2023年咨客部工作总结.docx

咨客部工作总结 咨客部学习总结 一、标准礼貌用语 ①hello，请问老板坐哪个箱呢。②这边请，小心台阶。③祝您玩得开心。④请问还有什么可以帮到你的吗。⑤好的，马上。⑥sorry，不好意思，让您久等了⑦待会见。⑧请慢走，明天见。 二、每日重温八八文化 ①感恩词： 谢谢你对不起请原谅我我爱你 ②工作标准： 各位同事标准站姿，爱的鼓励。 各位同事准备好了吗。 我们要耐心，细心，爱心。 我们要注意，细节，细节，还是细节。 三、工作流程 ①接听 ，做好登记，并注意礼貌用语。②迎客。 ⒈问好，（礼貌用语） ⒉了解客人的订台情况，并及时为客人安排座位。③带位。 ⒈与客人保持一尺的距离，以免带丢客人。 ⒉在带位的同时向客人介绍酒吧特色。并了解客人喜好。⒊提醒客人注意台阶。④入坐： ⒈核对台卡，并确认客户资料。 ⒉与效劳员交接，并把客人的喜好告诉效劳员。⒊用对讲机通知前台。⑤巡台： ⒈迅速并准确确实定空台。⒉空台要通知所有同事。⒊观察客人的动向。⒋提醒效劳员促销。 ⒌通知楼面与运营部自来客的位子。⑥送客。 请慢走，欢迎下次光临（礼貌用语） 总结： 在参加咨客部学习的短短五天时间里面，我看到了以前看不到的问题。同样也学到了很多对自己有帮助的知识。 首先最深刻的体会就是，咨客的工作并不像外表那样轻松。每天站位，带客。最重要的就是清楚的记清台号。作为公司第一前线的部门，每天必须面带笑容，微笑待客。必须拥有良好的沟通能力，也必须拥有极快的反响与应变能力。及时的为客人安排座位。 其次在咨客部让我看到的是团结，和谐，奋进。每天班前会时，可以看到大家的激情，就算没有激情，也会身边的同事所感染。领导的熟练的运用公司“五心〞文化。细心，关心，爱心，责任心，开心。带着同事一起努力工作。 最后在这几天的学习中，我的表现并不是很好，但我有细心的去观察每一位同事的工作，也发现了一些细节上的问题。但我相信，在咨客部的领导带着下，一定能把所有的问题解决好。 第3页 共3页