2023年创建特色服务社区争当服务群众标兵活动实施方案 3.doc

创立特色效劳社区、争当效劳群众标兵活动实施方案(精) 审计局关于“创立群众满意窗口争当优质效劳标兵〞活动 实施方案 一、组织领导 按照上级的部署和要求，为开展好“创立群众满意窗口争当优质效劳标兵〞主题实践活动，特设立活动专门领导小组，加强对这项活动的组织领导，成员为： 组长：徐勇副组长：王怀卫，成员：蔡超华彭桂群杨阳黄丽 二、指导思想 紧紧围绕“创立群众满意窗口争当优质效劳标兵〞的活动主题，以“创三优一满意〞（优美环境、优良秩序、优质效劳、让群众满意）为目标，以“三亮三比三评〞（亮标准、亮身份、亮承诺，比技能、比作风、比业绩，内部自评、领导点评、群众评议）为手段，不断优化审计效劳质量，打造效劳品牌，促进审计工作人员效劳素质进一步提高，审计环境进一步改善，效劳技能和效劳水平进一步提升，为审计事业又好又快、更好更快开展作出积极奉献。 三、活动内容 在开展“创立群众满意窗口争当优质效劳标兵〞活动中，全体人员要立足岗位，心系群众，强化效劳意识，精心设计载体，以“三亮三比三评〞为抓手，创新效劳举措，优化审计效劳，充分发挥党员在推动开展、促进和谐、效劳人民中的引领示范作用，将审计效劳窗口打造成普法宣传、阳光审计和效劳社会的文明示范窗口，展现审计机关的良好形象。 -1- （一）以“三亮〞激发内在动力。一亮身份，即所有窗口岗位的党员都佩戴党徽上岗，亮出党员身份，增强党员的责任感和使命感，提高工作主动性；二亮承诺，要结合效劳工作性质、特点、岗位，制定承诺书和个人承诺卡，向群众公开内容，亮出承诺，强化自我约束，增强工作自觉性；三亮标准，即通过向群众发放明白卡、被审计人权利义务公告，对外公开办税程序、流程和工作人员信息，亮出效劳标准，积极接受群众监督，不断推进工作质效。 （二）以“三比〞提升队伍素质。一是比技能。通过加强政策法规学习、业务技能培训和职业道德教育，开展岗位练兵、技能比武，不断提高业务技能，争当行业“排头兵〞，不断提升干部队伍综合素质；二是比作风。坚持以效劳为本，以“满足被审计人合理需求〞为出发点，进一步优化办事流程，健全效劳机制，不断创新效劳方式方法，形成高效便捷的效劳体系，促进效劳态度明显改善、工作作风显著转变；三是比业绩。开展优质效劳窗口、效劳标兵等评比，看实绩、比奉献，形成比学赶超的生动局面。 （三）以“三评〞确保群众满意。一是内部自评，结合岗位职责、承诺事项等，定期组织开展自评和互评，查找存在的问题和缺乏，对工作人员的履职情况进行评议，明确自身努力方向和争创目标；二是群众评议，通过摆放工作评价表、不定期组织效劳对象满意度测评等，让效劳对象及时、简便地对效劳人员的工作质量进行评价。同时，邀请效劳对象开展评议，以监督和评议促进效劳质量；三是领导点评。坚持以效劳对象满意度作为衡量效劳质量的唯一标准的原那么，细化与-2- 综合征管系统相衔接的考核管理方法，由上级有关领导及考评小组对审计效劳工作组织考核，对效劳质量进行全过程跟踪检查，并将考评结果与全年评先选优相挂钩，有效促进效劳质量的提升。 四、活动安排 “创立群众满意窗口争当优质效劳标兵〞创先争优主题实践活动分三个阶段。 （一）宣传发动阶段（2023年3月）。一是广泛宣传发动；二是树立学习标杆；三是公开效劳承诺。 （二）争创评议阶段（2023年6月至2023年9月）。一是集中抓整改。；二是评星促争创；三是开门搞评议。 （三）考评总结阶段（2023年10月至2023年11月）。一是稳固活动成果；二是树立先进典型。；三是建立长效机制。 五、考核评比 （一）“群众满意窗口〞考核评比标准 （1）严格依法行政。建立和完善依法办事责任制、评议考核制、错案追究制等制度，杜绝行政不作为或滥作为现象；加强工作人员法律、法规、规章的学习，提高队伍法律素质和执法水平；宣传审计法规、政策。 （2）优质高效效劳。科学设臵办事程序，减少审批环节，简化办事手续，标准工作行为和效劳标准，提高办事效率和效劳质量；办公环境整洁，效劳设施齐全，效劳标志统一；不推诿、拖拉、扯皮、刁难，在规定的时限内办结完成；积极探索和推行多种形式的便民、 -3- 利民效劳措施。 （3）办事公开透明。公开效劳窗口工作内容、职责、依据、条件、程序、过程、结果、时限、承诺、违纪投诉以及追究方法等制度，保证公开的内容全面、真实、准确，办事行为公开、公正、透明。 （4）工作作风优良。讲学习、讲政治、讲正气，态度热情，说话和气，解释耐心，工作细致，忠于职守，勤奋工作，坚持原那么，秉公办事，严守纪律，清正廉洁，着装整洁，文明礼貌，举止端庄。 （5）监督机制完善。广泛听取纳税人及社会各界的批评和建议，健全民主评议、投诉举报等监督制度和工作考评、自查整改、责任追究等内部监督机制，发挥组织监督、群众监督和舆论监督的作用。 （6）群众评议良好。群众反映良好，无发生审计效劳投诉问题，在活动中如发现经查实有严重损害效劳对象权益或违规违纪问题的，实行一票否决。 （二）“优质效劳标兵〞考核评比标准 （1）政治坚决。认真贯彻执行党的路线、方针、政策，政治觉悟高，思想品德好，热爱本职工作。 （2）业务熟练。刻苦钻研本职业务，不断学习新知识、新业务、新技术，业务熟练、准确、快捷，效劳效率高，工作无过失、无漏洞，工作成绩显著。 （3）纪律严明。严格执行各项规章制度，遵守岗位纪律和效劳标准，无违规、无事故，无迟到、早退、脱岗、贻误工作等现象。 （4）作风过硬。宗旨观念强，群众公认，顾全大局，有责任心，-4- 职业道德高尚，工作积极主动，廉洁奉公。 （5）效劳优质。仪表整洁，举止大方，用语文明，热情周到，群众满意，无被投诉现象。 （6）工作勤奋。上班时间内无偷闲现象，未做与本职工作无关的事情。专心投入本职业务工作，积极加班加点。 -5- 内容总结 （1）建立和完善依法办事责任制、评议考核制、错案追究制等制度，杜绝行政不作为或滥作为现象 （2）加强工作人员法律、法规、规章的学习，提高队伍法律素质和执法水平 （3）办公环境整洁，效劳设施齐全，效劳标志统一 （4）专心投入本职业务工作，积极加班加点 （5）-5-