2023年论商业社会中礼仪规范的重要性2.docx

此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。 论商业社会中礼仪标准的重要性 篇一：浅谈商务礼仪的重要性 浅谈商务礼仪的重要性 ——商务礼仪与沟通技巧课程论文 学院：计算机科学与技术学院 班级：2023级计算机科学与技术专业1班姓名：周娇娇 学号：1125116043 ：18850543526 【内容】： 随着社会的开展进步,商务人员在经济大军中扮演着越来越重要的角色,现代社会的开放性和文化多元性决定了人们必须懂礼仪、会运用礼仪。现代社会开展市场竞争日益剧烈，企业要求人才要具有精湛的业务技能，而且还需要具备良好的综合能力。由此，商务礼仪作为人才重要的力因素来说，对于学习商务礼仪就显得更为重要。学习商务礼仪与沟通技巧这门课，使我领悟了商务礼仪对各方面的重要性，这将对我以后的职业生涯收益匪浅。 【关键字】： 商务礼仪 意义 礼仪是人们在长期的社会实践当中，对人类自身言谈行为的模式和思维衍演的方式达成的一套社会协议和共识，是人们共同遵守的一系列言行及仪式的标准。而商务礼仪是针对从事商务工作和相关工作的人员而言的，是根据礼仪适用对象而产生的一个礼仪分支。商务礼仪是商务人员在从事商务活动中所遵守的交往艺术，与客户交往的行为标准。 有这样一个故事：高丽是个热情而敏感的女士，在中国某化装品公司任副总裁。有一天，她接待了来访的化装品公司主管营销的张经理。张经理进了高丽的办公室，面带微笑对高总说：“我是〞说完就用一只手把自己的名片递给了高丽。高丽接了名片客气地对他说：“很快乐你来为我们公司介绍这些产品。这样吧，让我先看一看这些材料，再和你联系。〞张经理在几分钟内就被高丽请出了办公室。几天内，张经理屡次打 ，但秘书的答复是：“高总不在。〞 到底是什么让高丽这么反感呢？高丽在一次形象课上提到这件事：“首次见面，他留给我的印象是不懂根本的商务礼仪，他的位置底于我，怎么会用一只手递名片给我呢？，那几秒钟，他就留给我一个极坏的印象。让我感觉不到对我的尊重，他对我们的会面也并不重视。 作为一个公司的销售经理，居然不懂得根本的握手方式，他显然不是那种经过高级职业训练的人。而公司能雇用这样素质的人做销售经理，可见公司管理人员的根本素质和层次也不会太高。 这个故事揭示了商务礼仪的重要性，同时也告诉我们：在商务活动中，商务人员个人形象并不仅仅代表自己，还代表个人所为之工作的企业，因此，在商务场合当中，商务人员的仪容、仪表、仪态，一切的言行举止都格外重要，每个员工的良好形象，在商务交往对象眼里都是企业良好的形象，而任何一个员工的不良行为，都会破坏整个企业的良好形象。 具体说，商务礼仪意义如下： （一）商务礼仪有助于提升个人的素养。 市场竞争最终是人员素质的竞争，对商务人员来说，商务人员的素质就是商务人员个人修养的表现。修养表达在细节上，细节展示素质。进而到企业，就是企业形象的竞争，教养表达细节，细节展示素质。 （二）商务礼仪有助于建立良好的人际关系。 在商务交往中，人们互相影响，互相作用，相互合作，如果不遵循一定的标准，双方就缺乏协作的根底。在众多的商务标准中，礼仪标准可以使人明白应该怎样做，不应该怎样做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于确定自我形象，尊重他人，赢得友谊。 （三）商务礼仪有助于维护企业的形象。 企业的形象是由该企业的一个个员工表现出来的，好的企业形象有助于企业在剧烈的市场竞争中取得有利的地位，而不好的企业形象往往会导致一个企业的衰亡。商务人员或企业员工的形象就是他的形体外观和举止言谈在商务交往中在交往对象心目中形成的综合化，系统化的印象，是影响交往能否融洽，交往能否成功的重要因素。运用商务礼仪，可以在公众心目中塑造出良好的组织形象，使企业在剧烈的市场竞争中立于不败之地并产生出很好的社会效应和经济效益。 商务礼仪的作用及其重要性将在现实生活中不断被证实和肯定。作为当代大学生，作为即将走上社会的新一代生力军，更应该很好地掌握一些必需的商务礼仪知识。商务礼仪对当代大学生素质的提高，良好的职业道德的培养，良好的个人形象的树立，职业生涯规划都有着很大的重要。大学生只有不断学习商务礼仪的根本知识，才能不断提高自身素质，才能适应社会开展的需要，成为一名合格的优秀的大学生。 篇二：浅谈商务礼仪及其重要性 浅谈商务礼仪及其重要性 随着市场经济的深入开展，各种商务活动日趋繁多，礼仪也在其中发挥着越来越大的作用。 1．标准行为。礼仪最根本的功能就是标准各种行为。在商务交往中，人们相互影响、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的标准，双方就缺乏协作的根底。在众多的商务标准中，礼仪标准可以使人明白应该怎样做，不应该怎样做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于确定自我形象，尊重他人，赢得友谊。 2．传递信息。礼仪是一种信息，通过这种信息可以表达出尊敬、友善、真诚等感情，使别人感到温暖。在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而有助于事业的开展。 3．增进感情。在商务活动中，随着交往的深入，双方可能都会产生一定的情绪体验。它表现为两种情感状态：一是感情共鸣，另一种是情感排斥。礼仪容易使双方互相吸引，增进感情，导致良好的人际关系的建立和开展。反之．如果不讲礼仪，粗俗不堪，那么就容易产生感情排斥，造成人际关系紧张，给对方造成不好的印象。 4．树立形象。一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞省。现代市场竞争除了产品竞争外，更表达在形象竞争。一个具有良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在剧烈的竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的表达，也是树立和稳固良好形象的需要。 商务礼仪是在商务活动中表达相互尊重的行为准那么。商务礼仪的核心是一种行为的准那么，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了表达人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。 仪容仪表是指个人的形象。 言谈举止是指每一个人在商务活动中的职业表现。 商务礼仪的作用 作用：内强素质，外强形象 具体表述为三个方面： 1、提高个人素质 商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现。如在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧哗。 【例】佩戴首饰的4个原那么：前提：符合身份（1）以少为佳，提倡不戴，一般不多于三种，每种不多于两件；（2）善于搭配，如穿无袖旗袍、高筒薄纱手套去参加高级晚宴，戒指应戴在手套里（新娘除外）；少女穿短裙去Party，脚链戴在袜子外（建议腿型好的或走路姿势好的少女才戴脚链）；（3）同质同色；（4）习俗原那么，如配玉坠 男戴观音女戴佛；戒指戴左手；戒指戴在食指表示想结婚、戴中指表示已有爱人，戴无名指表示已婚，戴小拇指表示单身，拇指不戴戒指。 2、有助于建立良好的人际沟通 【例】秘书接听找老总的 ，先告对方要找的人不在，再问对方是谁、有何事情。 【例】拜访别人要预约，且要遵时守约，提前到可能会影响别人的安排或正在进行的事宜。 3、维护个人和企业形象 商务礼仪最根本作用是“减灾效应〞：少出洋相、少丢人、少破坏人际关系，遇到不知事情，最稳妥方式是紧跟或模仿，以静制动。如西餐宴会上女主人是第一次序，女主人就座其他人才能就座，女主人餐巾表示宴会开始，女主人拿起刀叉其他人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束。 一、个人层面 1、和谐融洽的人际关系的有效手段； 2、有效地提升个人的文明修养； 3、塑造良好职业形象。 二、企业层面 1、良性客户关系的根本组成局部； 2、企业形象的重要构成； 3、提高效劳质量，增加效益的必要手段。 人际关系是一种对立统一的关系。人与人之间既有相互依存、互相吸引的一面，也有相互别离、相互排斥的一面。当相互依存占支配地位时，就表现为人际吸引，当相互别离占支配地位时，就表现为人际排斥。人际排斥对人际关系是有害的，有时甚至会对人际交往产生极大的负面影响。 如何搞好人际交往呢？首先应排除阻碍建立良好人际关系的各种不良因素。影响人际交往的不良因素主要有： （1）相处距离，首先是空间距离。在同一办公室、同一场合、同一活动圈内，都容易因经常相遇、接触、沟通、互相帮助而建立起良好的人际关系，即友谊关系。良好人际关系的建立在于交往双方相互吸引产生的相互接纳，发现对方的思想、态度、兴趣、为人处事等有自己喜欢和感兴趣的地方，于是继续交往与沟通，在继续交往与沟通中到达进一步的相知，从而结为知交。 （2）一个人的品格、能力影响着人际关系的建立。人们都羡慕优良、能力出众的人。真诚、坦率、乐于助人、谦虚、谨慎、严于律己、宽以待人的人，对人有吸引力；能力较强的人，容易引起他人的敬佩感，自愿与他建立良好的人际关系。一般来说，人们更倾向于喜欢精明又有小缺点的人，心理学上称此现象为“仰巴脚效应〞。意思是指精明的人不经心犯点小错误，不仅不影响他的优点，反而使人觉得他也和常人一样，会犯错误，有平凡的一面，使人感到好接受，产生平安感。 （3）由交往而建立密切的人际关系，重要的条件是交往双方的相互吸引。如果一方对另一方热情、羡慕，而另一方却表现冷漠、蔑视，就不可能建立良好的人际关系。引起交往双方相互吸引的因素是双方的相似与互补。 除了相似与互补能够导致交往双方相互吸引外，还有仪表也是一个因素。一个相貌举止端庄大方、谈吐优雅不俗的人，给人形成的第一印象总是良好的，这本身就是一种吸引力量，使人愿意与之继续交往，并对其言行多从好的方面设想、解释。这就有助于双方建立良好的人际关系。 （4）人际知觉是指对人与人之间相互关系的认知。它包括一个人对自己与他人之间关系的识知和对他人与他人之间关系的认知。人际知觉所认知的对象是人际关系。人际知觉的良好印象会促进良好人际关系的建立、维持和开展；相反，人际知觉印象的不良，那么对良好的人际关系的建立与维持起阻碍破坏作用。 其次应注意人际交往中的艺术。 （1）在人际交往中寻找共同点，求大同。人际关系的建立和改善，必须是建立在关系双方共同的利益与需要的根底上，在人际交往过程中，要清醒地意识到彼此需求的共振是吸引双方的粘合剂。当然，共同永远是一个相对概念，每人的经历、使命和情绪各不相同，不能抱着求全的梦想。要有大将风度，切忌斤斤计较、患得患失。 （2）知彼知己，因势利导。孙子说：“知彼知己，百战不殆。〞在交际过程 ，要充分估计自己与对方在关系中所处的地位，了解对方的目的、要求、长项和弱点，估计自己能在多大程度上影响甚至改变对方的态度，根据对方的情况设计交际方案，行动时便成竹在胸。不过，方案难以预测变化。现代社会气象万千，变化无常，领导者在交际场上要适应这种节奏，另外面对突发性事件，要稳定自己的情绪，迅速理顺各种利益，调整原定方案，淡化紧张气氛。可以用转移视线的方法，或顺水推舟，抓住时机，广交朋友，联谊四方。当己方处于不利地位时，要临危不乱，失意不失礼。对失败者更要周到，不能势利。 （3）了解心态，把握情感，重在交流。人们常用对牛弹琴来挖苦不辨对象、不合时宜、盲目行动的荒唐做法。在交际场上，应杜绝这种愚蠢之举。交际是情感的交流，是人的一种心理现象。复杂的人际关系常常使人在结交时悲喜交织，苦乐参半。一次交际中引起的苦恼，会影响另一次交际的情绪，造成情感表达的不适当，使预期目标流产。要防止这种状况，就要学会控制自己的情绪，及时地进行心境转换，同时摆脱对方情绪的影响，以一个玩笑或一句妙语去掉感觉上的不快。 相互交流是理解的桥梁。直接交往是交流，特别是建立感的最有效的形式，即使宿怨较深，通过直接见面交往，也可消除误会，所谓“相逢一笑泯恩仇〞。在面对面面俱到的接触中，双方使用口语，没有中介物，可以更直接、方便和集中地表达各自的感情，使相互之间影响力加大。 当然，在人际交往中，也应掌握一些必要的技巧。①有礼貌地应酬，表现出谦恭有礼的态度。与人首次见面，一定要礼貌地应酬一番，表现出谦恭有礼的态度。随时说声 “你