第1页共5页联通营业厅年度工作总结总结座落于xx繁华地段的中国联通xx营业厅是联通公司对外营业的最大标准营业厅，至200x年取得省级青年文明号的荣耀称号以来，200x年度我们在继续深化“一流管理，一流效劳，一流人才，一流业绩〞具体要求的同时，力求提高科技含量，创新含量，信用含量和文化含量，在实现业绩突出，群众满意，人才辈出，示范表率四个方面取得了一定的效果，联通营业厅年度工作总结。xx营业厅这个生机勃勃、奋勇争先的年轻集体，集体里的每一位员工在新的形势下不断追求发自内在的效劳精神，始终以完美作为目标，为每一位用户提供来自联通的星级效劳xx营业厅现拥有营业员23名，其中团员22名，党员1名，均具有高中以上文化程度，平均年龄24岁，是联通xx分公司市区一家重要的对外营业窗口，重任的背后意味着我们必须勤奋创新，必须开拓进取，必须诚信求实，更必须勇于实践，为了无愧于骄人的荣誉，更为了适应日趋剧烈的电信行业竞争，我们必将义无反顾地踏上新的征程。一流管理有创新200x年十月份原五一营业厅迁至xx营业厅，在新的环境中，东街营业厅更加注重培养员工爱岗敬业，高度负责的工作态度，充分发挥主观能动性、积极性，鼓励发奋进取的工作热情。公司党政工定期召开例会，落实实际需要改进的内容，积极配合青年文明建设的需要，给于创立经费的大力支持。制定创立方案，在创立方案的指导下，我厅深入开展活动，做到有推进方案，有年度总结。在工作过程中我们实行明确的奖惩机制，赏罚清楚，对于月表现突出的员工直接予以表扬并参加月末考核，加强员工的主人翁意识，党员发挥先锋模范带头作用，青年团员那么主动向党组织靠拢。我厅根据首问责任制，iso9001质量认证体系的要求，从效劳宗旨、效劳工程、效劳人员管理、效劳规章制度、岗位责任、效劳承诺、标准效劳用语、客户投诉处理八个方面对营业员的行为做出了更加细致的标准，对用户投诉依iso要求更新了回复期限，对用户的建议我们做到及时反响，遇到问题及时整改，第2页共5页使营业厅的管理更趋于细化、量化、科学化和人性化。在营业厅醒目的位置我们为自己的效劳提出了“青春献联通效劳创一流〞的效劳口号。团员佩戴团徽上岗，着装统一整洁，在员工行为更为标准的前提下，参照考核条例把制度的执行与经济待遇相挂钩，坚持营业厅天天自查、月月评佳，将营业员日常的现场实际情况结合到每月的业务练功评比中进行综合考评，实行公开评分，民主监督，择优上岗。最后月月按评分结...
