2023年窗口微笑工作演讲.docx

2023年窗口微笑工作演讲 在学校学习一般话的时候，老师曾经教我们一套说话的口诀：翻开槽牙，嚼肌提起，处于半微笑的状态。没有想到经过多年的历练，在我参与社保工作之后我竟然会重新练习这个有些机械的小儿科动作。那是由于我参与了通化社保的窗口工作，由于窗口工作需要千篇一律的“微笑〞。而我当时真的不太会“微笑〞。无奈之时，我想才想起了用老师教授的假笑来应急。虽 然有些皮笑肉不笑，但外表看去，还算热忱。就这样，我的青春岁月在通化社保的窗口渐渐开放，就这样，我的青春热忱也真的在通化社保的窗口效劳中开头一点点升温、一次次燃烧、一回回澎湃。 真正的微笑是喜爱的开头。当我的青春抱负和活生生的现实碰撞以后，我的青春思想有了第一次飞跃；当炽热的现实生活真正摆在我的面前让我去选择、并为之奋斗时，我的青春抱负才有了最实际的内容，我才思忖我们社保部门所肩负的使命，我才好似明白了社保机构“关乎国运、惠及子孙〞事业的宏大，我才渐渐懂得窗口“微笑〞的真正涵义，我才明白“微笑〞的困难、价值和意义。于是，我开头喜爱这一工作，敬重这一工作，忠于这一工作，才下决心做一个会微笑的惠民使者。 小窗口，大舞台。社保效劳窗口不仅体现着本行业的素养，更代表着政府的形象。它承载着党和政府对人民群众的关心，也是当代社会的进步与文明的重要标志。过硬的微笑效劳，来自过硬的思想。因此，我在不断强化责任感和使命感的过程中，渐渐养成了“早晨三问、静夜三思〞的习惯。就是在早晨醒来就想一想：今日的工作任务有哪些？最重要的工作是什么？今日在哪些方面要有新突破？在临睡前要想一想：今日的工作任务是否完成了？今日的微笑效劳有哪些方面需要改良？今日在工作上有哪些心得和收获？由于坚持这种对工作的“朝思暮想〞，进行不断的自我鞭策和鼓励，使我形成了恪尽职守、乐观向上的心态。 为了提升微笑效劳力量，我自觉地比别人多学一点、多做一点。从事社保工作以来，坚持利用业余时间，大练根本功，刻苦钻研业务，力求精益求精。在把握当前应用的业务学问和技能的同时，全面学习和把握历年来的社会保险政策、法规，在国家和省级相关专业刊物上发表了多篇学述论文。在年全省社保系统业务岗位能手竞赛中，我成功地进入决赛，受到省局的表彰，被市局授予了业务岗位能手称号。 有了业务技能的支撑，提高微笑效劳水准也就有了保证。在新的养老金计发方法实施后，由于当时集体企业养老保险还没有实行计算机管理，办理退休要靠手工计算个人账户和养老保险待遇，办结一份退休手续最快也要15分钟，尽管我们始终保持微笑，客户还是很不满足。看到排着长队中那一张张急迫的面容，我想到，快捷有效的效劳是优质效劳的直接体现。要转变现状，就必需转变自己的惯性思维，通过创新微笑效劳，来实现优质效劳。于是，我就用ecel电子表格设置了公式，只要把退休职工的参与工作时间、退休时间和历年缴费工资等根本数据输入后，便可自动计算出这名职工的个人账户及退休工资。从而办结一份退休手续所需时间由10几分钟缩短到2分钟以内。 窗口的微笑效劳，那么是一个人内心真诚的外露，是自身文化素养和礼貌修养的体现，更是对客人敬重与热忱的体现，它可以制造无价的社会效益。 年下半年，我局开头了对集体企业参保业务实施计算机管理的预备工作。为了确保将来的数据质量，维护好参保人的切身利益，我主动加班加点，在短短的几个月时间里，对1万多名在职职工6年的缴费基数及5千多名退休职工的档案进行了逐一核对。之后，又进行数据录入后的再次核对，确保了全部数据的精确     。多年来，没有消逝一例重要数据的过失。 要使自己立于不败，而且有进展，让客户满足是根本指向，而发自内心的微笑，是竞争顾客的最根本最有效的法宝。 在多年的窗口效劳中，我经受了年-年的续保顶峰、年-年的个体缴费顶峰。在繁杂的窗口效劳中，无论参保人排队多长，我始终做到微笑到底，忙而不乱、快而不错。 在经办微笑效劳中，我始终以参保人满足为效劳的第一标准。留意把握参保人的需求和愿望，留意理解参保人的心情和心理，运用换位思考的方式来倾注自己的爱心，来办理每一项业务。这不仅增加了自身的亲和力和参保人的信任感，而且也较好地推动了工作的开展。 今年，我在科室内负责未参保单位的扩面工作，面对多年来社会保险工作的一个难点，如何能做好这项工作，使我感到了很大的压力。这时，我想到了从前的一件事，那是2023年深冬的一天，我接待了一位白发苍苍的老人，她是集体全部制特困企业锯条厂退休工人张春明的老伴。张春明是1947年入伍的革命军人，参与了辽沈战役、平津战役，始终南下打到广东湛江。如今退休瘫痪卧床，孩子还都下了岗。张春明不是干部，不能享受离休待遇，每月只能领取到110元的困补费。这个家庭的状况使我大受触动。心想，张春明老人为了民族解放事业，南征北战，九死一生；为了社会主义建设事业，不计名利，付出了血汗。这样的老前辈，无论如何都不能再让他付出了。在这种真情实感的驱动下，我冒着风雪寒冷奔跑在锯条厂和二轻局之间，微笑着与双方领导沟通。经过工作，二轻局和锯条厂各自给张春明临时补助了200元钱。我想，这也只是解决了一户一时的问题。于是，我全面梳理了二轻系统特困企业中所像张春明这种建国前参军的人员状况，会同二轻局共同形成书面材料上报市政府。经过屡次争取，最终解决了这局部老同志按月全额领取养老金的问题。 微笑效劳无处不在，微笑效劳无时不在。我们不仅要效劳我们的客户，还要效劳我们的窗口、我们的同事、以及需要我们效劳的每一个人。让微笑效劳成为一种习惯，成为我们生活中不行缺少的一局部。 通过协调工商部门，我把握了通化市企业的根本状况。通过地毯式走访未参保单位，使他们了解参保的权益。通过发动缺乏参保意识的单位领导削减行政惩办和运用法律手段解决问题，增进了社会的和谐。 微笑是一缕阳光，能够穿透乌云，温存大地和生灵。在物欲横流的现代社会，一丝秀丽的微笑有时会显得很苍白，难得是你面对龌龊和不齿内心尽管极度愤慨时，你的面容还能够保持大度的微笑。 社会保险工作，直接面对宽敞参保人和参保单位。由于少局部人对相关政策了解不深或为了争取自身最大利益等一些因素，有时在经办业务中消逝了送钱送物等个别不该消逝的问题。每当遇到这类问题，我不仅断然拒绝，而且更会保持风度，讲政策，说利害，把参保单位或参保人的行为引导到正确的轨道上来。 微笑效劳实际是员工竭诚为客户效劳的一种态度，对团队来说是一种贵重的忠诚。去年，我在核查缴费基数时，觉察一参保单位没有照实填报缴费工资。该单位领导找到我说：“公司近年不景气，你通融一下，这块支出反正也没进应付工资账，你就当没观看算了。〞同时拿出一个信封说是给我的办公赞助费。我和颜悦色地指出:“你们公司效益不好，已经影响了职工眼前的利益，就不要再少报缴费工资让职工将来的利益也受到影响了。〞经过动之以情、晓之以理的急躁工作，这位公司领导最终快活地重新照实申报了缴费基数。 微笑愉悦心灵，能够化解寒冷与坚冰。恰到好处的微笑既是一种含蓄，也是一种表达，既是一种单纯，也是一种丰富，既是出于礼貌，更是发自内心的表白。 6