2023年加强涉税信息应用心得体会.docx

加强涉税信息应用心得体会 加强涉税网络舆情信息处置维稳工作的思考 随着因特网的飞速开展，网络媒体已被公认为是继报刊、播送、电视之后的“第四媒体〞，网络已成为一个巨大的民意平台，其影响、作用和效果越来越被各级党委政府部门所重视。及时收集和研究网络舆情热点的形成与开展规律，对于正确引导网络舆论，维护社会和谐稳定，具有十分重要的现实意义。为此，笔者根据省、市局的发文要求，走访了区委办、区委宣传部、区政府办信息中心及公安等部门，就如何加强涉税网络舆情信息处置维稳工作进行了专题调研。现将有关思考和建议呈领导参阅。 一、加强网络舆情信息处置的重要性 随着经济市场化程度迅速提高和改革进一步深化，社会利益关系更趋多样、复杂，各种深层次矛盾和问题日益凸现，网络舆情热点层出不穷，涉及的地域、内容也非常广泛。无论是国内重大事件，还是国际重大事件；无论是群众关心的热点、难点问题，还是各种政治观点和社会思潮；无论是网民对政府重要部署、重大决策、突发事件的思想反映，还是关于政治、经济、社会、文化开展的舆论动向，一经网络传播，就会立即引起网民关注，形成网络舆情热点。如202223年4月发生的零陵珠山事件、202223年4月发生的双牌政协委员“发言门〞事件、202223年6月1日发生的零陵区法院枪杀事件等，都在网络媒体上引起了网民强烈的反响和剧烈的辩论，网络几乎形成了一个言论的“自由市场〞。做好网络舆情信息搜集处理工作，对突发事件进行有效监测预警，及时采取有效措施，迅速化解与疏导，减少负面影响，维护社会稳定和经济税收开展环境等将起到至关重要的作用。 二、当前政府部门处理网络舆情信息的方式 目前地方政府网络舆情信息搜集主要由各县（区）委办的信息科负责，信息科人员每天上午从各网站和论坛搜集涉及当地的网络舆情信息。搜集的主要内容包括：网民对境内外重大事件、突发事件、群体性事件的反映；网民关注的社会热点、难点问题和对社会热点、难点问题的反映；网上舆情动向和开展趋势的研究、分析；各网站和论坛有关当地政治、经济、文化、社会等方面重要舆论报道和网友发帖。政府办信息中心、宣传部、公安局网监部门、信访局均有所涉猎。目前，他们处理网上舆情的主要方式有以下几种：一是网监部门屏蔽“封禁〞。直接将信息内容甚至涉及到的所有关键词全部屏蔽。此方法是最直接、最快速消除不良影响的一种方式，直接断掉了网民获取不良信息的渠道，但也截断了网民对真实情况的知情权，容易引起网民的对立情绪。二是积极采取补救措施。主动跟相关网络媒体联系，跟进正面报道或解释。此方式较常见用于处理重要媒体的网上舆情信息，适合于一些在工作中无视失误，被网上曝光，但在后续工作中能及时补救的一些民生信息，不适用于重大群体性上访事件。三是跟帖纠正舆论导向。通过工作人员以网友的形式，隐蔽跟帖进行大量的正面报道，支持官方的行动及做法，使负面信息得不到广阔网友的信任，此方法可在不知不觉中纠正舆论导向，起到立杆见影的效果。四是消极处理自然淡化。网络舆情热点信息经过一段时间最终淡化或消逝，逢新的事件出现并产生新的刺激，绝大多数网民就会自动转向新的目标，原来的热点舆情便慢慢冷却，最终寂静下来。 三、做好涉税网络舆情信息处置的建议 （一）建立国税内部网络舆情阵地。当前国税网站是为民效劳的新途径、新手段、新窗口，要紧跟互联网快速开展的新形势，构筑新时期国税网络舆情的主流阵地，最重要的手段就是要按照“公开透明，廉洁高效〞要求，大力加强国税网站建设，把国税网站真正办成扩大群众知情权、参与权、表达权、监督权，增强国税工作公信力、影响力的有效载体，以公开促民主、以公开促公正、以公开促公信。要围绕广阔群众特别是执法与效劳对象的“爱、恨、忧、思、盼〞，定期组织群众与相关部门进行面对面的交流，通过国税网设立“热点反映〞专栏和“零距离信箱〞、“税情民意工作室〞以及开展党群干群“情感沟通日〞活动等新形式，方便群众反响意见和建议。 （二）建立正确的舆情信息导向。要积极主动地收集舆情信息，及时发现税收工作带有苗头性，倾向性的问题，提出合理化建议，科学引导社会舆论。对于网络舆情信息反映的问题，要迅速组织人员调查了解事实真相，并通过召开新闻发布会、与当事人当面交流、网络跟帖等方式，及时向社会和媒体公布事实真相，充分做好网络舆情稳控工作；通过系统内部网站和当地主流媒体网站信息发布、在线访谈、网络评论、举行新闻发言人发布会等方式，抓住事初、事中、事后等关键节点舆情走向，及时抢占网络舆情处置主动权。 （三）建立舆情信息反响机制。安排专人负责对收集的信息进行分析、归纳和整理，建立舆情信息档案。对群众提出的意见、要求，进行梳理后及时归口给各分管领导进行处理。对重要社会舆情信息要进行长期跟踪分析研究，准确判断舆情变化的走势。要善于运用信函、公示栏、新闻媒体等多种载体，宣传群众关心的各项税收政策法规，及时反响、报告舆情信息调处情况，将对网上舆情信息的处理意见和处理理由反响给群众，尽早解决问题、化解矛盾，赢得群众的理解与支持。 （四）建立舆情信息分析制度。对纷杂多变的网络舆情信息不进行深入分析，就不可能抓住舆情信息的本质。分析舆情信息要重点突出“三性〞：一是要注意层次性。舆情信息是民意的反映，对同一个事物，不同的利益群体所表达的民意不相同。二是要关注利益性。舆情信息的本质是民众对自身利益的诉求和表达，它包括民众的直接物质利益，也包括民众的精神利益。三是要突出政治性。不仅要看民众意愿表达的方式、方法，更要看民众这种意愿所包涵的内在的政治倾向。要重点加强对意识形态领域重要动态情况、社会热点难点问题的收集与分析，以及时掌握系统内外重大事件的来龙去脉和群众对一些重大问题的看法。 （五）建立网上舆情信息调研机制。要增强政治意识、大局意识、效劳意识、精品意识，围绕重点，关注热点，解决难点，深入开展舆情信息调研，做到选题要“精〞，调查要“深〞，研究要“细〞。凡重大税收工作决策前，必须进行深入实地的舆情调查。决策后要跟踪调研，根据实施效果的好坏和情况的变化，对决策进行完善和调整。要把舆情信息调研成果的转化率作为衡量工作成效的第一指标，防止决策失误引发舆情信访。 （六）建立网上舆情信息共享机制。建议由分管信访工作的局领导牵头，加强与区委办、政府办、宣传部、公安局网监部门以及信访局的横向联系，定期召开联席会议，使互相之间建立起紧密的网络舆情信息互通共享平台，强化网络舆情信息工作的联系，及时掌握和处置涉税网络舆情信息，制止歪曲事实报道和“封禁〞反动性的涉税报道。 （七）建立专门的工作机构和人员。建议由办公室、人事科、教育科、监察室、信息中心配备专（兼）职网络舆情信息员，邀请相关技术人员，对网络舆情信息工作人员开展一次业务培训，就“什么是网络舆情信息〞、“怎样收集网络舆情信息〞、“如何处置网络舆情信息〞等问题进行系统培训，提高网络舆情信息收集的有效性和及时性。每天对当地主要网站、论坛贴吧等进行不间断搜索监控。通过建立网上舆情信息处理队伍，定期分析网上舆论动向，制定科学合理的舆情信息处置方案，明确舆情信息处置的方法和工作要点，提出合理化建议，科学引导舆论，为领导科学决策和参考提供有力的保障。对于一些需处理的涉税网络舆情信息，除及时报送相关领导，按领导批示处理外，专（兼）职网络舆情信息员要第一时间尽可能地引用群众语言和原汁原味、生动鲜活的网络语言进行正面跟帖，及时纠正舆论导向。 （八）建立有效的工作制度。不断提高网络舆情信息工作的管理水平，建立起网络舆情信息收集、分析、报送、通报等制度，做到早筹划、早预报、早部署、早收集、早反响，增强网络舆情信息报送的及时性、准确性和标准性，使网络舆情信息工作逐步走向标准化和制度化。建立起网络舆情信息工作责任机制，将舆情信息工作纳入单位年度目标管理，明确主管领导、信息员及其他工作人员的工作职责，完善网络舆情信息工作鼓励机制，定期进行考核评比。XX县区局龚宏武 第6页 共6页