2023年XX市十佳机关服务品牌单位申报材料十佳团队申报材料.doc

【XXXX 市十佳机关服务品牌单位申报材市十佳机关服务品牌单位申报材料】十佳团队申报材料料】十佳团队申报材料 十佳机关服务品牌 申 报 材 料 打造法律援助服务品牌 提升政府机关效能形象 XX 市司法局“148”法律援助中心 “12348，法律援助进万家”，这不仅是司法行政部门创建法律援助服务品牌，也是全社会学法、用法的便捷通道，市“12348”法律服务专线，将枯燥的法律条文与 XX 市民的现实生活结合起来，通过政府司法行政部门专业、热情的解答使市民感受到高高在上的国家法律变得那么的平易近人。该专线自从1999 年开通至今，经历了 10 年的宣传、发展，共为群众解答法律咨询 74276人次，提供诉讼法律援助 11785 件，非诉讼法律援助 822 件，现作为集咨询解答、法律援助、上门服务、主持调解、网络服务于一体的综合性法律服务机制，已经成为政府与市民的“连心桥”，多次被上级领导誉为社会治安的“稳定器”。一、以打造机关服务品牌为抓手，推进“148”法律援助服务品牌的建设 一是下发文件要求全市 11 个县（市、区）装定“需要法律援助、请拨“12348”便民牌。现已发放“12348”宣传牌 26000 个，分别装定在全市 292个乡、(镇)、7800 多个村（居）人眼视力可及的位置。二是通过法律援助进社区开展“12348”法律援助品牌宣传。在世纪广场、海坛广场、温州经济技术开发区等地制作巨型气体拱门和大型横、直幅标语，宣传“12348”法律服务专线和法律援助品牌，同时联合法制日报、温州日报、温州电视台等多家媒体对活动进行系列跟踪报道，让群众特别是弱势群体知晓“12348”法律援助服务的品牌名称、服务内容、对象和标准。三是致力窗口沿街落地建设，努力创建“群众满意基层站所”。现全市窗口建设沿街落地率达到 87%，有条件的基本完成了无障碍通道，方便了残疾人上门申请。四是严格执行一次性告知制和首问责任制，提高行政效能。接待人应当场审核申请人有关手续和材料，对手续、材料不齐全或者不符合法定形式的，按规定一次性向申请人告知申请程序和需要提交的全部材料。通过上述品牌建设，“12348”法律援助品牌现在已经家喻户晓，基本实现了从群众认知到认可到品牌质量的提升。二、将打造品牌与重视民生相结合，狠抓服务品牌内涵的落实 （一）制定法律援助惠农意见，深化效能革命 XX 市司法行政系统加强对民工的法律援助工作的实施方案将原来法律规定的法律援助申请审批时间从原来的 7 个工作日缩短为 3 个工作日，优化为农民工的品牌窗口服务。（二）增设司法鉴定法律援助项目，扩大品牌服务内容 对法律援助维权过程中需要伤残等司法鉴定而因经济困难无力承担费用的受援人，由市司法局“148”法律援助中心委托司法鉴定机构无偿鉴定，并承担费用。目前已经为受援人提供无偿司法鉴定法律援助 32 起，为受援人节省司法鉴定费用 6.4 万元。（三）将法律援助品牌服务窗口主动向农民工延伸，搭建机关通向群众满意的桥梁 依托外地在温商会成立法律援助工作站。授权其维权部对农民工的法律援助申请进行初步审查，法律援助渗入异地乡情尤其使农民工感受到温州政府工作的温馨和亲和。（四）表彰法律援助工作突出组织、个人，激发律师参与法律援助品牌创建热情 引导法律援助人员积极参与涉及困难群体的诉讼、非诉讼活动，激励律师和相关法律从业人员接受法律援助申请人委托。鼓励律师对经济确有困难而又达不到法律援助条件的困难群众适当减免律师费。2019 年度在全市开展十佳法律援助案件评选活动，并对全市十佳法律援助办案人员进行了表彰、奖励，同时对作出突出贡献的李北平律师推选为 2019 年十大感动温州人物。三、从创新机关工作方法和机制入手，创造性地开展涉法信访工作，绩效凸显 通过值机答询、来访接待、每月 15 日市领导信访接待以及全市重大会议期间的来人接访、社区现场服务等工作形式，对全市涉法涉诉的信访案件进行分流和处置，已经成为我市处理涉法上访案件的重要力量。如去年 2 月成功化解一退伍残疾军人木某与台湾人出资的温州天乙物业管理有限公司的物业服务费纠纷，使 XX 市 30 多名退伍残疾军人集体上访多次之后息诉罢访，避免了上访人筹备的随时可能举行的大规模游行事件。去年 5 月为谢某提供的房屋租赁合同纠纷一案提供申请再审法律援助，终结了其母亲 5 年的信访；去年 10 月温州肽康生物科技有限公司在全国 10 多个城市的各级代理商聚集温州，要求返还代理定金和代理费不成引起群体上访被市法律援助中心成功劝返化解；今年市法律援助中心在奥运会期间妥善解决一起未成年人在瓯海看守所关押期间猝死事件，由于处置得当成功化解一起奥运期间可能被人利用的不稳定上访事件。四、在全国率先开展构建法律援助“一小时服务圈”工作，提升支撑服务品牌，受到省委、市委领导的肯定 为了深化机关效能革命，市司法局“148”法律援助中心创新工作方法、缩短受理和办结时限，今年 5 月开始在全国率先打造法律援助“一小时服务圈”，保证符合经济困难条件的法律援助申请人能够在 1 小时内得到政府的法律援助服务。今年 6 月 13 日，省委常委、常务副省长葛慧君批示：“XX 市对法律援助工作网络、程序、平台建设的探索，值得各地借鉴，请省司法厅阅研”。6月 17 日，XX 市委常委、常务副市长徐纪平批示：“请市司法局继续深化、持之以恒，发挥该网络更大的维权作用”。（一）扩大法律援助机构布局的幅度，健全法律援助网络 一是在在乡镇和村居建立法律援助工作站、点（联络员）。在全市 292 个乡镇（街道）建立 288 个法律援助工作站，建成率为 98.6%，依托人民调解委员会在全市 90%的村（居）建立法律援助工作点或联络员。二是在群团组织建立法律援助工作站。在全市工、青、妇、残联、老龄委等群众性团体建成 72 个法律援助工作站。三是在新经济领域建立法律援助工作站。在外地在温商会建立 5 个法律援助工作站，6 个行业协会法律援助工作站，3 个经济开发区法律援助工作，37 个民营企业法律援助工作站。（二）强化法律援助管理，规范律师参与法律援助品牌创建和“12348”法律服务品牌基础建设 一是规范品牌服务机构名称。规范全市法律援助工作站的名称为“县（市、区）法律援助中心乡（镇、街道）工作站”。二是明确品牌服务机构职责。规定法律援助工作联络点的主要职责是宣传法律援助制度，了解和掌握基层法律援助信息，为申请人申请法律援助提供初步审查等。三是提升品牌服务质量和保障监督体系。近 2 年来，为全市 150 多名司法所基层法律援助人员专题讲座 2 次，组织 3 名法律援助人员参加省司法厅、司法部培训，3 名人员赴法国国家政治学院学习法国及欧盟的法律援助制度，全市 35 名援助律师参加继续教育培训 80 小时；2019 年对法律援助诉讼案件听庭监督 105 件，收集诉讼各方当事人的评价700 多条，并实行法律援助“一票否决制”，凡因拒绝法律援助指派或办理法律援助不力经查属实的，在年审时一律停止、暂缓注册。通过以上自律、效能建设，市司法局“148”法律援助品牌创建活动成效显著。为此，曾被评为“XX 市满意政法单位”和浙江省优秀青少年维权岗，2019年被省委政法委、省军区评为“维护国防利益先进集体”，被省司法厅评选为浙江省法律援助先进集体、被 XX 市评为 XX 市信访工作先进集体。今后我们要继续努力把“148”法律援助服务品牌建设作为一面旗帜，以机关服务品牌创建工作为契机，以更高的行为准则规范，“多援助、快援助、好援助”，在机关效能建设中，树立良好的形象，赢得更多群众赞誉的口碑，使法律援助真正成为政府密切联系群众的纽带，“12348”法律服务真正成为沟通民意的桥梁。本篇范文标题：XX 市十佳机关服务品牌单位申报材料