2023年银行服务工作计划.doc

2023年银行效劳工作方案 工作方案是提高工作效率的一个前提。我们企业的方案有年度方案、季度方案、月方案、周方案这些方案明确了我们这个月要完成什么任务，这个季度要完成什么任务，以及当年要完成的任务。同样我们的工作也有这样的方案，我们要明确这个月要完成什么任务，然后把任务进一步细化成周、日，就是这周要完成哪些事情，今天要完成什么事情，明天要完成什么事情。这篇关于2023年银行效劳工作方案的文章，是为大家整理的，希望对大家有所帮助！ 【篇一】2023年银行效劳工作方案 一、召开文明标准效劳小组讨论会议 召集所有成员召开第一次小组讨论会议，会议内容： 1、因局部人员岗位调动，小组各项制度制订小组成员需作相应调整，最后明确各成员职责; 2、制度修改：各小组成员讨论修改初步制订的制度，提出自己的意见，并且完善相应的表单内容。 3、明确今年的工作重点：号召大家为争创省一级文明标准效劳单位，人人出力，献计献策，为明天的荣誉共同奋斗。 (今后的小组讨论会视情而开展，争取每月至少一次) 二、2023年争取多搞活动，把效劳工作做得更远更大 包括社会公益活动，如结对山区贫困儿童、看望敬老院孤寡老人、开展反假币知识宣传活动、反金融诈骗法律法规知识宣传活动等。 同时也要丰富我们员工的业余生活，多组织有意义的室外活动，例如短途旅游，登山等强身健体活动，也可参考大家的意见。 三、争创“工人先锋号〞 今年工作的另一个重点是争创市“工人先锋号〞。该工作主要由我和沈斐斐负责，初步工作是联系联社工会主席，找个时间约他见面，请教该项工作如何开展，需要做哪些准备，何时申报，如何申报等。 除了以上三块工作外，文明标准效劳的工作最重要的是在于积累，沉淀，各项内容的检查、抽察等自查活动的开展都应作好完整的记录，包括晨会记录等，各项检查结果每个月汇总至负责小组组长处，每季度汇总至副组长(沈斐斐、蒋扬)处，整理归档。 行里每次开展的活动都应有相关文字、照片材料的记录和保存，积极提倡大家用笔记录下自己在行里的所见所闻，无论是简单的叙事或是自己的想法和感受，都希望今后在白水洋支行的开展史册中有你们记下的一笔。 【篇二】2023年银行效劳工作方案 根据2023年的工作总结，客户投诉量逐渐减少，在效劳质量不断提高的根底上展开了2023年工作方案。2023年，是工商银行股改良入最后冲刺的一年，也是业务开展面临严峻挑战的一年。为此，我们必须在认真总结2023年工作根底上，深刻认清当前形势，找准市场脉搏，扬长避短，围绕“提升经营管理水平，加快业务开展〞为中心，同心同德，努力实现各项业务健康、快速开展。2023年的银行工作方案如下： 一、提升内部管理水平，加强企业文化建设 1、加强内控管理。我行的各岗位人员根本已配置到位，必须严格执行各项规章制度的监督落实，实行一级抓一级、层层抓落实、责任到人的管理体制，严格把好各项业务环节的风险关，加强制度的执行力建设，进一步提升员工的风险防范意识，确保2023年内控综合评价维持一类行的目标。 2、提升效劳素质。我行员工的效劳素质与同行相比，确实存在一定的差距，这主要表现在效劳态度生硬、欠缺主动和专业水平等。为此，我们将加强评价监督和培训学习等。对于屡次被客户评价效劳态度差的员工，将被列为劳动合同到期停止续签对象。 3、加强和完善考核鼓励机制，提升员工的积极性和协调性。我行将通过细分市场，突出业务开展重点，制定具体的工作目标和任务方案，充分利用绩效工资考核方案的有力平台，进一步加大奖惩力度，表扬先进、鼓励后进，形成各司其职、各尽所能、共同开展的良好气氛，推动业务开展。 4、增强企业活力，建设团结、和谐大家庭。充分发挥妇联、团支部的带动作用，多组织集体活动，为员工解压，让每个员工都有切合实际的银行个人工作方案在工作中多聆听员工心声，切实帮助员工解决困难，让员工愉快工作，增强他们对我行的归属感。 二、完善和强化效劳功能，加快业务开展 我们将注重发挥自身优势，通过细分业务开展重点、整合产品，合理规划和部署客户部、营业网点的工作目标，继续以客户部作为市场拓展的先锋部队，做强做大网点效劳功能，形成目标明确、分工协调、相互支持、上下联动的业务开展模式，全面提升我行的市场竞争力。 (一)客户部 必须加强与营业网点的沟通联系，细分客户部效劳功能，细分对公组、国际组、个人组的岗位职责，明确其拓展资产业务外，更要加快负债业务、中间业务、理财业务等全面开展，改变以往业务拓展单一、被动的局面。 (二)营业网点 1、标准效劳，做强做大网点效劳功能，以拓展负债业务、个人业务、中间业务、理财业务为重点，以网点负责人、驻点客户经理、大堂经理为拓展主力，完善vip资料库，整合产品，推行“捆绑式〞的全员营销策略。 2、通过借助我行先进的网上银行和自助设备，分流低端客户，减轻柜台压力，进一步优化效劳环境和客户结构。 3、继续加大以代发工资业务为手段，有效推动我行银行卡业务、中间业务的快速开展。 4、加强员工的培训学习，提高综合业务素质。我们将通过培养自己的师资队伍，利用班前学习、专题培训、交流学习等营造良好的学习气氛。 三、加强员工队伍建设，提高整体战斗力 1、加强领导班子建设，提高执行力。领导班子的工作决定了整个队伍建设的成败，我们将明确分工，充分发挥各成员的智慧和能动性，提高执行力，开创性地开展工作。 2、加强党建工作，发挥党员的先锋模范作用。我行党员人数比例大，但党员的先锋模范作用还没有充分发挥出来，我们将充分利用各个岗位中党员的作用，实现操作标准、风险可控、效劳优质、效益显著的目标。 3、以创立青年文明号为契机，充分调动广阔青年员工的积极性。团支部制定了详细的工作方案，包括青年员工的培训学习、业务竞赛、上企业开展业务宣传、组织员工的业余活动等，引导青年员工树立正确的就业观念和职业道德，提高我行的凝聚力和战斗力。 【篇三】2023年银行效劳工作方案 为进一步提高全员优质文明效劳意识和市场竞争意识，加强效劳的标准化、制度化，树立信用社良好的社会形象，使吴郢信用社“文明效劳标准〞工作再上台阶，促进吴郢信用社各项工作的持续开展，更好地促进物质文明建设与精神文明建设的协调开展，按照安徽省农村合作金融机构标准基层行社创立指导意见的要求，结合我社实际，特制定吴郢信用社今年文明效劳标准工作方案: 一、再宣传、再发动(2-4月)。 召开全体员工会议，对今年度文明效劳标准活动进行再发动、再宣传。制定吴郢信用社今年度“文明标准效劳〞活动实施方案(今年2月至4月底)，优服活动的工作目标是:稳固、整改、提高。即以加强行业形象建设为前提，稳定效劳质量，稳固优服活动成果;推进效劳创新，整改效劳中存在的问题，深化活动内涵，满足客户效劳需求;加强行业文化建设，培养优秀员工队伍，不断提高整体管理水平来提升效劳水平，最终体现为效劳创造价值，效劳塑造形象，效劳拓展市场，效劳实现效益，效劳提升竞争力。从十个方面对活动的内容进行了安排，活动贯穿全年，分三个阶段进行，有步骤、有目的、有内容、有重点、有奖惩、有措施。 二、加强组织领导，保证标准化效劳活动的统一开展(今年4月)。 吴郢信用社高度重视文明效劳标准工作，列入经营议事日程，成立文明效劳标准领导小组，为文明标准效劳活动提供可靠的组织保证。设立顾客休息长椅、桌凳;配置防暑降温、老花镜、签字笔、茶水设备;添置花树、盆景，美化环境等。 三、整章建制，标准效劳行为和标准(今年4月至4月底)。 为到达效劳标准化，完善效劳环节，提高效劳水平，建立健全科学、合理的效劳工作考评体系，吴郢信用社制定网点文明效劳标准考核评价表，设效劳环境、效劳态度、仪容举止、效劳素质、监督反响、组织领导等考核指标，保证各项效劳机制的完善。 四、全面实施推进阶段(今年5-12月)五、稳固阶段(今年5至6月)。稳固“双建〞工作开展以来文明效劳活动取得成果。 五、整改阶段(今年6月至月底)。对发现的缺乏之处进行整改提高。 六、申报验收阶段(今年9月)。按市区联社统一部署，组织申报验收。 七、对吴郢信用社今年度文明效劳活动开展情况进行总结表彰。 2023年银行效劳工作方案.doc下载Word文档到，方便收藏和打印[全文共3856字]编辑推荐：下载Word文档