甘肃平凉平安保险业务人员培训问题探究人力资源管理专业.doc

题 目 甘肃平凉平安保险业务人员培训问题探究 内容摘要 随着世界经济的飞速发展，中国的保险行业也赶上了这一历史机遇，逐步走向成熟的发展阶段。甘肃平凉平安保险公司作为坐拥陕甘宁三省的交汇几何中心，拥有200多万常住人口资源优势的企业，也得到了一定程度上的发展机遇，但是，在保险业务员培训方面跟不上保险市场的发展脚步，使得公司的发展水平受到了一定的制约，因此，甘肃平凉平安保险公司当务之急就是要改进保险业务员培训过程中的问题，运用各种现代资源以及先进技术，加快公司自身的培训体系建设，从而更好地服务与市场。本研究以地方保险甘肃平凉平安保险为例，通过分析其员工培训现状，找出目前存在的问题，并针对问题提出相应的对策和建议，以及对其它保险公司的发展提供参考。 关键词：保险业务员；业务员培训；培训体系             Abstract With the rapid development of world economy, the insurance industry also China catch this historical opportunity, gradually moves towards the mature stage of development. Gansu Pingliang Ping An insurance company as the geometric center of the Shaanxi Gansu Ningxia provinces intersection with the resident population of about 2000000, have the advantage of resource of the enterprise, also obtained the development opportunity, to a certain extent but, the pace of development in the insurance salesman training can not keep up the insurance market, makes the development level of the company by a certain constraints, therefore, Gansu Pingliang Ping An insurance company, a pressing matter of the moment is to improve the insurance salesman training in the process of problem, using a variety of modern resources and advanced technology, accelerate the construction of the training system of its own, so as to provide better services and market. Key words： Insurance salesman salesman training; training system; 目 录 一、绪论 1 （一）研究的背景和意义 1 （二）研究内容 2 （三）研究方法和框架 2 二、相关理论概述 4 （一）国内外研究综述 4 （二）相关理论 5 （三）相关概念 7 三、 甘肃平凉平安保险公司培训现状调查结果分析 8 （一）公司简介 8 （二）业务员培训现状 8 （三）问卷调查设计与发放 9 （四）问卷调查结果分析 10 四、甘肃平凉保险业务员培训过程中存在的问题 13 （一）培训管理框架不合理 13 （二）培训课程滞后 14 （三）培训师资力量不足 15 （四）训后效果评估不到位 16 五、甘肃平凉平安保险业务员培训的改进决策 17 （一）建立合理管理框架 17 （二）修改适合分公司自身的教材 17 （三）建立高效的讲师队伍 18 （四）完善训后评估体系 19 （五）优化培训投入 19 六、预期效果分析 20 结 论 20 附录一、问卷表 22 附录二、访谈表 22 甘肃平凉平安保险业务人员培训问题探究 一、绪论 （一）研究的背景和意义 1.研究的背景 1996年平安保险公司通过自身积累的行业经验以及借鉴国外完善的保险营销体系，充分结合自身的实际情况，组建了内部营销培训部门，并且开发出一系列符合公司自身发展需求的教材以及师资力量。 平安保险公司于1999年完成了制式化培训体系的建设，同时积累了一大批优秀的讲师队伍，在国内行业中，拥有了一整套较专业、规范的制式化保险业务培训体系。 随着社会各行业的发展脚步，平安保险公司的整体战略也在不断的改变，该公司的业务员培训计划也有了很大的变化。在2004年之后，平安保险公司不断引进国外先进的经营理念，先进的管理技术以及先进的营销知识，使公司的综合运作水平得到了很大的提升，也推动了国内整个保险业的发展脚步。然而，不断进化的经济社会以及竞争激烈的行业市场给保险业带来了全新的挑战，营销技术需要更加精准，培训方式需要更细化，因此，平安保险的业务员培训工作必须与时俱进，才能使公司得到进一步的发展。 平安保险的培训目标非常明确，培训体系以培养产能最高、素质水平最高的业务员，打造最专业的培训机构为目标，从而细化地展开了日常交际行为、交际态度、谈话技巧等方面的课程，促使所有参加学习的业务员都能够达到公司提出的要求，从而提高公司的综合实力。由此可见，保险业务员培训目标的成与败与平安保险公司今后的发展趋势有着重要的关系。 2.研究的意义 企业培训是企业员工继续学习的一种手段，高效的员工培训可以极大地提高企业的竞争力。培训也是组织不断学习新知识的重要途径之一。随着当前社会经济的极大发展，现代企业越来越重视对员工的培训，企业员工培训已成为现代企业发展不可或缺的重要环节。培训不仅可以帮助企业充分利用其人力资源潜能，实现员工的自身价值，提高工作满意度，而且可以降低成本，提高工作效率和经济效益，从而增强企业的市场竞争力。因此员工培训已经成为保险公司人力资源开发的一项重要内容，构建一个完善的培训体系更是迫在眉睫。“销售经营，人才为本。人才经营，培训为本。不论是保险公司，还是保险代理公司、保险经纪公司，保险营销都是其业务经营的中心环节，保险营销培训是营销管理的重要组成部分。保险营销培训应树立“面向未来＂的培训理念，即立足长远，谋求组织的可持续发展。 （二）研究内容 本文共分为六个部分。 第一部分：介绍了论文研究意义和研究背景。 第二部分：重点介绍了相关理论综述。 第三部分：分析和研究了平安保险甘肃平凉分公司的现状。 第四部分：提出甘肃平凉平安保险存在的问题并且分析问题。 第五部分：针对平安保险公司培训存在的问题，指出了相关的对策。 第六部分：最终得出研究结论。 （三）研究方法和框架 1.研究方法 （1）文献资料法 通过查阅相关文献资料，对保险公司培训情况前期学者研究情况进行分析，奠定其相关的理论基础。 （2）调查分析法 通过对中国平安保险公司员工培训，以数据为基础，为本文结论做分析。 （3） 问卷调查法 通过对甘肃省平凉市平安保险100位业务人员的调查，根据回收的调查问卷，统计结果并分析业务人员在培训中的问题并根据调查结果针对性的去制定相应的解决对策。 2.论文研究框架图 甘肃平凉平安保险业务人员培训问题探究 绪论 研究内容 研究方法和框架 研究背景和意义 相关理论概述 相关概念 国内外研究综述 相关理论 现状分析 公司简介 问卷调查结果分析 问卷调查设计与发放 业务员培训现状 存在的问题 管理框架不合理 训后评估不到位 师资力量不足 资源分配不合理 培训课程滞后 解决对策 修改适合自身的教材 建立合理管理框架 完善评估体系 建立高效的讲师队伍 解决对策 预期效果分析 结论 二、相关理论概述  （一）国内外研究综述 人才对于国企，在与其他类型的企业竞争中起到关键作用，而培训则是人力资源开发的重要组成部分和基本功能，国内外也有许多专家和学者在这方面做过研究工作。 1.国内文献综述 杨方方在《人力资源管理的三个层次》中从三个阶段阐述了企业如何对培训管理工作进行系统规划，包括系统建设——搭建健全的培训管理体系，实现培训工作的全面管理；文化建设——塑造组织的学习型文化；效益优化——实现学习文化的价值转化，达到文化和效益上的双赢。文章列出了各阶段的管理目标与核心措施，指出组织拥有比竞争对手更强的学习能力是赢得竞争优势持久的源泉。 梁美华在《开展与员工职业发展有关的培训》中提出培训体现了一种建立在“可雇性”基础上的雇佣契约。员工为企业的成长和进步作出贡献，企业也要考虑员工发展的需要，对其进行培训和开发。又着重强调培训需求的分析除了从企业的角度，是否有利于改善工作绩效，进行组织分析、任务分析外，还应该加入员工这一主体，并融入“跟人职业发展”因素，以有利于提高培训的效果。 改革国企陈旧的培训体系，创新新的培训管理模式。赵李滢在《大型国企培训创新的主要障碍及其对策》中提到，内敛饱受的培训管理作风以及陈旧的培训管理模式是国企培训方面的两大障碍，而针对这两大障碍可以从寻找适合大型国企的培训创新策略，例如“推式学习法”，以及改革传统的培训管理模式，变单一纵向管理为矩阵式管理结构。 2.国外文献综述 美国培训与发展协会自1997年的调查研究表明：对培训高投资的公司在接下来的年度中获得更高的回报。著名跨国公司摩托罗拉更是之处，“在培训上每投入1亿美元，就有30亿美元的回报。” 美国学者弗农·汉弗莱于1990年唉《培训与发展季刊》上发表了题为“全组织的培训”的论文，提出了所谓的“员工集体培训理论”。 马奇和西蒙最早尝试将劳动力市场和个体行为融为一体来考察和研究人才的流失行为.他们认为人才的选择流出企业的意愿基于两方面的考虑,一方面是对组织氛围/自身工作胜任力/人际关系晋升机会等工作满意度方面做出评价，判断是否应从企业中流出；另一方面对劳动力市场及外部工作机会做出判断，感觉从企业中流出的容易程度。 从以上这些文献综述中不难看出，国内外专家学者对于企业的培训问题作了大量研究，取得了一定的成果，为我们积累了丰富而有价值的资料。但对我国企业有关构建完善的培训体系的研究还是较少的。本文在前人研究成果的基础上做了探讨，得出了一些看法。 （二）相关理论 1.期望理论 期望理论认为一个人的行为基于三个因素：行为预期、实现手段和效价。认为做好一件事与实际的执行结果之间的关系称为预期。预期有点类似自我效应。在预期理论中，认为执行特定的行为（如；参加一项培训计划）与特定成果或奖赏（如：能更好地执行工作）之间存在关联，这被称为实