2023年酒店入住体验汇报.doc

酒店入住体验汇报 三江悦酒店入住体验汇报 尊敬的领导您好！ 现将入住三江悦酒店体验汇报如下： 我将此次入住体验总结为三句话，中规中矩，意料之内，略觉失望。 三江悦酒店开业于2023年4月，总房间数36间，2023年携程独家全网销售1500间，均价800元，酒店位于大佛景区内嘉定坊C区，位置很优越，一边临水，一边静谧绿荫道路环绕，我在网站预订之前，翻阅了三江悦的网评，网评反响还不错主要体现在效劳、环境、装修三个方面，点评分4.9分，这让我入住之前的预期期望非常高。 针对景区酒店网站客人占比非常大，所以我也在携程网站下的订单，净悦大床房折扣下来600元，属于三江悦低端房型。 首先描述一下我的入住经历，下订单前特意在携程后台咨询工具咨询酒店发票开具事宜，一直没有回复。接下来致电酒店了解停车问题，总台很有礼貌的答复可以在其定点的两个停车场免费停车，在我告诉总台我有较多行李，总台说到可以把车停在游客中心停车场，提着行李走进牌坊有车辆来接，或者把车开到另外一个酒店租用的停车场〔游船码头停车场〕，会经过酒店，可以将行李放在酒店，开车去停车场停好车然后走回酒店，然后就没有下文了。本着将体验进行到底，我开车进了游客中心牌坊里面，到酒店门口给总台打 ，总台容许出来帮助把行李提进去，看着闪烁的交通摄像头，心中忐忑呀不敢下车，总台小妹的速度还是很快，帮我把行李搬下车，本想下车帮助，被告知不要下车，会被摄像扣分，无奈作罢，将车停好步行8分钟回到酒店大堂办理入住。 大堂很宽敞装修也很漂亮，大堂有沏好的茶水和糖果，需要自取，总台有两位接待一位办理入住时，另外一位在玩手〔原谅我用的这个词语，她确实一直在盯着她的手看〕，我要求上楼看看房间，总台通知客房，很快一位客房员工很有礼貌的带我上楼，最开始给我看的是203房间，房间装修很漂亮，窗外就是河景，但房间隔壁是机房，噪音一直很大，加上房间布艺沙发和床尾凳上面有明显的污渍，强烈要求更换房间，换到211房间沙发上和床尾凳也是有污渍，客房解释道是洗不干净的，可以帮助拿浴巾盖着，只好眼不见心不烦。 进入客房家具有未修复的损坏，迷你吧有啤酒饮料等付费品，提供免费矿泉水，茶叶，咖啡，窗帘为电动，床上用品比拟舒适，配备两高两低4个枕头，布草没有太多褶皱，给人感觉很舒服。 晚上餐厅用餐，餐厅装修高档，卫生较好，用餐人较少，遗憾的是我进去找了半天没人招呼，好不容易来了一个吧台员工，竟然质疑的问到“你是来吃饭的呀〞，难道我是来玩的？菜品都是家常菜没有什么特色，餐具一般和酒店定位不搭，点的58套餐菜品一般，餐后水果有葡萄、李子〔味淡、不好吃〕，小番茄〔皮厚〕。 早餐我去比拟早，用餐人少，早餐整体不错，餐具精致，效劳较热情，菜品种类不多但是有选择，有乐山特色钵钵鸡，也有豆腐脑，腊味双拼比拟适合我的口味。 退房比拟迅速，但离店时无人询问入住感受，我拉着行李箱还有两袋行李总台员工没有主动相送，也没有联系车辆送至停车场。更无离店后的回访。另外提一句退房时打算喝一杯茶水，发现茶水是冷的，疑似昨日过夜的茶水。 这就是我此次入住的具体情况，现将优缺点总结如下： 三江悦优点：1、地理位置不错，整体环境优越，晚上很安静。2、酒店装修较新，没有陈旧感，尤其床上用品，被套没有褶皱，这点让我非常满意。3、酒店员工比拟有礼貌语调轻柔，让人听着非常舒服，亲和力强。4、办理入住比拟快捷没有押金。5、客房与餐厅及茶室不在同一栋楼，房间非常安静。6、酒店提供免费的自行车，短距离骑行比拟便利。7、餐厅套餐有多人有单人，适合不同需求的人群。8、酒店的水池夏天可以戏水，会为酒店加分。9、客房的花园，阳台，飘窗都是卖点，靠着飘窗品河景别有一番滋味。10、早餐效劳意识不错，早餐餐具精致，菜品不多但是滋味很好，有乐山特色菜钵钵鸡，豆腐脑。 缺点：1、员工缺乏主动效劳意识。2、房间死角细节卫生不到位，抹尘不彻底，沙发后面有遗留的卫生纸。3、一次性用品—梳子为塑料的，品质较差，西昌店200多房价的梳子都比这个好太多。4、均价800元的酒店客房迷你吧应该免费开放，收费略显小气。5、房间花园、水池维护较差，有很多落叶，水池清洗不及时。6、房间布艺沙发以及床尾凳污渍清洗不净。7、水果选择不搭配，有葡萄、李子、小番茄，水果品质也较差，品尝餐后水果的好心情瞬间消失。8、OTA在线咨询工具无人答复，也无对OTA客人入住情况了解，反响出酒店对OTA渠道维护管理的缺乏。9、整个酒店管理不到位，效劳缺失，员工无主动效劳意识。 总体来说三江悦酒店位置、环境、装修都不错，但是网评的优质效劳确实没有体验到，定位景区商务型酒店，缺乏惊喜与亮点， 结合此次入住体验，我们应将效劳作为重心来抓，利用我们团队的专业，一定要完善入住前、入住中、离店后的效劳，躲避形势效劳，在开业初期做好对客效劳的培训，引导员工主动效劳意识，日常做好员工效劳工作落地的监督，建议增加免费短距离交通工具，景区接送效劳，注意房间用品的品质，对一楼花园着重软装设计，凸显品质感。优质的效劳配套高品质装修，必能在乐山酒店行业有一番大作为。