第1页共6页危机处理过程中的“留有余地〞原那么谈谈危机公关处理的原那么——企业危机公关运作的处理措施【】随着社会传播网络的日益健全和企业经营、市场的扩大化，任何企业都无法防止随时可能发生的危机事件。但综观国内企业，重视危机公关的微乎其微，在危机公关方面处理得当的更是少之又少。本文从企业的危机公关入手，介绍了危机公关的重要性，并详细列举了危机公关的处理原那么，能促成危机的缓解和转化。【关键词】危机公关；公共关系；处理原那么任何企业都不可防止地会遇到一些突发性的事件，如企业意外生产事故；不合格产品流入市场使消费者的利益受损，甚至引发人身伤亡事故；企业的生产经营活动影响到社区内群众的日常生活而导致公众不满、投诉，以至企业形象被各种传媒“曝光〞而使企业蒙受损失等等。而对这些突然出现的危机，企业必须借助于当今国内外公关界致力研究的一个新课题——“危机公关〞的方法来予以解决。危机公关是一种现代管理的手段和艺术，其目的是企业在出现危机时，迅速制定出周密的公关方案，向社会公开事实真相，求得公众的理解，将企业的损失减少到最低限度，并把消极因素转为积极因素，使企业的各项管理工作迈上一个新的台阶。一、危机公关在危机处理中的重要作用信息爆炸的社会环境决定了信息在危机的开展演变中的重要作用。危机中谁放弃了不断发出当事人自己的声音，谁就将信息控制的权力轻易交与了别人，他就将陷入扭曲失控的信息泥沼之中，有可能遭遇更为严重的危机。发生危机时，要赢得公众的理解支持，平稳事态，促成由危至机的转化，最需要的就是真诚及时地对外宣传沟通等行动。因此，如果企业的高层领导能够在危机中有效运用公共关系占据信息源头，引导公众舆论，并展现负责任的姿态，恢复公第2页共6页众信心，危机便有可能得以化解。具体而言，公共关系能够在危机处理中发挥以下重要作用。（一）讲求双向对称的信息传播与沟通，有效争取公众的信任和好感，为解决危机创造有利的舆论气氛不管企业面临何种危机，在其发生开展的过程中都容易夹带大量的失真信息和多种误解，如果企业采取鸵鸟政策，保持沉默姿态，侥幸希望自然地等待事实浮出水面自己说话。那么，一方面会延误缓解事态的最正确时机，另一方面又辜负了公众期盼真相、期盼解释的热情。公众从危机企业本身得不到事实真相，这种不满和好奇的强大力量会把公众推向其他渠道，来获得信息。企业的退避举动恰恰给各种小道消息、谣言提供了极大的生存...
