2023年春运总结上传版新编.docx

春运总结上传版 春运总结 2023年春运由1月8日开始至2月16日结束，共计40天。尽管元旦、春节相隔较近，节前的学生流、探亲流、民工流相互叠加，客流高度集中，加上冬春季冰、雪、霜等天气特点，空中交通平安形势复杂，各项生产工作任务十分繁重，九班全体组员在公司、部门领导的正确引导、大力支持下，遵循“以人为本、平安第 一、以客为主、优质便捷〞的春运指导原那么，圆满完成了本次春运工作的各项任务。现将工作情况总结如下： 一、春运期间，各组员严格落实“五抓八杜绝〞，在保障航班平安运行的同时，还涌现出不胜其数的好人好事。 1月21日，某航班由于雨雪天气恶劣，除冰排队长时间等待，乘务组地面等待四个多小时里积极对旅客进行安抚解释效劳工作，乘务长陈凯根据情况进行餐饮效劳的安排，并且不断的与旅客近距离的交流。乘务长耐心周到的效劳得到该航班乘客的肯定，旅客对整个乘务组的表现也给予肯定，并于凌晨4点多平安落地，平安把165名旅客送回家过年。 1月24日某航班，在成都上来一名老年女性旅客，一人带了两个婴儿上机，乘务组了解情况后，全程关注、细心照顾，并在起飞、下降时委托另一名女性旅客照顾其中一名婴儿，保证旅客的平安。航班落地，在平安抵达泉州后，3号乘务员将其送至摆渡车上，得到该旅客的赞扬与感谢。 1月27日航班上一名旅客用餐过后胃非常不舒服，乘务员及时发现并送上温水和毛巾。看旅客任然蜷缩着很难受，她用橄榄汁的空瓶子倒进热水并用毛巾包裹好递给旅客，可以暖热胃部，使得情况大为好转。旅客深受感动，并连番道谢。 1月28日，某航班，四个多小时的航班上，一位年过半百的老奶奶自己孤身一人坐飞机。乘务员上前询问，得知她是第一次坐飞机，过年了要回老家。老人家到了飞机上什么都不懂，不知道自己坐在哪个位置，平安带如何使用等等问题。航班运行过程中乘务组尤其关注这位老奶奶，一路嘘寒问暖。飞机起飞前她很害怕，紧拉住乘务员的手，于是她一直陪伴她抚慰她，好不容易安抚了她焦躁的心情，不巧老奶奶又开始晕机，脸色发青。张倩一路都精心照顾着她，帮她清理呕吐物。无微不至的照顾、关心和体贴感动了这位老人家。她自己也很开心。 2月5日，某乘务员执行航班迎客时发现一男旅客面色难看，便问他是否需要帮助。旅客说是在乘机前吃坏肚子。她帮助旅客安排了相对宽松的座位，细心地为身体不适的旅客准备了糖水。旅客下机时已经有所好转。下机前，她还主动为旅客备了一大瓶的开水。让他在回家的路上保持温暖。旅客给乘务员的评价是：你们的效劳真温暖，很真诚。 二、空中乘务员这一特殊的工作，使得我们心中装得下千千万万个旅客，却难以装下自己的亲人。每逢万家团圆的日子，都是我们繁忙的时候。春运期间，我们虽然坚守在自己的工作岗位上，但也不忘为家人捎去一份温暖。 由于工作的性质不能常常的陪父母，班长总是对父母有一种愧疚感。过年前公司发了年终奖。她给父母买了一个洗脚盆，作为新年的一份礼物。还把年终奖交个了自己的父母，感谢他们一直的陪伴、照顾。感谢父母的养育之恩。 乘务员某人写了一封信给远在东北的父母表示对她们的思念与祝福，感谢父母精心照料自己的女儿，并给他们买了过年的年货和一些生活费寄回东北老家，表达一个远在他乡工作的女儿对爸妈的一份孝敬之心和感恩之情。 组员陈偷偷买了一件妈妈喜欢的大衣送个她，还给父母包了红包，陪他们去拜年。 组员唐的父母和奶奶过年来厦门，她利用自己休息时间陪家人去鼓浪屿去逛一逛，陪他们了解福建厦门的一些名俗文化。由于工作性质的关系，陪父母的时间很少，通过父母这次厦门之旅多陪陪他们尽一份孝心。 在过年之前，胡就给姥姥、姥爷买机票让他们来厦门过冬。把老人接过来后，姥姥很想买一个过年时穿的毛衣，于是她偷偷给姥姥买了一件毛衣，她非常的喜欢。在临近过年时，她又给父母买了机票到厦门过年。只要她一有时间就会陪全家人在家聊聊天，出去散散步，尽量将时间都留给家人。在除夕之夜，钟声敲响的那一刻，她给父母、姥姥、姥爷每人都包了一个红包，送上新年新的祝福，说明她已经长大了，可以照顾家里的每一个人，希望自己的家人健健康康的生活。 我们凝聚共识，认真对待每次飞行，诚心对待每位旅客。打好春运第一仗是我们踏出的第一步，接下来的日子，我们将继续共同努力，奉献自己的力量。