客房部经理人年终参考总结客房部经理人年终总结篇一一、运营方面：二零零五年客房完成的营业总额为14XX2023.19元(其中住房总收入为1402023074.00元、客房杂项金额为183643.19元)，月平均营业额为1183393.10元(其中月平均住房收入为1168089.50元，月客房杂项金额为15303.60元)，累计住房总数到达了45750间，年度平均房价为306.38元，住房率为89.52%。依照以上数据，再结合年度分析，客房各项指标较二零零四年有所上升，但离酒店下达的营业指标(月均一百二十万)还有一定的差距，主要是受第一季度和九月份的阻碍，但是根本保持着上升的趋势，客房住房收入在酒店领导的指示下，“““以能高那么高〞、不留空房〞、留住每一位来宾〞为原那么，除个别月份受酒店客房整体装修和旅游淡季要素外较为稳定，然而客房杂项收入不太稳定，主要要素表如今会议接待和酒水方面。“会议接待方面咨询题：酒店只有两个会议室，四楼多功能厅名为多功能会议厅〞但本质上并不能够满足许多商务会议、培训会议客人的需求。一是供客人上网的端口有限，只能提供一个端口，如此一来客人得自带相应设备，给客人造成一定的烦恼，建议购置相关设备一套，放于房保管，客房会议使用所需时临时登记领用;二是会议白板质量差，不便于保管，一年内更换了几次，酒店培训会议比拟多，针对培训型会议，客人不好使用，晃动大，书写的字其别人不好观看，建议购置一个电子白板，免去了一般白板的更换费用和白板笔的费用;三是面积有限，不便于摆设客人所想的摆法，人数多的会议接不了，人数少的会议又闲费用太高，建议酒店让销售部依照客人人数、会议内容和会议本钱来灵敏定价;四是供客人休息的场所没有，而且会议室四周就近的洗手间只有一个，依然男女公用的。十五楼行政会议室只可包容二十人，属于小型会议室，其不利要素在于：一是没有定制多种桌套，如十人开会也还得用二十个人使用的桌套和桌子，桌子是拼凑而成，可定制多一种桌套便于更少人数来开会;二是没有音响设备。酒水方面咨询题：个别酒水相对深圳同档次酒店费用偏高，还没有完全抓住客人的消费心理和嗜好进展采购酒水并配入客房。在零五年第三季度期间，调查了深圳个别酒店客房的酒水情况，作了相应调整，将快乐果取消，把苏打水更换为王老吉，此举略有成效，使得客房杂项收入在后两个季度期间保持在月平均三万左右。二、效劳、卫生质量方面：效劳质量在零五年里保持比拟稳定，对客效劳投诉率较高的时间段在七、八月份，出现此缘故...
