2023年精神文明建设表彰大会电信公司讲话稿.docx

精神文明建设表彰大会电信公司发言稿 精神文明建设表彰大会电信公司发 言稿 精神文明建设表彰大会电信公司发言稿尊敬的局长、尊敬的各位领导：大家上午好。 今天省通信管理局召开全省通信行业精神文明建设工作总结表彰大会，这对于总结精神文明建设工作先进经验和做法，安排部署今年的创立工作，推动全省通信行业保持健康开展、不断提高效劳水平都具有重要意义。我们一定要认真学习和贯彻落实会议精神，按照省通信管理局的要求，在把企业的精神文明建设工作进一步落到实处，持续提升管理水平和效劳能力，努力为企业开展提 供强大的精神动力，为推动我省社会信息化进程，提高行业效劳能力做出积极的奉献。下面，我代表中国移动陕西公司做一个表态发言。 一、深入开展精神文明建设，推动企业软实力提升。，我们按照省通信管理局的要求，始终以文明创立为动力，对内打造一流管理水平，创造优秀企业业绩，对外积极履行社会责任，塑造优秀企业公民形象，取得了物质文明和精神文明建设的共同开展。公司开展再上新台阶，营运收入超过亿元，通话客户超过万，g3客户到达万户，全年纳税亿元，为效劳我省经济社会进步和通信行业开展做出了积极的奉献。精神文明建设再添新成果，新增省级文明单位和标兵9家，市级以上“青年文明号〞38个。截至目前，省级文明单位荣誉称号到达41个，省公司创立为全国文明单位，7个市分公司先后创立为全国精神文明建设工作先进单位，各 级青年文明号236个。，我们将全面落实省通信管理局工作要求，以“提升效劳能力、奉献社会民生〞为目标，进一步加大精神文明建设力度，持续完善创立管理体系，创新工作载体，丰富活动形式，深化创立内涵，使精神文明建设真正成为推动企业管理水平提升、塑造优秀效劳品质的重要推力，进一步扩大创立成果，切实为效劳社会、效劳民生奉献力量。 二、以人为本提高效劳质量，努力打造和谐消费环境。 ，我们全面贯彻“客户为根、效劳为本〞的理念，持续开展行风建设和“满意20230〞效劳质量提升活动，以“标准效劳，放心消费〞为主题，加强效劳质量监督管理，完善效劳标准，营造标准、健康、放心的消费环境。通过紧抓网络质量、话费信息、热线、支撑等关键商业过程，着力改善效劳短板，取得了显著效果。全年万名客户投诉受理量下降%，升级投诉下降%，在省通信管理局组织的调查 中满意度到达%。，我们将继续坚持客户导向，进一步提高效劳能力，不断提升客户满意度。公司将以提升窗口效劳质量、提升差异化效劳感知、改善效劳短板等为重点，不断优化流程满足客户需求；积极保障客户利益，认真落实数据信息业务0000退订、套餐扣费主动提醒等效劳举措，让客户明白、放心消费；面向客户感知，加大网络覆盖，做好网络优化，不断提升网络质量，切实解决客户反映的热点、难点问题。 三、遵守监管，标准经营，促进行业和谐开展。 ，公司始终认真贯彻执行各项监管政策，把保护消费者合法权益、标准经营行为、强化互联互通管理等作为重点工作，切实维护通信行业的健康开展。一是自觉标准市场经营行为，认真执行资费营销案审批报备流程，杜绝不标准资费营销案对公平竞争的影响。二是自觉标准互联互通行为，严格执行公用电信网间互联管理规定，加强各运营商的 交流合作，全年共开通网间互联电路761条。三是积极推进电信根底设施共建共享工作，共建共享均到达工信部考核指标要求并全面超额完成任务。，我们将牢固树立大局意识，服从行业监管规定，落实监管要求，依法经营，共同维护行业价值，依法互联互通，推进共建共享；同时积极承担社会责任，深入开展“绿色行动方案〞和各项社会公益活动。是“十二五〞规划的关键一年，我们决心在下一步工作中，进一步加强领导，提高认识，深入贯彻落实科学开展观，积极参与省通信管理局组织的“文明行业〞创立活动，深入开展精神文明创立活动和行风建设，大力弘扬社会公德，倡导文明新风，展示移动企业良好风貌，实现企业可持续开展，为陕西经济社会进步和通信行业和谐开展做出更大奉献。谢谢。 第4页 共4页