2023年药剂科青年文明号总结材料.doc

2023药剂科“青年文明号〞总结材料 北海市妇幼保健院 2023年药剂科“青年文明号〞总结材料 2023年在上级团委、院党委、院团委的指导下，科室主任的关心下，我们青年文明号不断的在工作中发挥青年团队作用，为医院的优质效劳作出了很多的奉献。药剂科作为医院效劳的重要组成局部，不仅是反响医院的精神面貌和文明素质的窗口，更担负着保障人民群众用药安全的重大责任。药剂科自创立以来共，医技人员工作热情积极性高，积极开展创立“青年文明号〞活动，在开展“青年文明号〞活动中，坚持以科学开展观为指导，严格遵守医院的有关规章制度，遵守药品招标采购的有关规定，确保药品引进、采购、保管等按制度执行，确保药品的正常供给；严格遵守国家的药品价格制度，确保药品价格正确、合理收费；加强门诊西药房的窗口效劳管理，力争做到配方正确、杜绝过失、不排长队、减少纠纷、满意效劳。在大家的共同努力下，取得了喜人的成绩，同时也得到广阔患者及家属的一致好评，现将我科“青年文明号〞创立工作总结如下：一、激发使命感，提高对“青年文明号〞的认识 从抓好思想教育入手，激发青年职工的使命感，继续提高对开展“青年文明号〞活动重要性的认识： 1.药剂科现有药剂人员24人。目前有35岁以下青年药剂人员14人，青年占比58%。其中有2名党员。我们积极开展并鼓励组员积极参加医院的各项志愿者活动、政治教育活动、党课等各项有益身心的活动。充分调动了各方面积极性。每个月科室集中业务学习的时机，对“青年文明号〞工作进行讨论、总结。我们不但完成了医院规定的各项政治学习内容，而且，组员们政治觉悟大大增加，我们坚持定时由科主任主持每个星期的科室例会，及时传达上级的最新指示和精神，明确工作任务，抓理论知识和精神塑造，打下坚实的根底。 二、 抓科室的内涵建设，提高药剂人员的职业素质 以人为本，抓科室的内涵建设，把提高药剂人员的职业素质作为开展“青年文明号〞工作的出发点： 1.在窗口方面：〔1〕我们使用大玻璃窗口效劳模式，便于和病人交流；〔2〕24小时不间断窗口效劳模式，体现了以病人为中心的工作理念；〔3〕我们使用打印标签，提高工作效率，缩减患者取药等候时间；〔5〕我们引入效劳评分标准，包括用药交代，语言标准，准时上岗。 2.人才管理方面：〔1〕鼓励青年同志参与继续教育，鼓励大家外出进修。保证青年学习的提高，每个星期进行一次业务学习，分阶段进行“三基〞训练和考核，提高效劳本领。〔2〕鼓励青年药师积极参加各种层次的继续教育2023年期间进行的三基考试合格率达100％。〔3〕科室不失时机的开展职业道德教育，认真贯彻医院开展的“反商业贿赂活动〞，提高反商业贿赂的自觉性，拒绝在药品购销中的不正之风； 三、狠抓效劳与技术，提高效劳质量，加强标准建设 勇于创新，把提高效劳水平作为“青年文明号〞工作的归宿： 1.强化效劳理念，树立窗口效劳形象。将所有“青年文明号〞成员的根本资料公开上墙，承诺上墙，工作员工实行挂牌上岗。在药物咨询窗口设置投诉意见本，公开监督 ，发放“青年文明号〞效劳卡。同时为加强青年员工的效劳意识，从强化效劳理念着手，标准药学效劳模式，确保药学效劳质量和安全医疗。2023年度窗口满意度到达97％以上。 2.改良效劳手段，为病人提供全方位的效劳：一是提高效劳效率，缩短了病人的候药时间；二是提高门诊药剂人员的效劳质量，减少了发药过失发生的可能性；三是挖掘自身效劳潜力，在门诊西药方开设了药物咨询窗口，专人专职为病人提供药物相关的咨询效劳，对病人的相关意见与问题及时给予解答，窗口设立“青年文明号〞投诉意见本；四是健全效劳体系，提供全方位、个性化的效劳：用详细注明使用方法的粘贴纸代替了以前的手写用法，使患者一目了然，减少了过失事件的发生；提醒病人注意个别药物的避光、低温保存等，减少了病人因药物保存不当而使用引起ADR〔药品不良反响〕的发生。 3.形成效劳标准，推进“青年文明号〞工作上档次、上水平：“从身边做起，从小事做起〞，平时收集无用药品包装盒，发放给无携带环保袋的病人使用。 四、围绕医院的中心开展工作，积极探索医院药事管理的新模式 我科围绕医院的中心开展工作，积极探索医院药事管理的新模式，优化药房工作流程，提高药学效劳水平： 1.加强合理用药的监督，定期对医院用药进行总结分析。每月、每季度向职能主管部门、院领导上报抗菌药物使用情况、辅助用药使用情况、重点控制药物各科使用分布情况报告，以供医院作为药品政策调控的依据，促进临床的合理用药，确保抗生素分线管理制度的实施。 2.加强药品的不良反响监测工作，确保临床安全用药。为加强ADR报告的收集和上报，专门建立相应的监测报告网络，并定期对我院区不良反响结果进行汇总。 五、以病人为中心，开展优质效劳 本着“一切以患者为中心〞的效劳理念，药剂科将持续不断的推出更多便民、惠民、利民的特色效劳力求便民为民，让病员充分地享受医院优质的医疗效劳。针对病员在日常医疗中所遇到的困难，各科在讨论制订便民措施中，处处体现务实的作风，便民的宗旨，采取措施，为病员提供种种方便。 总的来说，药剂科的工作性质是繁琐平凡而又相对被动的，与单个病人接触的时间短，没有什么轰轰烈烈的事迹，但我们融奉献于点点滴滴的小事上，献爱心在平平常常的工作中。我们药剂科“青年文明号〞是一支充满生机的团队，我们不但在过去一年里取得了优秀的成绩，还将会在以后更长的日子里，继续发扬优势和特长。当然我们还有做得不够的地方，我们一定要通过不断总结，戒骄戒躁，发扬成绩，克服缺乏，在开展“一切以病人为中心〞的优质效劳中，在强化药剂科的内涵建设中，再接再厉，让我科的“青年文明号〞活动更加飞扬起爱的旋律，让我们在活动中谱写更美好的青春之歌！