2023年药店工作计划.docx

药店工作方案范文 业目标当药店店长跨出家门时，就意味着新的一天开始了，在保持心情愉快的同时，应提前20分钟到店。从职工进出口入店并向值勤人员出示&工作证或入店许可证&，然后亲自打出勤卡，同事们见面应互相问候&你好&。 　　换上工作服的同时，别忘了将胸卡配带在左胸部，然后再一次检查自身的仪容仪表。要知道&人是永远没有第二次时机创造第一次印象的&，给顾客良好的接触印象也就意味着销售成功了一半。 　　倒班制的药店店长还应注意：除早晨上班，在中午交接班时应提前30分钟到岗，因为你还担任着清点药品的重要工作。 　　药店店长工作方案营业前的各项准备工作好与否，是做好一天接待效劳工作的根底。 　　如果准备工作做得充分，就能保证营业期间忙而不乱，精力集中，提高工作效率。同时也能减少顾客等待的时间，防止发生过失和事故。所以药店店长们在上岗前应做好以下准备工作： 　　1.参加工作例会 　　例会的根本内容： 　　(1)早例会 　　①汇报前一天的销售业绩以及重要信息反响; 　　②确定工作方案和工作重点; 　　③清点、准备当日宣传助销用品; 　　④朗读常用礼貌用语(根据各药店的不同规定)。 　　(2)晚例会 　　①提交当日各项工作报表与临时促销活动报告，反响消费需求信息与药品信息，并对非易耗助销品的损耗作出解释; 　　②店员表现的评估及分析，提出改进建议; 　　③接受企业上级主管的业务知识技能培训; 　　④朗读常用礼貌用语(根据各药店的不同规定)。 　　(3)周、月例会 　　①提交各项工作报表与临时促销活动报告，反响消费需求信息与药品信息，并对非易耗助销品的损耗作出解释; 　　②清点、申领下周(月)宣传助销用品; 　　③导购表现的相互评估及分析，提出改进建议; 　　④接受企业上级主管的业务知识技能培训; 　　⑤联谊活动。 　　注：①每日例会--在药店当日值班的药店店长必须参加;每周、每月例会--所有地区的药店店长必须参加。 　　②上述每日早、晚和每周、月例会的内容均属独立执行。 　　2.检查、准备好药品 　　(1)复点过夜药品。参加完工作例会后，药店店长上岗的第一件事，就是要根据药品平时的摆放规律对照药品帐目，将过夜药品进行过目清点和检查。不管实行正常出勤还是两班倒制，药店店长对隔夜后的药品都要进行复点，以明确责任;对实施&货款合一&由药店店长经手货款的，要复点隔夜帐及备用金，做到心中有数。在复点药品和货款时，如发现疑问或问题，应及时处理。 　　(2)补充药品。在复点药品的过程中，根据销售规律和市场变化，对款式品种缺少的或是货架出现数量缺乏的药品，要尽快补充，做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架药品容量的根底上，尽量保证当天的销量。对于百货商场和超市的药店店长来说，还要尽可能地将同一品种、不同价格、不同产地的药品同时上柜，以利于顾客选购。一.怎样提高营业额 　　一个简单有效的方法就是常见的发单子啦。 　　印点彩页去附近的自行车停车处等发一下. 　　二.店员管理 　　在人事方面，店长有权利参与营业人员的招聘、录用的初选;有对员工给予奖励和处分的权利;有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工;有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见;有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定;有权利对店内的突发事件进行裁决;对店内的货品调配有决定权. 　　三.店面日常运行. 　　1、了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。 　　2、遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。 　　3、负责管理 　　专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态，并对导购进行培训。 　　4、负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。 　　5、负责店铺内货品补齐，商品陈列。 　　6、协助主管处理与改善专柜运作的问题。 　　7、协助主管与所在商场的沟通与协调。 　　8、定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动。 　　9、了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流量资料。 　　10、激发导购工作热情，调节货场购物气氛。 　　作为一个店长，她不能定位为促销员或领班，她的心态就是老板，如何培养这种心态，这跟公司的文化、体制有很大关系，这是管理艺术，士为知己者死，作为一个有责任心的店长，对于每天的工作细节，都要留心。 　　店面营运通常分为三个时段。营业前除了开启电器及照明设备，带着店员清扫店面卫生，还要召开晨会，内容主要包括公司政策及当天营业活动的公布与传达;前日营业情况的分析，工作表现的检讨;培训新员工，交流成功售卖技巧;激发工作热情，鼓舞员工士气。另外，还要点货品，专卖店要清点备用金以及核对前日营业报表，传送公司。 　　在营业过程中店长要注重以下工作：检查营业员仪容仪表，整理工服，佩带工牌;督导收银作业，掌握销售情况;控制卖场的电器及音箱设备(专卖店);备齐包装纸、包装袋，以便随时使用;维护卖场、库房、试衣间的环境整洁;及时更换橱窗、模特展示，商品陈列;注意形迹可疑人员，防止货物丧失和意外事故的发生;及时主动协助顾客解决消费过程中的问题;收集市场信息，做好销售分析;整理公司公文及通知，做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。 　　在营业后要核对帐物，填写好当日营业报表，营业款核对并妥善保存，留好备用金。还要检查电器设备是否关闭。杜绝火灾隐患，专卖店检查门窗是否关好，店内是否还有其他人员。 　　货品方面，店长有权利对公司的配货提出意见和建议，并有权利拒收有质量问题的货品。 　　四.售前售后效劳. 　　咨询处的工作人员由专业的医生护士担任，组成独立的销售效劳部门，被称之为&客情部&。产品的销售及售前、售后效劳都是在客情部完成的。只有对客情由真正深入的认识，筹划、公关才会围着客户的脑袋转而不是你自己的脑袋转。客情工作是一个表达细节的地方，只有把握了细节才能把握全部。 　　(一)五意识一个也不能少 　　1、危机意识：即时时刻刻有坐在火山口上的感觉。药店行业竞争的空前剧烈，企业开展的好坏，都直接影响到个人的生存与开展。如保利用有限的资源去寻求药店最大的生存和开展空间，成为店长苦苦思索的难题，因而在工作中必须有危机意识，不能有丝毫懈怠。 　　2、经营者意识：开门迎客遇到各种各样的麻烦事，店长要从经营者的角度去考虑问题，摈弃本位思想，在自己能力范围内，一力承担，趋利避害。 　　3、教练意识：对店员，授之以&鱼&不如授之以&渔&，教以方法和手段，比方商品陈列的方法、商品组合销售的方法等，并训练其举一反三的能力。有些新员工接待顾客时有恐惧心理，店长应及时帮助他们消除这种恐惧心理。 　　4、超前意识：对药品市场销售信息、竞争对待、对手销售动态保持高度敏感性，及早准备，并将信息反响至总部，以备参考。 　　5、成功意识：店长乃一店之主，每天面临着很多难题，很容易出现沮丧的心情，所以保持良好心态至关重要。须知，成功不仅靠过硬的本领、良好的态度或者人脉和机遇，更重要的是有坚持和不服输的心态，即要坚持不懈，不轻言放弃。 　　(二)三制宜：经营管理发威力 　　1、因地制宜：根据门店所处商圈形势，扬长避短。例如我店周围有两家连锁药店总店，竞争异常剧烈。我店在药品价格、品种及品牌认知度方面的优势均不明显，但是离商圈内唯一的二甲医院最近，我根据这一地缘优势，拜访门诊医师，引导一些处方外配品种，增加了客流，树立了口碑，使销售额大幅提升。 　　2、因人制宜：不要期望店员都是全能选手，关键是让其发挥自己的优势。一个门店的员工是由年龄、性格、经验、悟性不同的人组成，要想建立高效、有纪律的团队，店长应赏罚清楚、树立典范。采取一对一的谈话，帮助店员成长，让店员明确自己的闪光点，并加以扩展。 　　3、因时制宜：作为店长要学会树立阶段性目标，确定工作重点，把有限的精力和时间集中起来，进行重点突破。把工作重点分成三个阶段：第一阶段是聚人气。改善效劳环境，提高效劳质量，最大程度切分商圈内零售药品市场这块蛋糕，解决&为什么销&的问题;第二阶段做商品陈列，按照毛利率的上下，确定商品陈列。始终把高毛利商品摆在柜台最醒目的地方， 　　解决&销什么&的问题;第三阶段制定适当的销售策略，帮助店员分析高毛利商品的卖点及相关销售策略，解决&怎么销&的问题。 　　(三)q12法那么：鼓励员工有妙法 　　众所周知，店长所率领的一线员工表现的好坏，往往决定企业在市场竞争的成败。公司在评测员工表现方面制定了很多指标，诸如销售业绩、商品管理、劳动纪律、专业水平及工作效率等。虽然这些指标能够客观地反映员工或门店的现状，但都是从企业或门店的角度出发来评测员工。如何从店员的角度出来，评测其工作表现，并不断提醒鼓励员工的进步呢借鉴q12法那么，让员工在其之中不断寻找自己的定位，发挥自己能动性： 　　1、我知道对我的工作要求; 　　2、我有做好我工作所需要的材料和设备; 　　3、在工作中，我每天都有时机做我最擅长做的事; 　　4、在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬; 　　5、我觉得主管或同事关心我的个人情况; 　　6、工作单位里有人鼓励我的开展; 　　7、在工作中，我觉得我的意见受到重视; 　　8、公司的使命/目标使我觉得我的工作是重要的; 　　9、我的同事们致力于高质量的工作; 　　10、在过去六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步; 　　11、过去一年里，我在工作中有时机学习和成长。 　　二店长自问70例： 　　1、我到这家药店有多长时间了 　　2、我这两天的情绪是不是有点低落呢 　　3、自己能胜任店长工作吗原因是什么呢 　　4、自己和店员的沟通有障碍吗 　　5、自己了解店员过去的情况吗 　　6、店员都是什么样的性格呢 　　7、员工有什么爱好，业余时间都在忙什么 　　8、员工今年最大的成就是什么呢 　　9、员工今年最大的难题是什么呢 　　10、自己怎么去稳定员工的情绪，们的积极性呢 　　11、员工之间的隔膜消除了吗 　　12、自己平时对员工是鼓励的多，还是批评的多 　　13、自己想过哪些方法来提高员工的素质呢 　　14、最近国家政策有什么调整，对销售会产生多大影响 　　15、药店附近最近最近有什么变化呢会影响到销售吗 　　16、哪些问题昨是店里的主要问题呢 　　17、上下班时间需要调整吗 　　18、是不是需要延长效劳时间 　　19、收款台备足零找了吗 　　20、药店所处位置理想吗 　　21、药店迁址后，自己应采取哪些新措施呢 　　22、药店的销售报酬机制合理吗 　　23、对员工的管理和考核到位了吗 　　24、管理上还存在哪些问题 　　25、自己想过哪些方法宣传药店呢 　　26、假设马上让我接手一个新店，我该怎么去管理 　　27、自己到附近的其他药店搞过调研吗 　　28、库存结构调整得合理么 　　29、店堂布置、货位安排、商品摆放得合理么 　　30、店里还有哪些人能胜任店长工作 　　31、员工礼仪标准有缺陷吗 　　32、有多少顾客因品种不全流失 　　33、顾客距离药店最远的有多远 　　34、自己拜访过客户吗 　　35、顾客叫得出店员的名字吗 　　36、进店的顾客，店员能认出来的有多少 　　37、顾客第二次来药店，店员能认出来的有多少 　　38、怎么样能让顾客记住自己的店员 　　39、店员能知道多少顾客的职业和住所 　　40、今天的班上，店员的脑子里能记得信多少顾客的情况 　　41、店员对经营的商品熟悉程度怎么样 　　42、店员对新增加药品的名称、作用、禁忌和价格熟悉了吗 　　43、店员介绍药品到位吗 　　44、今天，店员从顾客身了学到了多少知识 　　45、药店在销售上有哪些优势和劣势 　　46、药店品种够全吗 　　47、名牌厂家的货占到多大比例 　　48、占销售比例最大的药品是哪几个品种呢 　　49、相店顾客群的结构是什么样的 　　50、在不同的季节，自己有什么不同的促销方法 　　51、自己花了多少时间在提高店里的销售业绩上 　　52、经费多少在本店每日的销售顶峰是在什么时间段 　　53、本月的销售额离任务还差多少 　　54、面对销售下降，自己应该采取哪些补救措施 　　55、开展促销活动对 　　提高销售额有多大实际作用