2023年小区物业管理工作计划.docx

小区物业管理工作参考方案 　　小区物业治理工作打算 　　尊敬的业主、物业使用人： 　　我公司为了加强与业主、物业使用人的沟通，做好小区工作，现向居上百合园全体住户书面汇报2023年工作展望情况。 　　l、植物治理，新繁衍铁树近十株，请住户管好小孩，不要践踏; 　　2、对区域内的树木进展整形修剪。 　　二、 　　l、做好环境卫生工作，定期灭杀鼠、蚁、蝇、蟑螂、蚊等。 　　2、小区上门收垃圾时间为中午12：00前，请业主将垃圾放置门外，便于我们派人上门收取，不要放置在其他邻居门外。我们对不恪守小区规定的住户，公布房号且上报有关部门。 　　三、 　　l、原门岗24小时效劳：“2621909〞从2023年3月1日起变更为“2611833〞; 　　2、住户请来小区的客人及安装、施工单位，我们住户要务必告知房号，对物业平安秩序人员开展工作有非常大协助; 　　3、治理处通过代租房屋，做好流淌人口登记工作，租金与去年同期比照3房增加200～300元到达1500元左右，2房增加250～300元到达1000元左右，1房增加200元以上到达750元左右，请大家出租务必找物业，必将令你满意!：3058970(小莫); 　　4、严格进出治理，请住户在星期一~五(8：00—18：00)，星期六~日(9：00—16：00)到物业公司治理处提早办理出入条，夜间不应搬运物品; 　　5、大门口入口处将对人行道、单车道、小汽车道作局部调整，为行人、行车平安制造条件; 　　6、燃放烟花治理：加大宣传力度，减少燃放烟花对人、财、物的阻碍; 　　7、小区养犬住户日益增多，我们希望住户自律自爱;文明养狗，不要惊扰邻居。出门时，务必用绳牵制，定期打疫苗。防止邻居纠纷。关于无人牵制的犬类，一般情况视作无主犬只，住户通过小区秩序员和房管员报主管部门处理，或向政府部门、110举报。 　　四、 　　l、代收挂号、快递、包裹，做到件件通知住户。 　　2、门岗向住户提供公交车线路、便民查询，平信已为住户分类存放，请业主到门岗查询; 　　3、关于小区内部秩序治理，我们倡导的是各个不同群体的利益需要和谐共处，近期在小区各人行通道上隔离主要确保老、弱、病、残、幼人群便于行走，防止他们遭到车辆的干扰，让人进入小区感遭到“慢“的节拍，能放松、能享遭到小区软硬件的便利，希望大家能给与宽容、谅解这些弱势群体。 　　4、防止电动车、摩托丧失，我们要求摩托、电动车、单车尽量停放到车库，车库24小时发牌，停放缺乏1小时免费，望住户配合。 　　5、夏季为小区住户增加几部挪动凉衣架，减少对中心花园占用。 　　五、 　　l、我们在组织治理处人员进展上门维修效劳业务培训，2023年将更好、更快的为住户效劳。 　　六、 　　l、我们以后将在物业费通知单反面上,将小区住户一些出租信息\平安提示\小区通告登出; 　　2、开放百合园群：24830134、 msn群：group17098@bbqun，开通物业blog(群内有地址)，发放给住户，增设效劳质量治理信箱，开通各种渠道，与住户互动，请加群住户设置“佳佳物业〞上线提示，方便我们及时沟通 　　3、与社区结合放露天电影，代发老年人活动票; 　　4、建立业主健康档案，为老年业主提供免费量血压、称体重; 　　5、对做文学、摄影、运动、美食、旅游、家政、生活效劳相关业务的住户，请与我们联络开展业务; 　　6、增设两个公益宣传栏(别墅区)，通过每日不断更新的天气预告，掌握气候规律，为住户嘘寒咨询暖，为物业工作提供科学依照; 　　7、调整小区草地上的提示牌位置，针对小区动态不断更新文明标语，与时俱进，制造文明环境; 　　8、为住户提供物品交换专栏，把你闲置的物品拿到这里来这里发布,体验分享的欢乐,通过物品交换让你结织朋友; 　　9、节假日装饰、小区活动，为小区增光添彩。 　　10、管道天然气报装，为业主处理实际生活需求; 　　l1、代交住户水电、有线电视效劳费，让住户免受舟车劳顿; 　　l2、打算开展向住户提供网络信息查询、报刊阅览，收发、复印等业务。 　　我们的各方面已向正常轨道运转,但由于物价、工资等方面缘故，水电遭到非居民电价上涨、干旱阻碍、垃圾费每月增加的费用换来的是较为整洁的小区环境、小区秩序好转、物业职工流淌率下降、小区出租房价上涨了200-300元、免费维修得以连续，效率得以提高，我们尚未收取业主维修效劳费用。我们的工作重心明年将调整到在接着做好向业主提供原有效劳(保洁、秩序、绿化维护、维修、代缴水电费、代租房屋)根底上，加强与外联单位横向合作、对内部治理纵向求精，为居上百合园房屋升值、保值，提高业主满意度，同时着重处理煤气管道等业主较为关心的咨询题。 　　小区物业治理工作打算 　　2023年，XX物管处的日常工作在公司领导下和开发商领导的正确指导下得以顺利开展，保安、工程、清洁、客服等工作方面的质量都有明显的改善与提高，但在小区车辆秩序的治理、公共设备设备维保的治理、部门内部员工队伍的 建立等方面比较薄弱， 　　2023年将是我们物业治理工作打算全面提升的一年，我们将针对所欠缺与缺乏方面努力补上，全面提高，跟上公司和开展商的开展要求。特制定了2023年物业治理工作打算： 　　一、保安治理 　　1)、做好小区的治安治理，维护良好的治安秩序。 　　2)、对各规章制度和岗位职责进展学习，特别是新入职队员的培训。 接着做好小区内平安保卫工作，确保小区的正常秩序，给业主提供一个平安、温馨、幽雅的居住环境。确保小区六年无任何刑事案件发生。 　　3)、加强部门内部力量的梯队建立，努力培养骨干力量。 　　4)、做好小区的消防平安工作，力求做到全年无任何消防平安事故。 　　5)、加大军事训练力度，在2023年度中使部门员工的整体军事素养得到质的提高。 　　6)、以绩效考核指标为标准，实行目的治理责任制，明确保安部各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。 　　二、工程维护保养治理 　　1)对整个小区的电气、给排水、消防、对讲监控及公共设备等设备设备的运转治理、维修和保养，确保小区的各项设备设备正常工作 　　2、加强对装修户进展监视治理。 　　3、向业主提供有偿效劳。 　　三、 环境卫生的治理 　　1)环境卫生方面，我们依照小区实际情况，主要针对河道的清洁加强对树叶、青苔打捞。确保河水清亮透明。 　　2)要求保洁部制定严格的工作打算，结合保洁工作程序与考核方法，对清洁工作进展监视检查。接着对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运治理，并加强小区卫生检查工作，确保小区的卫生清洁美观。 　　3)要求保洁部按照开发商的要求进展。 　　四、客服治理 　　1)接着加强客户效劳水平和效劳质量，业主满意率到达95%左右。 　　2)进一步提高物业收费水平，确保收费率到达96%左右。 　　3)亲密配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。 　　4)完善客服制度和流程，部门根本实现制度化治理。 　　5)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有明显提高。 　　依照公司培训方针，制定客服治理培训工作打算，提高效劳认识、业务水平。有针对性的开展员工素养教育，促进员工爱岗敬业 。更多精彩加物业社区。对员工从效劳认识、礼节礼仪礼貌、业务知识、应对才能、沟通才能、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高治理效劳水平和效劳质量，提高员工队伍的综合素养。 　　五、完善治理处日常治理，开展便民工作，提高业主满意度 ，以制度标准日常工作，完善小区治安、交通、绿化、公共设备设备的维保，让业主满意，更多精彩加物业社区。大力开展家政清洁效劳、花园养护、水电气维修等有偿效劳，在给业主提供优质效劳的同时也增加治理处的多种运营创收。 　　六、依照公司年度打算，创立文明和谐小区。 　　依照公司年度治理工作打算，2023年的工作重点依然接着抓好物业平安治理，强化效劳认识，标准效劳标准，严格按照国家、市级各部门制定的各项法律、法规以及公司制定的各项标准性制度严格执行，逐项整改完善。 依照绩效考核制度中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。 拟定业主车辆按规定停放到位可行性方案。 配合开发商各项销售活动的开展，组织相关部门做好预备工作。 　　2023年物管处将以务实的物业效劳工作态度，保质保量完成各项工作任务及考核指标，全心全意为业主效劳，在效劳质量提升中创出佳绩。 　　小区物业治理工作打算 　　依照×城市物业治理的现状，××物业治理正面临严峻的挑战，为赢得市场，提升品牌，树立××物业新形象，不断提高物业治理效劳水平和效劳质量，加强员工队伍综合素养修养和提高综合治理才能，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间理解，满足业主的需求，不断提高治理处的业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的本钱为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定治理处工作打算： 　　一﹑充分发挥××物业公司的团结协作精神，调发开工的主观能动性和加强主人翁认识。 　　1﹑每半月召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的呼声﹑意见或合理化建议或批判。 　　2﹑不定期开展团队活动。组织员工进展爱卫生﹑保护小区周边环境的宣传等活动，加强员工的凝聚力和向心力。 　　二﹑转变思想，端正态度，牢树为业主(住户)效劳认识。 　　转变守旧走老路，凡事“等﹑要﹑靠〞的思想，树立以业主为中心全新的效劳理念。 　　三﹑激活治理机制 　　1﹑治理处实行内局部工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直截了当向主管负责，主管直截了当向主任负责，必要时各主管与治理处负责人签订治理目的责任书， 　　2﹑治理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业主公布治理处常设(报修)，全方位倾听业主的声音。 　　3﹑制定实在可行的治理措施，推行“首咨询责任制〞。 　　4﹑健全完善治理处规章制度，如治理处员工守那么、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。 　　5﹑月绩效考核工作尽量量化，建立鼓励机制和健全绩效考核制，依照员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，鼓励先进、鞭策后进。 　　6﹑完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、才能出众的员工提供开展的空间与时机。 　　7﹑加强内部员工队伍治理，建立高效团队，加强治理处员工的凝集力。 　　四﹑严格治理，提高治理水平和效劳质量。 　　1﹑小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零;向物业公司主管部门有效投诉为2%，投诉处理回访率100%。 　　2﹑小区业主对效劳工作的满意率达90%以上。 　　3﹑急修及时，返工﹑返修率不高于2%。 　　4﹑治安﹑车辆﹑消防治理无严重治理责任事故发生。 　　5﹑房屋本体及设备、设备按打算保养，运转正常，无治理责任事故发生。 　　6﹑治理处拟由业主委员会成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社区活动;充分利用宣传栏出一些内容涉及物业治理法规、典型个案、报刊等内容的板报。 　　7﹑本年度记录﹑材料保存完好，及时归档。 　　8﹑物业治理效劳费收缴率达98%以上;物业治理报告每年度向业主公布一次。 　　五﹑加大培训力度，注重培训效果。 　　治理处选择精兵强将，成立以主任为主的培训施行小组,对新入职及在职员工进展培训： 　　1.新入职培训 　　为新招员工提供的根本知识和根本操作技能的培训。培训的目的是使新员工理解公司的根本情况(如企业主旨、企业精神、企业的历史、现状及开展趋势)，熟悉公司的各项规章制度(如考勤制度，奖惩制度、考核制度等)，掌握根本的效劳知识(如职业思想、行为标准、语言标准、礼貌常识等)，掌握岗位工作的详细要求(如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等)。更多精彩加物业社区。通过职前培训能够使新招员工熟悉和习惯新的工作环境并掌握必要的工作技能