2023年秩序维护服务方案 .doc

XX年秩序维护效劳方案 01秩序维护效劳方案 第一章质量目标 一、总体目标 保证医院秩序维护工作正常运作，实现树立医院秩序维护管理实行社会化、专业化物业管理的成功范例。 接管之日起，第一年度内，实现物业管理让医院工作人员满意率达90%以上 第二章拟采取的管理方式 采用“高效、精干、科学、实用〞的管理机制，设立医院秩序维护效劳工程队（以下简称效劳队），通过队长协调各项管理事务，为贵单位提供热情、周到、满意的效劳。 第三章 专业化效劳管理 一、工作目标 维护医院正常工作秩序，管理车辆、人员进出，协助院方相关部门管理及处理维秩序维护相关事宜，认真履行物业秩序维护员的职责及义务。 二、人员管理 1）树立“品质效劳、顾客之上〞的效劳质量方针，为工作人员创造一个平安、和谐、有序的工作环境。 2）全体员工必须经过培训上岗，并将各类人员岗位职责公布，严格按照效劳标准提供管理效劳，自觉履行约束和监督机制。 3）全体人员均统一着装，挂牌效劳，并将所有人员姓名、照片、岗位、工号张榜公布于执勤岗位显著位置，接受效劳监督。 4）建章立制，要求效劳队员工严格遵守和执行。 5）发挥团队精神，分工不分家；考核明细，奖惩清楚，每年保持10%的人员淘汰率，用每月评选优、劣员工以及晋升等鼓励手段予以量化。 6）在医院区域管理中，引入物业管理效劳理念，严格履行物业管理法律法规，维护公共秩序、严格人员/车辆进出管理、车辆停放管理等相关工作。 7）建立回访制度，安装意见箱，随时改进，保证质量。 8）树立“平安第一〞的思想，切实履行秩序维护员职责。 三、专业效劳 门岗 1）维持医院院内的公共秩序，建立来人来访登记制度与巡逻登记制度。除了工作人员之外，对外来可疑出入人员都必须进行登记，对于无关人员及可疑人员一律不得放行，如需出入办公楼，必须出示有效证件，并24小时在办公区域内进行巡逻（每小时一次），及时消除各种不平安因素，确保一个良好、平安的区域工作环境。 2）所有出入大院的车辆必须进行登记与外观检查并在停车卡上注明，车辆按指定的路线行驶及位置停放（同停车坪岗配合）。 3）根据医院物品放行规定，对进出医院的各类物品实行凭条放行制。 门诊大厅1）对大厅内可疑人员实行监控，防止盗、扒、抢等治安事件。 2）维护现场秩序，阻止及制止危害正常工作秩序情况发生。 停车坪 1）对所有进出车辆实施管理，对进来车辆进行发卡登记制度，指导车辆在规定位置停放，指引车辆有序驶出，保持车辆进出有序，不造成车道堵塞，保持车道通畅。 2）随时注意车辆停放情况，防止刮花、碰撞情况发生。 巡逻岗 1）实行巡逻签到制，在值班死角、效劳范围内楼栋各楼层、效劳范围最边缘地带设置巡逻签到点，使巡逻贯穿整个医院，使所有岗位保持互动联接。 2）对整个效劳区域进行定时及在规定时间内不定时巡逻，对可疑人员及可疑事情进行监控，防止意外事情发生。 3）协助对所属院方公共材、物（如。水/电滴、冒、漏等情况；消防隐患等情况）进行巡逻，发现问题及时报告队长及院方相关部门。 4）发生医疗纠纷或是其他秩序维护需要协助的，巡逻岗在5分钟内到达现场协助维护。第四章 人员配置及费用 一、人员配置 共计：18人 （一）、队长兼机动（1人） 主持和协调处理医院区域内秩序维护全面管理工作，积极与院方沟通，从中跟踪、协调，催促各项管理事务，按质按量按时完成。 （二）、秩序维护员（17人） 负责医院区域内秩序维护、秩序巡查、车场车辆停放出入管理及消防监控值班、医院各类突发事件的现场维护。 1、传达室： 每班1人 计3人； 2、门诊大厅： 每班1人 计3人； 3、停车坪： 每班2人 计4人； 4、巡逻岗： 每班1人 计3人； 5、车辆通道： 白班和晚班 每班1人 计2人； 6、替休： 2人 计2人。 注明：总结上一年的工作情况及经验，结合贵单位现状，本年度方案护员人中配置共计多出7人，原因： 1、贵单位现正在进行根底建设，人员、车辆进出繁杂，为了保证停车秩序及车辆通道畅通，因此增加人员。 2、现贵单位声誉越来越好，病号及车辆越来越多，按现有人员配置，已不能满足贵单位效劳要求，因此增加人员。 3、贵单位职工及特殊车辆越来越多，按现有人员配置，人手紧缺，因此增加人员。 二、费用 费用实行全包干，￥1500元/人/月，另。队长每月加￥200元带队津贴，共计￥27200元/月。 第五章 院方提供 一、办公室（办公桌椅） 二、宿舍（床铺） 三、警用器材（对讲机、警棒、强光电筒） 02秩序维护部各岗位工作标准及考核方法（特定内容）门岗 1、着装整洁，佩带齐全，姿态良好，精神饱满。违规一次 扣1分 违规一次扣0.5分 2、保持24小时在岗执勤。 3、坚守工作岗位，不脱岗、不串岗，不与无关人员搭讪在岗亭聊天。违规一个单项，每次扣2分 4、上岗期间严禁喝酒、吸烟、睡觉、吃东西、嘻闹、会客、看书报、听音乐。违规一个单项，每次扣2分 5、岗亭周围和范围50米以内自行车、摩托车、私家车辆严禁乱停乱放。违规一次扣5分造成后果承担连带责任 6、交接班手续不清致使物品丧失或者损坏者，车辆登记不认真且玩忽职守者 违规一次扣3分 7、车辆被盗，门岗人员对出入电瓶车、摩托车不严加盘查登记且放行者违规一次扣1分 8、在门房存放的物品必须妥善保管或通知当事人及时领取，严禁触摸、翻动和截留。并且责任到人谁接收谁负责。 扣5分 违规一次 9、交接班大门和区域卫生干净整洁，在随机抽查时发现扣除当班人员积分。 违规一个单项，每次扣1分 因效劳态度 10、劝阻和纠正违规方法得当、态度和蔼。投诉一次扣2分 11、按时参加学习和训练，完成领导交办的突发或应急性工作。 懈怠或逃避一次扣5分 视情节酌情扣分 12、其它。 巡逻及交接班 1、着装整洁，佩带齐全，姿态良好，精神饱满。违规一次扣1分 2、提前15分钟交接班，上下岗列队行进，保持队伍整齐、步伐一致。违规一次扣1分 3、坚守工作岗位，不脱岗、不串岗，不与无关人员搭讪或在岗亭聊天。违规一个单项，每次扣2分 4、上岗期间严禁喝酒、吸烟、吃东西、嘻闹、会客、看书报、听音乐；严禁借巡逻脱岗溜号。 违规一个单项，每次扣2分 5、熟练掌握院区建筑根本情况，包括楼宇分布；消防通道位置、消防设施安装位置；分消控室和报警点分布，报警的判断、消除、复位与布防等。按应知应会考核，在规定时限内达不到要求，酌情扣1-5分规定时间以上岗后1个月为限 6、熟悉水泵房、蓄水池、消防水箱、直饮水机房、配电室位置，会判断异常情况，发现异常、漏水、断电情况做到第一时间报告。按应知应会考核，在规定时限内达不到要求，酌情扣1-5分 7、每班外围巡逻3次、园区巡逻5次、楼宇至少巡逻1次，报警信号处理不超过3分钟。 除外 少巡一次或延误每次扣2分 特殊情况 8、楼道、诊室门前等共用部位不得堆积杂物。发现后一日内去除。不及时处理一次扣1分 9、消防通道严禁停车；停车场严禁占、越、跨位停车，发现后及时纠正。不及时纠正一次扣1分 10、停车场严禁闲人逗留、小孩玩耍，更不允许随地吐痰、乱扔杂物、随地大小便。 发现一次扣1分 11、严禁张贴广告、散发传单、更不得进入院区推销产品，联系业务。发现一次扣1分 12、发现可疑人员和不当行为及时纠正。劝阻和纠正违规方法得当、态度和蔼。不及时纠正一次扣1分 13、院区主干道车辆停放；车库门口严禁堵塞；院区楼门口严禁停放车辆；一次扣2分情节严重者按违纪论处 14、按时参加学习和训练，完成领导交办的突发或应急性工作。懈怠或逃避一次扣5分 15、其它。 监控 1、着装整洁，佩带齐全，姿态良好，精神饱满。 扣1分 违规一次 视情节酌情扣分 2、提前15分钟交接班，交接清楚当班重大、待办和正办事宜，并认真填写值班记录。 违规一次扣1分 3、坚守工作岗位，不脱岗、不串岗，不与无关人员搭讪和外来人员在监控室聊天。 违规一个单项，每次扣5分 4、上岗期间严禁喝酒、吸烟、睡觉、嘻闹、会客、听音乐。严禁外来人员进入监控室，如是本班值班人员私自带进值班室重重严惩，同岗人员不监督者同处。 违规一个单项，每次扣2分 5、熟练掌握院区建筑根本情况，包括楼宇、门诊分布；掌握消防通道位置、消防设施安装部位；接到报警能判断出报警部位、报警性质并能复位和布防。 按应知应会考核，在规定时限内达不到要求，酌情扣1分规定时间：以上岗后1个月为限 6、熟悉院区水泵房、蓄水池、消防水箱、直饮水机房、配电室位置，通过监控发现的异常情况第一时间向值班人员或领导报告。按应知应会考核，在规定时限内达不到要求，酌情扣2分 7、熟练掌握院区各个通道、停车场监控探头分布位置、监控范围，发现异常情况和可疑行为跟踪监控、全程录像，并在第一时间通知巡逻人员赶赴现场。出现一次失误扣2分 8、熟练掌握监控设备操作规程，严格按程序操作；接到报警后立即处理并将处理情况详细记录；重要的录像资料备份存档，需要调档查阅的影像资料必须在3分钟内提供。分 9、接到紧急求助3分钟内通知巡逻员前去检查，未及时通知者视为懈怠。懈怠一次扣2分 出现一次失误扣 210、除个别人员遇到特殊情况且确认身份前方可在监控室查看录像资料，闲杂人员一律不得进入监控室。分 违规开启一次扣 211、严禁用工作看碟、听歌、玩游戏。分 违规一次扣6 12、严肃交接班制度，做到“操作台前无人职守不离开、交接班不清不离开、监控尚未终结不离开〞的原那么。那么扣2分 13、保持监控室设备和环境整洁卫生，保证运行正常。 内脏乱差者每次扣1分 14、按时参加学习和训练，完成领导交办的突发或应急性工作。懈怠或逃避一次扣5分 15、其它。 视情节酌情扣分 室 违背一次原03秩序维护效劳管理考核标准 一、公共秩序 1、人员出入管理 效劳要求 1.秩序维护主管每日对门岗值班情况及值班记录检查一次，不定时对门岗人员出入管理执行能力进行测试。 2.秩序维护班长每4小时对门岗值班情况及值班记录检查一次，不定时对门岗人员出入管理