造成的病人不满，接待人员应代表医院向病人或家属抱歉，必要时请相关科室参与处理。 （八）如对病人投诉不能立即给予解答的，可以请病人或家属留下联系方式，待详细了解情况后，尽快主动与病人或家属联系解答，必要时给予书面答复。 （九）接待重大医疗过失投诉报告时，应立即向主管院长汇报，必要时（如导致病人死亡或可能为二级以上医病事故的；）在6小时内向县卫生局报告。 （十）任何部门接到病人或家属的咨询，应热情接待，不得推诿。如不能解答病人的咨询，应先通过 询问后向病人解答。 （十一）非正常工作时间的投诉由医院值班人员接待与处理，并及时通知医患协调办公室。 第二篇：医院医疗效劳和药品价格管理制度一级专科康复医院 医疗效劳价格管理规章制度 第一章 总那么 第二章医院物价管理体制 第三章第四章第五章 第六章第七章第八章医院物价管理领导小组工作职责医院专职物价员工作职责医院各科兼职物价员工作职责一次性医用材料价格管理制度医疗价格效劳投诉制度物价管理奖惩制度 第一章 总那么 为了进一步标准医院医疗效劳收费行为，健全我院医疗效劳收费管理制度，强化内部管理和约束机制，推进医院改革和开展的进程，使医疗效劳收费工作更加科学化、制度化、系统化、标准化，根据物价管理部门及有关物价管理政策、法规，结合我院的实际情况，特制定本物价管理制度。 第二章 医院物价管理体制 为加强我院医疗效劳收费管理力度，我院医疗效劳收费工作实行三级管理，各部门互相监督、密切配合，为提高医疗效劳收费管理工作质量努力工作，充分保证物价政策和物价法规在我院的贯彻落实。 一、医疗效劳收费管理领导小组 二、专职医疗效劳收费管理并设立专职物价员（财务科） 三、科室兼职物价员（科主任、护士长） 第三章医院医疗效劳收费管理领导小组工作职责 一、全院上下必须严格贯彻执行物价政策法规的有关规定，不断提高医疗效劳收费管理意识。以诚信为本，树立良好的医院形象。 二、宣传医疗效劳收费政策，组织职工学习医疗效劳收费知识及有关规定，使医疗效劳收费管理制度得到完善。 三、建立医院医疗效劳收费管理小组，分工明确、奖罚清楚、抓好落实。积极配合上级有关部门的监督、检查，全面做好本院医疗效劳收费管理工作。 第四章医院医疗效劳收费管理小组工作职责 一、认真学习物价政策法规，掌握物价收费的有关规定及知识，熟悉并执行效劳工程价格标准。负责制定医院医疗效劳收费管理制度。贯彻落实各项医疗效劳收费管理工作。 二、通过本院联网计算机，根据鄂州价费[2023]26号白皮书标准全面录入收费系统，全院统一收费。 三、负责“新增医疗工程〞、“新增一次性医疗用品〞、“新病房床位和特需效劳工程〞收费标准的申报及“一次性医疗用品〞的备案工作。 四、深入科室指导科室兼职人员工作，并按月抽查各科室医疗效劳收费执行情况，发现问题，及时纠正处理。 五、催促药剂科兼职物价人员维护好药品库，根据规定和通知，及时对药品价格进行调整。 六、由专职物价员负责处理群众因医疗效劳收费问题的来信来访；设立价格投诉 与投诉箱，由专职物价员负责处理，做到有案必查、有查必究、究必有果。 七、主动协调上级各物价监督部门的物价检查和督查工作，尽责处理患者与医院之间、医院内部科室与科室之间有关医疗效劳收费方面的工作联系。 八、对违反医疗效劳收费政策规定的科室和个人，定期上报医院行风办，根据有关规定进行处分。 第五章医院专职、兼职物价员工作职责 一、专职物价管理人员积极贯彻医院医疗效劳收费管理部门制定的医疗效劳收费管理制度，熟悉掌握并执行鄂州价费[2023]26号标准。 二、兼职物价员必须根据鄂州价费[2023]26号标准对本科的收费情况进行监督检查，防止错收、漏收和滥收费情况发生；临床科室兼职物价员应积极配合医院医疗效劳收费管理工作，自查医疗效劳收费执行情况，发现问题及时纠正。 三、负责本科室新增医疗工程及医用耗材的相关资料搜集、整理，以便医院收费管理科及时送交物价部门审核。 四、积极配合医院医疗效劳收费管理领导小组对本科室医疗效劳收费工作进行检查。 第六章一次性医用材料价格计算机管理制度 一、全院所使用并允许另行收费的医用材料一律由财务科统一购进，各科不能私自进货。 二、财务科购进允许另行收费的一次性医用材料后，必须正确及时地把材料的规格、产地、进价、应用于何种医疗工程等记载详实。供应商必须证照齐全，并留财务科备案。 三、物价办审核此耗材可以另行收费后输入计算机价格管理系统。 四、一次性医用材料的价风格整只授权给院物价管理员，严禁其他人员进入计算机的“价格管理〞系统任意调价。 五、收费处收费员及各科病房收费员应按物价规定按实收费。不得多（或少）收费。 第七章医疗价格效劳投诉制度 一、严格遵守物价工程标准及有关规定。 二、认真公正地记录、处理患者有关物价收费的投诉和来访。对各种矛盾和纠纷影响较大的问题及时向单位领导物价部门反映情况，给予病人满意答复。 1、患者在医院内部投诉的，由被投诉的科主任及兼职物价员予以解释答复，不能解决的由物价专管员负责协调解决。 2、上级物价部门转来的投诉意见或物价专项检查中发现的问题由物价员负责调查解决。 3、物价员对患者及家属的物价收费方面的投诉必须在一个工作日内答复，要有投诉记录、答复意见和整改措施。 4、门诊大厅设立投诉箱，投诉 。 三、工作流程1.热情接待投诉和来访2.认真填写投诉内容3.对投诉情况进