2023年移动客服工作总结.docx

移动客服工作总结 　　一、重视函件大客户效劳工作，提高从业人员综合素质。 　　今年以来，全省上下深入贯彻“函件业务一把手工程〞，主要领导负总责，分管领导抓好落实，切实搞好函件业务大客户效劳管理工作。 　　领导的重视，为大客户效劳和管理工作提供了组织保证。 　　省局高度重视函件大客户的效劳和管理工作，在年初就下发文件，要求各部门、各市局领导要高度重视大客户效劳和管理工作，并成立大客户效劳领导小组和效劳小组，明确效劳小组成员，加强对大客户的效劳和管理工作。函件专业成立了以省局分管局长为组长的领导小组，效劳小组的组长、副组长分别由市场经营处和信函广告局领导当任，信函广告局的其他同志为效劳小组成员，共同为大客户提供优质的效劳。市场经营处、省信函广告局领导亲自带着相关人员，深入到大客户当中，了解大客户的用邮需求，搞好大客户的营销工作，一年来，先后屡次深入到省移动、省电信、省地税、省人保、东南汽车等大客户，就相关业务与大客户进行洽谈，收到了很好的效果，为全省的大客户效劳和管理工作树立了很好的示范和典范。 　　各地市局也成立相应的大客户效劳领导小组，做好各自的大客户的效劳和管理工作。福州局的领导亲自带着专业公司的同志，做好大客户的效劳工作，深入到大客户中间，亲自参与业务的洽谈，工程的谈判，搞好市场营销工作，取得较好的效果。 　　全省上下高度重视建设学习型营销团队，加强业务知识和营销技巧培训，提高为大客户效劳的水平。省局于4月底举办了全省邮政商函广告经理培训班，对各地市商函公司经理进行培训，并由信函广告局的相关同 志组成了商函巡讲团，在福州、泉州、漳州、莆田等地市组织了8场数据库营销巡讲工作。巡回培训的对象是各地市商函从业的营销、筹划、文案、设计等岗位的人员。巡讲的内容为“XX年全省函件业务开展工作思路〞、“如何推广数据库营销〞、“如何抓好商函大客户管理〞、“如何做好商函营销筹划〞、“如何加强名址库建设〞等。同时还在现场组织营销员进行互动的模拟营销。为提高大客户的效劳技巧，使商函业务人员成为星级大客户经理，省函件局分别于10月份和11月份聘请厦门博格管理咨询开办了两期全省商函客户经理培训班，培训对象是全省商函的客户经理，培训内容涉及到商函客户经理素质、信息收集与认知能力、客户沟通开拓能力、客户关系维护与维护能力等方面。通过上述的集中培训，省信函广告局XX年对800多人次的商函从业人员进行培训，提高了全体从业人员的大客户效劳水平。 　　二、加强大客户档案管理，为经营工作效劳。 　　今年以来，各局更加注重大客户资料的建立完善。通过对大客户的走访，搜集整理大客户的资料，对大客户的资料进行归类整理，健全完善大客户档案，加强管理。省局针对大客户的分类，重点做好省级大客户资料的健全完善。一年来，省局函件业务大客户效劳小组注重对省级大客户的走访公关，加强与客户平时的联络沟通，建立良好的公共关系，建立完善了福建省电信集团公司、福建省移动通信有限责任公司、中国联通福建分公司、中国建设银行福建省分行、中国银行福建省分行、中国农业银行福建省分行、东南(福建)汽车工业、福建省地方税务局等8家大客户资料。各局在建立完善大客户资料的根底上，采取动态管理的方法，对大客户资料进行适时的修改完善，保证大客户资料的准确性，采取相应的营销公关方法，提高大客户效劳的效果。