2023年集郑高中标准化服务体系建设实施方案.doc

集郑高中“标准化效劳体系〞建设实施方案 集郑高中标准化效劳体系建设实施方案 根据铜发[2023]55号文件精神，为进一步提高行政效率，改善工作作风，优化教育教学环境，现就进一步加强我校标准化效劳体系建设工作，提出如下实施意见。 一、工作目标 按照建设标准化效劳型校园的要求，以依法办学、标准效劳、提高效率为主线，通过建立公开、便民、高效、廉洁、标准、可问责的效劳机制，实现政务效劳标准化，努力把学校建设成为依法办学、高效透明、人民满意的校务效劳综合平台。 我校以十八大报告精神为指导，围绕提高教育质量的核心，深入贯彻落实市、区深化政务公开推进政务效劳会议精神，以深化行政管理体制改革、建设效劳型学校、促进廉政为目标，推进素质教育，打造品牌特色，建成效劳体系，促进校园和谐，建设XX省现代化高中名校。 二、具体工作 （一）办事制度标准化。 1.实施首问负责制度。设置首问岗位，标准首问岗位职责；统一推行首问事项登记制、同岗ab角制、去向留言制、首问岗位定期报告制、首问岗位流程跟踪制、一次性告知制；确定首问岗位，建立接受办事咨询、登记办事事项、指导填报材料、实施当场办理、分送其他岗位、案外告知引领、送达办事结果的标准化职责体系。 2.一次性告知制。效劳对象前来办理效劳事项时，假设提供的材料不齐或不符合要求，办理人员必须书面一次性告知效劳对象所需补齐的全部材料。 3.推行限时办结制度。对办事程序简便事项实行即来即办；对不需要集体研究、外出踏勘、上报审批、专家论证、听证、培训的行政效劳事项，实行一审一核制，在一个工作日内办结；对复杂事项，受理后窗口人员要出具书面受理通知单，并在承诺时限内完成；对需转报、上报的审批事项，承办责任人应尽快与上级主管部门联系，负责全过程办理，并承诺办理时限；对不符合政策规定的申请事项，窗口人员应及时耐心、细致地作出解释，按规定出具不予受理通知书。 4.执行责任追究制度。统一窗口工作人员管理方法，完善政务效劳中心窗口及其工作人员执行首问负责制和限时办结制的考评奖惩制度，制定量化的考评指标及奖惩标准，统一公示并严格执行。 5.健全投诉举报制度。统一设立投诉窗口，公布投诉 ，统一确定投诉范围；制定投诉办理标准化程序。 （二）政务效劳标准化。 1.效劳类型标准。建立效劳类型标准化体系。按照硬件设施到位、运行管理到位、监督检查到位三个到位，完善便民效劳网络，标准工程进驻、运行模式和人员管理，增强其效劳功能，确保为民办事功能不折不扣发挥到位。 2.效劳模式标准。按照拓展效劳内涵的要求，建立标准化效劳体系，确定全校统一的政务效劳模式和标准。 （1）全程协办效劳。需经窗口部门内部多个科室（部门）流转审批的事项，或由中心一个窗口牵头其他有关窗口协办的联审事项，或需经上级审批的事项，实行全程协办效劳。 （2）延时办理效劳。对特殊事项需要延长办理时间的，组织审批人员延长办公时间及时办结。 （3）预约办理效劳。根据申请人预约，在非国家法定工作日，办理行政审批和公共效劳事项。 （4）绿色通道效劳。对紧急事项，按照办事速度最快、办事费用最省、办事落实程度最高的原那么，建立特事特办绿色通道，简化办事程序。 3.政务效劳电子系统标准化。建立完善电子运行平台，逐步实现行政审批事项和公共效劳事项网上申请、网上受理、网上办理、网上查询；承载限时办结制度运行流程，完善电子监察系统，实现网上直接生成问责。 三、工作要求 推行标准化效劳体系建设，是2023年进一步加强机关行政效能建设的重大举措。我校根据本实施方案分项落实有关指标和标准，形成标准化效劳体系，完善办事制度，制定各项效劳事项标准和办事规程，落实标准化建设的各项部署。校长室、作风办等部门要加强工作指导，搞好调查研究，强化催促检查，加大考核力度，推进工作落实。年底前，校长室、作风办等相关部门将组织对标准化建设进行检查验收，总结工作经验，分析存在问题，完善措施，稳固建设成果。 集郑高级中学 内容总结 （1）集郑高中“标准化效劳体系〞建设实施方案 集郑高中标准化效劳体系建设实施方案 根据铜发[2023]55号文件精神，为进一步提高行政效率，改善工作作风，优化教育教学环境，现就进一步加强我校标准化效劳体系建设工作，提出如下实施意见 （2）统一设立投诉窗口，公布投诉 ，统一确定投诉范围 （3）按照拓展效劳内涵的要求，建立标准化效劳体系，确定全校统一的政务效劳模式和标准