2023年银行大堂经理培训心得体会5篇.docx

银行大堂经理培训参考心得体会5篇 　　银行大堂经理培训心得体会(1) 　　做为xx分行xx山路支行的大堂经理，有幸成为本次培训的第一期学员。4月27日，我和同事杨扬抵xx，来到漂亮如画的xx国家会计学院，接受为期两天的大堂经理效劳技能提升培训。 　　此次培训主讲是来自美国著名金融征询机构PTC公司在我国唯一指定代理—“千轩机构〞金牌讲师xx女士。刘女士既具有深沉的案例分析与理论根底，又具有丰富的金融专业知识和产品分析才能以及长期国内外高端客户营销效劳经历。短短两天的培训紧张而丰富，既有金融市场分析，又有待客之道讲解;既有工作观念的疏导，又有效劳理念的灌输;既有金融营销理论的开展，又有营销技巧的指导。特别是一暮幕丰富多彩引人入胜的实战案例，即教会我们掌握实际工作中各种技巧，又留给我们无尽的考虑。 　　有形的认识，无形的效劳 　　效劳是永久的主题，瑞银的电梯和汇丰的凳子启发我们工作中要勤于考虑，充分研究客户内心，识别客户需求，以客户需求为导向，关注客户情感需求，注重每一个工作细节，学习以客户为中心的现代商业银行效劳理念，小学老师师德论文，就业指导课心得体会，树立正确的职业化认识与积极的效劳心态，积极工作，主动效劳。客户来到我行，2023年学校平安工作总结，给他印象最深的不是我们的硬件设备，而是我们“润物细无声〞的效劳。 　　由于专业，因而更好 　　作为客户来到我行第一接触到的大堂经理，亲和的同时更加专业才能吸引和维系更多的客户，这就需要我们在工作之余研究金融市场，熟悉金融产品，对每一档在售理财的产品构造优点卖点拈熟于心。 　　课堂的互动让我深切感遭到兴业有一个如此精诚的团队，每一位同学都那么出色，同时更加深了本人学习专业知识，提高本身素养的紧迫感。 　　金融离不开团队 　　作为大堂经理，工作中要顾全大局，协调内外，金融离不开团队，课程中细化了的与客户经理和柜员沟通交流的方式方法让我们收获颇丰，良好的团队精神和凝聚力不仅能牢牢的维系我们，更能吸引和感动客户。所谓：“独乐乐，与人乐乐，孰乐〞曰：“不假设与人〞。 　　成都的同事 　　同桌有两位同事来自成都，尽管她们已开场正常工作，但自汶川大地震以来她们没睡过一天好觉，报到当晚在学院公寓里还感受床在摇摆，上课时她们上还不时有关于余震的短信。看着她们心有余悸互相对视的眼神，真诚的对她们说：“放心吧，我们与你们同在。〞 　　家有同行 　　我家令一半恰是同行，培训完毕一回家见到他就把此次培训所见所闻所感所想喋喋不休兴致勃勃的罗列出来，他好不容易插进一句话：“你每次培训回来，都像是输了一瓶营养液，打了一针强心针。〞哈哈，大学生创业政策，知妻莫假设夫。每次出来学习，都感受知识的海洋如此浩瀚，正像高尔基说的“我扑在书籍上，就像饥饿的人扑在面包上一样。〞每次培训完毕都觉意犹未尽，没有吃饱，更为明天的工作摩拳擦掌。 　　时代在前进，金融在开展，当我们的竞争对手不再墨守成规，当我们的客户不再原封不动，我们的效劳工作更需要优化创新。国人的投资观念和资产治理方式正在发生改变，这将给我们银行业带来更多的遇。 　　来兴业立即就一年了，近一年的工作学习生活让我终生受益。今后的生活更需认真工作，努力学习，不断提升生活质量，提高工作质量，用心智维系客户，和客户一起实现我们的理想和梦想，和客户一起成长，和兴业一起成长。 　　银行大堂经理培训心得体会(2) 　　4月27日，我特别幸运也特别幸福的参加了一场难得的培训体验，主讲老师也是一名资深银行专家。课程的安排十分紧凑也十分具有感染力。此次培训的老师兼具资历和经历，她在授课中，诙谐机智，旁征博引，妙语连珠，使我们听起来浅显易明白，更好的掌握内容与方法。 　　作为一名优秀的大堂经理必须身兼数职：业务引导，效劳示范，情绪安抚，矛盾协调，环境保洁和平安监视。大堂经理作为一个重要的岗位，在客户效劳以及产品营销中的作用更是毋庸置疑。其次，在履行本身职责的同时还要讲究工作的艺术，通过此次学习我觉得有必要做好以下三点： 　　一是微笑效劳。大堂经理要时刻保持乐观的心态，微笑面对客户，用微笑感染客户，拉近与客户的间隔，巧妙的使用微笑，用微笑表达银行客户第一、效劳至上的运营理念，用微笑去理解客户的需求，用微笑去解答客户的疑征询，让客户感遭到我们的真诚。 　　二是察言观色。大堂经理要有超强的观察才能，在工作中做到眼观六路，耳听八方。 　　在效劳中留心听，随时掌握客户的需求，搜集有价值的信息，让客户明白你在乎他。如在客户排长队的时候，要及时分流客户，对带有卡的客户引导到自助设备办理业务，确保大厅秩序稳定。 　　三是积极主动。大堂经理的工作性质要求在工作时必须积极主动，养成勤走动的适应，在大厅内来回巡查，及时掌握大厅内外总体情况，通过与客户零间隔的看、征询、说，疏导客户，维持秩序，理解信息，调整效劳方式。及时为客户提供全方位的效劳需求，发挥大堂经理不可或缺的作用。 　　以完满无缺的效劳去赢得每一位客户，让客户感遭到我们的微笑，我们的热情，我们的专业以及感遭到宾至如归的归属感。 　　银行大堂经理培训心得体会(3) 　　特别荣幸竞争到xx银行xx支行城西分理处大堂经理这个岗位。此外，公司定期给我们的培训也让我学到了不少知识，深入了关于岗位职责的认识，强化了本身的职业素养，树立了银行大堂经理应该的具备的优秀质量。 　　一、理论与实际结合 　　作为重庆农村商业银行的大堂经理，我们不仅需要充分的一线作战经历，又要丰富的理论知识，以学习充实头脑，通过团队和个人展示提高应变、协作才能。在学习中明确了大堂经理的职责是什么如何干好大堂经理强化了效劳为本，竞争是魂的认识。大堂经理是目前银行网点普遍采取的先进营销形式，我行作为已经在香港成功上市的商业银行，已经与全球接轨，迎接新的市场挑战，已成为必定。面对国际间同行的竞争，我们已经越来越认识到占据市场、赢得并长期留住客户的重要性，努力提高客户满意度和忠诚度，已成为目前银行的一项核心工作。 　　二、互相协作，彼此尊重。 　　互相协作，彼此尊重是大堂经理处理客户投诉和危机事件的首要原那么，也是重庆农商行员工与大堂经理个人素养的重要表达。我们所倡导的尊重是基于平等的尊重，到我行办理业务的每一个客户，不管是工作职位、文化程度、年龄资历依然存取款上有多大的悬殊差距，都应该得到我们的尊重和注重。 　　当客户出现不满情绪时，他希望得到正当权益的获得、应有权利的主张、个人意愿的满足，我们就应该尊重他，倾听他的倾诉，从客户的抱怨声中获得我们想明白的，记录下从其它渠道无法得知的。这们才能有效化解矛盾，查找工作中的缺乏，获取有用的信息。彼此的尊重必须是以彼此的付出为前提的，己所不欲，勿施与人，假设不珍惜本人的形象，不在乎个人的言行、不明白得尊重别人，那必定也特别难获得别人的尊重。 　　三、互相包容，彼此理解。 　　包容和理解我们能够当成是一种换位考虑。培训时经常会提到“作为效劳者我们应该把客户当作什么〞事实上，答案不一。有人说：“是上帝〞，有人说：“应该当作亲威、朋友〞，关于我们而言最确切的答案是：“应该把客户当作本人〞。我们每个人是效劳者同时也是被效劳者，当我们本人以一种标准、一种渴望、一种迫切心情想得到人性化效劳时，就应该用同样的理性去效劳客户。理解是一种更高层次的精神追求，也是尊重人性的必定要求。人与人相交，贵在相知，这个相知确实是互相理解。 　　我们每个人都渴望获得理解，希望本人的成败得失都能被正确的认识，而我们也要努力去理解别人。我们经常有如此的体会，一个人做的苦点累点，是否得到应有的报答都无所谓，但最怕四周的人不理解甚至是误解造成心灵的损害。作为一个大堂经理就应该理解客户排队时的抱怨、得不到满意效劳时的气愤，用一颗感恩、理解的心去效劳客户，急客户之所急、想客户之所想，最终通过我们的理解沟通，来感化客户，留住客户。 　　第2页 /(共3页)四、互相和谐，彼此团结。 　　和谐相处目前是社会的主流，彼此团结是维系一个组织、团队的重要精神力量。作为部门领导内心要时刻装着员工，员工才能把农商行当本钱人的家，有了一流的员工，才有一流的效劳，有了一流的效劳才有一流的客户，有了一流的客户才有一流的业绩，有了一流的业绩才有一流的团队。而大堂经理和柜员之间更应该精诚团结，好的大堂经理要擅长查颜观色，而一个优秀的柜员更应该随机应变。大堂经理和柜员就象是舞台上的两个演员“互相补台、好戏连台，互相拆台、必定毁台〞，这是一句朴实真切的内心话，同时表达出员工间团结的重要性。 　　每个人的才能都是有限的，现实生活中没有人能成为独行侠纵横驰骋，只有来自团队的力量才能使得个人变得更加坚强。假设部门领导、大堂经理、柜员间形不成默契的配合，互相之间漠不关心，个人自扫门前雪，不但无法真正实现团队的力量，反而会挫伤彼此的信任，同样客户也会对我们失去决心。“团结确实是力量，这力量是铁，这力量是钢〞这首团结确实是力量是我在军营体会最深的一首歌，但在这次培训团队展示过程中让我对它的认识更是得到了升华。一朵孤芳自赏的花只是漂亮，一片互相依偎着而怒放的锦绣才会灿烂。我们生活在一个集体里，唯有团结，才能为团队增光，为本人加彩。 　　五、互相学习，彼此信任。 　　大堂经理要掌握产品理论知识，更要学会欣赏别人的长处。在与客户不经意间的彼此欣赏学习，不仅为本人带来收获，更令对方遭到鼓舞增加对我行的信任。每天我们四周的人五花八门，每个人都有他值得欣赏学习的地点。互相学习，确实是不满足现状，从客户身上学到的知识、经历和理解到的需求加以总结，以本人不懈的努力赢得更多 　　客户。而学习不是一朝一夕之举，而是表达在并不张扬的平素工作、平常生活之中。通过大堂经理不懈努力，要让重庆农商行在客户心中有一种润物无声、潜移默化的感化力。彼此信任是构建和谐人际环境的根底。当每一位客户步入农商行时，不管是办理什么业务，都是彼此信任的开场。 　　作为大堂经理对客户同样也要持信任的态度，对客户的建议应该相信是发自内心的、客户的投诉是由我们效劳造成的、客户提供的信息相信是确有其事的。只要是客户的忠恳我们要宁可信其有而不能信其无。一个大堂经理是否融入了一个集体，关键是看他是否赢得了客户和其他员工的信任。而我们彼此间信任的建立，那么要取决于彼此之间是否能做到真正的彼此尊重、理解、关心和欣赏，因而，彼此信任是我们建立良好营销环境的出发点和落脚点。 　　银行大堂经理培训心得体会(4) 　　作为农信大堂经理的一员，前不久特别荣幸地参加了济宁市农村信誉社大堂经理培训班。讲师们的专心授课让我学到了诸多新理念和专业知识，也感遭到了肩上的沉重责任，为我们今后的工作指明了方向。 　　顾客确实是上帝。良好的效劳认识是大堂经理最重要的质量。大堂经理是在营业网点大厅内从事客户引导、业务征询以及进展秩序维护等职责的工作人员。顾客进入营业厅内首先要面对的便是大堂经理。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，我们要主动迎接客户，询征询客户的需求，对客户进展理解从而进展业务引导。 　　对客户所需业务要进展热情、耐心精确地解答，以及通过对客户所办理业务进展潜在需求的挖掘，主动客观的向客户推介、营销先进的、方便、快捷的金融产品，为客户提供更加优质的客户体验。 　　在营业中，要时刻关注顾客是否需要协助与引导。大堂经理需要依照本人的业务知识秉着为顾客效劳的原那么，处理顾客提出的各种批判性意见及建议，防止矛盾的产生和激化，减少客户的投诉。检查营业厅内各种设备是否运转正常，营业是否按序进展，亲密关注营业场所动态，觉察异常情况及可疑人物要立即处理，维护银行和客户的资金及人身平安。 　　参加工作需要的不仅仅是工作所需要的才能，还要有一颗能够沉着面对一切的态度。积极面对所发生的各种情况。进展有效的沟通，理解客户的需求。各位讲师都已经从各个不同的方面对我们进展全面的教育，理论知识、沟通技巧、业务处理等内容让我们更加理解到了本人的缺乏指出，明确了该如何工作，如何找准本身的定位。我们大堂经理确实是光滑剂，